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無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是管理，溝通幾乎貫穿領(lǐng)導(dǎo)者的所有行為。企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。——松下幸之助

我們也清楚地知道，在一個(gè)組織當(dāng)中特別是一個(gè)相對(duì)大的組織中，“溝通”這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。非當(dāng)局者很難體會(huì)。

在對(duì)大型組織及組織領(lǐng)導(dǎo)者的多年咨詢生涯中，我碰過(guò)無(wú)數(shù)次類似事件，甚至在組織高層會(huì)議上，出現(xiàn)參與者沉默不語(yǔ)、討論有始無(wú)終的現(xiàn)象，并因此帶來(lái)“虛假”的決策。

在25年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，我總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行力難關(guān)的根源是對(duì)話的無(wú)效性。換言之，決策制定者與執(zhí)行者之間缺乏有效的溝通和互動(dòng)。礙于組織等級(jí)和繁文縟節(jié)，加上彼此之間缺乏信任，人們?cè)诿鎸?duì)決策時(shí)缺乏信心，只能機(jī)械附和。當(dāng)執(zhí)行決策時(shí)，人們必然缺乏果斷的執(zhí)行力。

瑞波觀點(diǎn)

很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。

領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于確保溝通：

在國(guó)內(nèi)曾經(jīng)學(xué)習(xí)并廣泛應(yīng)用的“合理化建議”就是一個(gè)不錯(cuò)的做法。

有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)商定可行性結(jié)論的對(duì)話。對(duì)話讓人講真話，對(duì)話實(shí)現(xiàn)邊界和分歧清晰。比如基于品質(zhì)改善的討論，宜依照品控的條理來(lái)展開，而不是隨時(shí)“頭腦風(fēng)暴”！    

出兵朝鮮：不是一人能領(lǐng)導(dǎo)的事，為了讓大家充分發(fā)表看法，會(huì)議不做記錄。

據(jù)毛主席的秘書胡喬木回憶，在毛澤東身邊工作了20多年，只有兩次見到主席一個(gè)禮拜不刮胡子：一次是1946年，決定同國(guó)民黨徹底決裂，而另一次就是考慮是否要出兵朝鮮。

1950年10月1日，毛澤東連夜召集中央書記處緊急會(huì)議，討論朝鮮局勢(shì)和對(duì)策，結(jié)果多數(shù)人反對(duì)入朝參戰(zhàn)。

中央政治局在討論的時(shí)候，意見就根本沒法統(tǒng)一。會(huì)議從1號(hào)開到了4號(hào)，翻來(lái)覆去爭(zhēng)論不休。

為了什么結(jié)果？不要在還都是苗兒的時(shí)候就決定去留，而是要關(guān)注那些更像我們要的。像春風(fēng)一樣，讓花兒和草兒一起成長(zhǎng)。而不是像秋天一樣，肅殺。大量的時(shí)間去揪反面典型。

不要用80%的精力關(guān)注20%的差距或者不足，而是應(yīng)該用80%的精力關(guān)注正向的有力于目標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。因?yàn)檫@才是可以推廣并復(fù)制且導(dǎo)向目標(biāo)的活動(dòng)。墨子  《兼愛中》 昔者楚靈王好士細(xì)腰，故靈王之臣皆以一飯為節(jié)，脅息而后帶，扶墻然后起，比期年，朝有黧黑?！俺鹾眉?xì)腰，公眾多餓死”!

這就是關(guān)注“想要結(jié)果”的力量。

瑞波提示

PDCA的管理環(huán)節(jié)看，把C-Check理解為對(duì)照進(jìn)度、基準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的情況理性判斷；領(lǐng)導(dǎo)力的檢查是為了真誠(chéng)贊揚(yáng)，在現(xiàn)實(shí)工作中尋求贊揚(yáng)部屬的機(jī)會(huì)，但要有實(shí)質(zhì)性的依據(jù)，而非泛泛的“干的好！”只有相互信任前提下，監(jiān)督才成為動(dòng)力（Objectives&Key Results）。

睿智的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以一種類似尋常談心的方式來(lái)與員工溝通，不再像過(guò)去那樣高高在上地發(fā)號(hào)施令。在組織里養(yǎng)成“對(duì)話即是美”的文化模式。這種方式的閃光處在于，它使得大型企業(yè)或成長(zhǎng)型企業(yè)可以像小公司那樣敏捷運(yùn)作。通過(guò)與員工對(duì)話，而不是發(fā)號(hào)施令，企業(yè)能夠保留或重新獲得一些優(yōu)勢(shì)，比如：運(yùn)營(yíng)靈活性、高度的員工敬業(yè)度、緊密的戰(zhàn)略協(xié)同度，這些特質(zhì)讓初創(chuàng)型企業(yè)在業(yè)績(jī)上超過(guò)更成熟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。摘自：鮑里斯·格魯斯伯格（Boris Groysberg）邁克爾·史林德（Michael Slind） 

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