去年受疫情影響，坐擁數(shù)千家線下門店的某品牌連鎖餐飲企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。無法外出賦閑在家的那段時間里，該企業(yè)老板意識到，疫情過后，大家將更加依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)。于是，迅速在企業(yè)內(nèi)部成立線上運(yùn)營平臺，著手建立線上運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊。

與依靠傳統(tǒng)線下門店招攬顧客的做法不同的是，線上化服務(wù)將顧客群體聚焦于線上運(yùn)營平臺，通過企業(yè)小程序、自有APP或者借助于第三方平臺，同樣能實現(xiàn)顧客的二次復(fù)購和營銷額的增長，這是傳統(tǒng)企業(yè)向線上數(shù)字化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的典型案例。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代并不容易，從企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)、人員技術(shù)到產(chǎn)品業(yè)務(wù)，到底應(yīng)該做出哪些改變，才能在數(shù)字化賽道上不掉隊，甚至獲得新優(yōu)勢，這是許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中面臨的難題。解決這些問題，需要企業(yè)從上至下的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整與管理層思維意識的轉(zhuǎn)變，服務(wù)數(shù)字化不僅是貼合市場需求和組織發(fā)展需要，也是企業(yè)在未來商業(yè)競爭中的必然發(fā)展趨勢。

《客戶觀察》電子期刊10月刊以“數(shù)字轉(zhuǎn)型助發(fā)展，線上服務(wù)迎創(chuàng)新”為話題，邀請你一同來分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例與解決辦法。

內(nèi)容包含但不限于以下問題，可圍繞此話題拓展延伸：

1、你所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大概發(fā)展到什么階段了？有沒有相對比較成功的案例分享？

2、你或你所在企業(yè)在轉(zhuǎn)型數(shù)字化之前做了哪些方面的應(yīng)對舉措？

3、你所在的企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程中，遇到的最大難題是什么？如何攻克的？

4、你是如何看待數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展趨勢？

除此之外，客戶服務(wù)的體系構(gòu)建、團(tuán)隊管理、人員績效提升、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量、智能應(yīng)用、客戶體驗等方面的想法與思考，都?xì)g迎來稿暢談！

最后，如果您的企業(yè)有服務(wù)亮點、管理案例或創(chuàng)新實踐，歡迎與編輯部聯(lián)系，我們將甄選出具有代表性的企業(yè)服務(wù)案例，并安排專訪，給全行業(yè)的客服中心以參考和借鑒。