一、效果不滿意

顧客：我感覺做的不理想，不是我想要的效果？

答：親愛的，別著急，我非常理解您現(xiàn)在的心情，是不是感覺到?jīng)]有想象中那么漂亮，沒有期待中馬上變美呢？我們也經(jīng)常會(huì)遇到顧客在術(shù)后對(duì)自己效果表示不滿意的情況，有的是因?yàn)樘幱诨謴?fù)期，沒有完全恢復(fù)，而有的則是因?yàn)樾g(shù)前期望太高，導(dǎo)致術(shù)后效果差異。但不管是什么情況，我們都可以幫您解決，所以先不必?fù)?dān)心，您先告訴我您覺得哪方面不滿意，我們一起來分析一下幫您把問題解決，好不好？手術(shù)做的是非常成功的，沒有問題，先別著急，很多顧客術(shù)后都需要一段時(shí)間的適應(yīng)期來面對(duì)自己的改變，但最終都會(huì)達(dá)到由內(nèi)到外的蛻變效果。

顧客：什么都是你們說的，這好那好，你們這兒就沒有不好的，上次讓我做儀器沒什么效果，不要拿我當(dāng)試驗(yàn)品了！

答：姐，說心里話，您做的儀器真的沒有效果嗎？您照下鏡子看看，您是不是比兩年前還要年輕，時(shí)間過了兩年，您不但沒有老反比 2 年前年輕許多，這不是儀器的功勞嗎？如果您沒有做儀器，想想現(xiàn)在會(huì)是什么樣子？所以姐您還是受益者，我可沒有機(jī)會(huì)讓您當(dāng)試驗(yàn)品啊~現(xiàn)在已經(jīng)是微整時(shí)代了，全中國多少億人都在做微整，我們這里好幾千個(gè)會(huì)員都做了，你想當(dāng)試驗(yàn)品都沒有機(jī)會(huì)了姐，早做早見效早受益，我給您預(yù)約上吧，先占個(gè)名額。

顧客：我朋友跟我一樣做的鼻子，為什么效果比我好很多？

答： 姐，其實(shí)每個(gè)人的年齡不同，情況不一樣，所解決的問題也不同，新陳代謝也不一樣，您想做專為自己定制的還是和別人一樣的？這就好比別人吃個(gè)蘋果，您問別人是什么味道的，她只會(huì)告訴你酸酸甜甜的，但怎么個(gè)酸，怎么個(gè)甜，您永遠(yuǎn)都不知道的，所以你不要看別人的，您和別人的情況是不一樣的。再說了姐，這是專門為您打造的，屬于您個(gè)人定制的美麗，而不是和別人雷同的，你要跟自己比，現(xiàn)在的你真的已經(jīng)比之前好看很多啦~

顧客：不是說恢復(fù)期很短嗎？怎么都這么長時(shí)間了還沒有好？

答：不要著急親愛的，我知道您非常希望自己快點(diǎn)恢復(fù)，很多顧客遇到恢復(fù)慢的時(shí)候都會(huì)像您一樣比較著急，但人體的創(chuàng)傷修復(fù)是需要有個(gè)過程的，每個(gè)人的體質(zhì)不同，恢復(fù)時(shí)間會(huì)有一些差異，有的人就比較快，有的人相對(duì)慢一些，但只要按照醫(yī)囑嚴(yán)格執(zhí)行，您會(huì)很快恢復(fù)的，另外您這兩天安排時(shí)間來醫(yī)院一趟，我讓專家給您看看恢復(fù)情況，如果是情況正常就耐心等待，如果是發(fā)炎、感染或有其他方面因素導(dǎo)致的，我們再針對(duì)性的給您制定一個(gè)恢復(fù)方案，您看好不好？美麗本身就是一個(gè)痛苦的蛻變過程，世間萬物皆是如此，想變美麗就得經(jīng)受從蟲子到蝴蝶這個(gè)痛苦的蝶變過程。 

廣州騰譽(yù)醫(yī)美教育的韓老師指出，針對(duì)顧客的不滿意或者投訴，要及時(shí)在第一時(shí)間高度重視，并予以解決，這是一名合格醫(yī)美咨詢師的基本功，也是應(yīng)該具備的素質(zhì)。只有一切以顧客利益至上，為顧客著想的思維，才能做好這份工作，讓顧客喜歡你，讓行業(yè)認(rèn)可你。更多話術(shù)后面會(huì)持續(xù)更新，敬請關(guān)注。