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學(xué)校對檔案資料的規(guī)范有兩種不一樣的紙型要求。試卷要B5，其它的都是A4。所以在辦公室的打印機(jī)旁，永遠(yuǎn)都擺著這兩種打印紙備用。到了期末，各種檔案整理，需要打印很多資料。我在計算機(jī)里把所有的文檔都整理好，然后就點擊了打印。聽到打印機(jī)識別到計算機(jī)指令并開始打印的時候，是有些小激動的，那意味著費腦子的事情結(jié)束了，大小也是點成果。然而，當(dāng)前幾頁文檔打印出來才發(fā)現(xiàn)，我使用了錯誤的紙型。應(yīng)該用A4紙，但我用了B5。進(jìn)紙口的B5紙還在往里面輸送，我趕緊把拿一疊B5紙拿開，然后就是那一套出現(xiàn)多次但依然陌生的補(bǔ)救操作：取消打?。ㄟ@一步就經(jīng)常失?。⒏鼡Q紙張、再次打印、撕掉打印錯誤的B5紙……關(guān)鍵的問題在于，我點擊打印之前，打印機(jī)并沒有告訴我它所處的狀態(tài)。上一個用戶打印完試卷之后，把剩余的B5紙遺留在進(jìn)紙口，被默認(rèn)為A4紙了使用了。如果一臺打印機(jī)只匹配一種紙型，那在打印之前我會選擇正確的打印機(jī)。但是，當(dāng)一個產(chǎn)品有多種功能的時候，它又沒有以一種很明顯的方式顯示目前所處的功能模式，或者在不同的狀態(tài)下操作方法不同，那么用戶就很容易犯這種功能狀態(tài)失誤（Mode errors ）。同樣的錯誤還會出現(xiàn)在功能強(qiáng)大的訂書機(jī)上。在壓下手柄之前，你并不知道里面裝的是什么型號的釘子。釘子小了還好，如果釘子大了，裝訂的文件又比較重要，那補(bǔ)救的麻煩事兒就多了。責(zé)怪自己不小心不是設(shè)計的思維，產(chǎn)品也不可能進(jìn)步。如果你不能保證下一次不出現(xiàn)相同失誤，那就應(yīng)該追查產(chǎn)品的缺陷。你去任何一臺打印機(jī)旁邊的廢紙簍里看看那些打印錯誤的紙張，就知道這不是某一個人的問題。令人不解的是，明明進(jìn)紙口的紙型和文檔設(shè)置的紙型不一致，笨蛋打印機(jī)還要執(zhí)行打印任務(wù)。把A4文檔打印在B5紙上，信息溢出紙張的邊緣，一張廢紙就這樣出現(xiàn)了。它浪費的不僅是紙張，還有人的時間。打印，聽起來就是點擊一下鼠標(biāo)那么簡單，但打印能準(zhǔn)確無誤一步到位的時候還真不多。解決這個問題并不難，可以在執(zhí)行指令之前，產(chǎn)品能讓用戶意識到其所處的功能狀態(tài)。這臺打印機(jī)的進(jìn)紙口在下面，稍有遮擋，人就不容易看清楚。可以把進(jìn)紙口放在上面就好一些了。我很納悶兒，在這個人臉識別都可以買一張打印紙的時代，打印機(jī)居然不能識別紙張大小。
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