大家好，我是新一

大多時候都在給大家分享抖音小店無貨源的選品、上貨等等，一些前期的實操技巧。

今天就給大家分享一下抖音小店無貨源后期的店鋪維護問題。

店鋪維護主要說的就是商家體驗分。

很多商家出單了，但是因為商品的好評不高，所以導(dǎo)致商家體驗分較低。

那如果商家體驗分過低的話，就會導(dǎo)致達人以后不愿意帶你的品，甚至你的商品被清退出精選聯(lián)盟。

所以，維護商家體驗分也至關(guān)重要。

最簡單的方法就是【拉好評】

就是用其他商品的好評率中和這個商品的差評率，拉升整個店鋪的好評率。

舉個例子大家就明白了。

A商品的售后問題多，導(dǎo)致差評較多。

B商品和c商品的好評率比較高，達到了98%。

那我們就多賣B商品和C商品，用這兩個商品的評分去中和A商品，然后把整個店鋪的商家體驗分拉上來。

想讓B和C的好評高的話，就找一些價格低的商品。

要不然直接從過往出單少，但是好評高的商品中選兩樣，然后給他們補單、補好評。

相比較后期拉升，其實最好的解決辦法還是前期在選品的時候把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，從源頭上杜絕體驗分的下滑。

店鋪維護除了商家體驗分之外，就是售后處理的速度，如果咱們自己沒有準備24小時待命的客服的話，可以直接選擇設(shè)置成極速退款，降低由于退款速度過慢帶來的一些差評和時效影響。

售前也積極回應(yīng)，增加顧客的信任度，如果售后出現(xiàn)問題能夠及時地找我們處理，而不是給差評。

商家體驗分更新以后，只參考第一次評價且不能修改評價，所以這一點也很重要。

同時我們還要學(xué)習(xí)利用機器人客服去設(shè)置一些店鋪基礎(chǔ)的自動回復(fù)，也可以穿插一些店鋪的活動之類的，提高復(fù)購率。

除了維護好店鋪評分，還有產(chǎn)品的維護。

先說最重要的產(chǎn)品評價維護，大家應(yīng)該也都知道評論區(qū)在抖音小店平臺中是非常重要的，他嚴重影響了咱們的轉(zhuǎn)化率，所以一定要牢牢把控好產(chǎn)品的評論區(qū)。

還有一些收貨但是未給出評價的，我們也要進行轉(zhuǎn)化，提高商品的好評率。

目前市面上玩得最多的也是最好的玩法就是利用直播間去進行針對性的補單，拉評價。

在做評價的時候，我們要學(xué)習(xí)真實，不要一味的去贊美產(chǎn)品，可以適當(dāng)?shù)娜フf一些小瑕疵，比如說：產(chǎn)品收到了，質(zhì)量非常好，很滿意，美中不足的就是快遞有點慢。

像這種評價顯得就很真實，且對我們產(chǎn)品本身是毫無影響的。

除了評價還有商品的sku。

一個商品的Sku不要過多，太多會影響轉(zhuǎn)化。

我們第一個放價格實惠的引流款，然后一個商品的sku在五個左右就可以了。

或者我們也可以增加一個9.9、19.9價格較低的引流款。

低價引流、截流永遠是最實用的。

總結(jié)一下：作為商家，想把小店運營好，那一部分都需要注意。

雖然操作起來不難，但是難免有疏漏的時候，所以大家要在一定的時間內(nèi)對自己店鋪的數(shù)據(jù)進行整理，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

我是新一，90后無貨源創(chuàng)業(yè)者，90家抖音小店無貨源操作者，更多項目實操經(jīng)驗都可以分享給大家。

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