很多企業(yè)的墻上都有“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這個(gè)標(biāo)語(yǔ)，這是企業(yè)質(zhì)量管理教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，大家已深信不疑。也就是說(shuō)：如果產(chǎn)質(zhì)量量不合格，最終就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)就會(huì)慢慢衰弱下去。質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)的健康發(fā)展，質(zhì)量是企業(yè)的生命，這不是危言聳聽(tīng)。

對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題所必須具備的基本態(tài)度和質(zhì)量意識(shí)：

1，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，讓員工做事有方法，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，不迷茫，不瞎忙。

2，要高度重視客戶(hù)投訴。每次客訴都必須有切實(shí)有效的整改措施，要驗(yàn)證整改效果。必要時(shí)，完善質(zhì)量管理系統(tǒng)，不能多次重復(fù)類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題。

3，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)是產(chǎn)質(zhì)量管理的源頭。產(chǎn)品試產(chǎn)是質(zhì)量管理的咽喉要道，要保證產(chǎn)品試產(chǎn)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

4，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是單純依靠檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量管理要“全員培訓(xùn)，全員參與，全員檢查”，不能僅僅只依靠品管部。

5，質(zhì)量管理≠質(zhì)量控制，質(zhì)量管理≠質(zhì)量檢驗(yàn)。品管部不是發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題越多就功勞越大，預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是質(zhì)量管理的核心。6，選擇供應(yīng)商的時(shí)候，不是價(jià)格越低越好，需要滿足質(zhì)量保證的基本條件再談價(jià)格。

7，出現(xiàn)質(zhì)量事故，要調(diào)查清楚質(zhì)量事故的根源，樹(shù)立不能找理由，只能找原因和找方法的風(fēng)氣。

8，出現(xiàn)質(zhì)量事故，處理完之后，要檢討質(zhì)量管理系統(tǒng)是否有漏洞？是否需要完善質(zhì)量管理系統(tǒng)？

9，要調(diào)查清楚質(zhì)量事故的性質(zhì)和類(lèi)別。

發(fā)生了質(zhì)量事故，一定要調(diào)查清楚質(zhì)量事故的性質(zhì)（特別嚴(yán)重//嚴(yán)重//一般，功能性//外觀//包裝）和質(zhì)量事故的類(lèi)別（產(chǎn)品設(shè)計(jì)//研發(fā)結(jié)構(gòu)//原輔材料//制程//倉(cāng)儲(chǔ)//客戶(hù)使用等）

調(diào)查清楚質(zhì)量事故的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失，可以引起所有人的重視。

調(diào)查清楚質(zhì)量事故的類(lèi)別，可以明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，有針對(duì)性地與相關(guān)方溝通交流，制定有針對(duì)性的管控措施，從而讓類(lèi)似的質(zhì)量事故不再重復(fù)發(fā)生。

10，質(zhì)量事故責(zé)任人和監(jiān)督人要處理

發(fā)生了質(zhì)量事故，要徹底調(diào)查清楚導(dǎo)致質(zhì)量事故是人的執(zhí)行力問(wèn)題還是管理方法的問(wèn)題還是質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題？若是人的執(zhí)行力問(wèn)題，就要查清楚責(zé)任人是誰(shuí)？進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和教育，乃至按章處罰，不能以“員工的質(zhì)量意識(shí)低、員工的質(zhì)量素質(zhì)差”就把一切責(zé)任都推給了員工或理所當(dāng)然，麻木不仁和得過(guò)且過(guò)是質(zhì)量管理的大敵。如果是質(zhì)量管理方法或質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題（需要文件化，不能只是口頭說(shuō)），或者是文件的可操作性差或文件在睡覺(jué)，或領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行有效的培訓(xùn)，就要追究其領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

11，糾正預(yù)防措施要落實(shí)到位

糾正措施包括臨時(shí)措施和永久性措施，質(zhì)量事故責(zé)任部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)到位，同時(shí)要保留落實(shí)的證據(jù)和記錄，做好落實(shí)前后的效果對(duì)比分析，才能充分證明措施是否有效性？而不能抱著：你要我做，我做了，至于有沒(méi)有做好，我不知道。糾正措施落實(shí)后，要跟蹤驗(yàn)證效果，避免責(zé)任人敷衍了事。

糾正措施是處理已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量事故，不能僅僅處理完了就完事了，還要制定有效的預(yù)防措施，才能避免以后再發(fā)生類(lèi)似的質(zhì)量事故。

12，質(zhì)量事故調(diào)查與處理結(jié)果要公開(kāi)。

每一次質(zhì)量事故的調(diào)查與處理結(jié)果，要在公司內(nèi)部公開(kāi)，起到警醒的作用，能夠讓相關(guān)部門(mén)和人員都能引以為戒，以儆效尤，起到廣告效應(yīng)。