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這是 書邦人 的第 132 篇原創(chuàng)文章 有人問我怎么不介紹一些溝通方面的書，這類書對(duì)大多數(shù)人的幫助更大。我也知道關(guān)于說話之道，溝通交流方面的技能與生活和工作息息相關(guān)，只是我沒有好的口才，演講能力差，自身技能缺乏說服力，才沒有推薦這類書。不過我為了彌補(bǔ)自己的短板，還是讀過了不少書，知道哪些書值得一讀，就如以下這三本。假如你溝通能力差，多半是你沒讀過這方面的書，不如趁此機(jī)會(huì)找來讀一讀吧。我一直把善于提問當(dāng)成溝通的第一種必備能力，這也是我急需提高的。因?yàn)橐粋€(gè)在人際交往中隨便提問題的人，不禮貌也容易把天聊死，甚至引起別人的反感。
比如幾個(gè)人聊得好好的，你卻提出一個(gè)離題，或讓別人不好意思正面回答的問題，一下子就打亂了談話的節(jié)奏，都是不會(huì)提問的表現(xiàn)。當(dāng)然，尼爾·布朗的這本《學(xué)會(huì)提問》用在溝通方面有些大材小用了，它的內(nèi)容要深刻得多，不過道理是相通的。 
不管在日常的人際交往還是商務(wù)活動(dòng)中，善于提問的人都有批判性思維，就是說他會(huì)去思考別人為什么這樣想，而不是那樣想，依據(jù)是什么，為了了解別人的真實(shí)想法，他應(yīng)該如何提問等，本身也是一種溝通能力。
回到溝通上來，學(xué)會(huì)提問不僅是你向別人提問，還包括向自己提問。比如有人為什么喜歡和你過不去，你的方案為什么不受重視等問題。除了你在別人身上找原因之外，也得問一問自己：「我的問題出在哪里？」現(xiàn)在自己身上發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改正的人，往往在人群中更受歡迎，這也是他溝通能力強(qiáng)的表現(xiàn)之一。不知道你是否留意，兩個(gè)相談甚歡的人都在說各自的事情，我樂呵呵地聽完你的事，就輪到我說自己的事了，看起來相當(dāng)熱鬧，卻算不上有效溝通。因?yàn)殡x場(chǎng)之后誰(shuí)都不記得對(duì)方說了什么，哪怕記得一點(diǎn)點(diǎn)也是自己感興趣的八卦。這都是沒有一方肯當(dāng)傾聽者的緣故。
馬克·郭士頓的這本《只需傾聽》雖然十年前就出版了，但今天讀來依舊不過時(shí)，就如副書名說的一樣，是你與所有人都能溝通的秘密。 
打開這本書的目錄，就看到作者把自己30年來在臨床、商界和生活中的溝通問題結(jié)合起來，總結(jié)出了9條核心法則、12個(gè)溝通秘訣和7個(gè)應(yīng)對(duì)棘手問題的方法，你能用上其中的幾條，溝通能力就不會(huì)差。
當(dāng)然，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是傾聽。比如客戶為什么對(duì)你態(tài)度變差了？老板的需求是什么？你和愛人的關(guān)系為什么弄僵？這些問題不傾聽對(duì)方的想法，而是按照你的意愿去相處，就難以說得上溝通，彼此的關(guān)系只會(huì)變得越來越差。雖然做一個(gè)傾聽者很難，甚至讓你產(chǎn)生不適，但它價(jià)值千金，也可以說是溝通的秘密武器。在人際交往方面，我認(rèn)為兩個(gè)人的書值得一讀，一個(gè)是曾仕強(qiáng)，一個(gè)是卡耐基。他們一般不跟老百姓講深?yuàn)W的理論，不是他們不懂，而是沒有必要，只有樸實(shí)的、大多數(shù)人用得上的溝通方法才是有用的。比如卡耐基的這本《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》，就從最簡(jiǎn)單的道理入手，來講如何有效的溝通，即同理心。
可是在現(xiàn)實(shí)生活中，只要你注意觀察就發(fā)現(xiàn)九成以上的人做不到這一點(diǎn)，即使是那些整天把同理心掛在嘴邊的人。 
比如你跟一個(gè)人產(chǎn)生了矛盾，除了在利益上有沖突之外，還有彼此溝通不暢的原因，你們之中肯定有一個(gè)人的溝通能力很差，一旦雙方交流起來就像雞同鴨講，誰(shuí)都從自身出發(fā)去指責(zé)對(duì)方。
一般有同理心的人，往往懂得設(shè)身處地為別人著想：「為什么他會(huì)這樣想？那樣做？」如果你也做到了這一點(diǎn)，溝通能力就不會(huì)太差，因?yàn)橐粋€(gè)有同理心的人是善于與人溝通的。不過這本《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》可不止教你這一丁半點(diǎn)，它還教你如何在生活和工作中與人更好地相處，書中的每一條建議勝過你讀過的其他理論書籍。這三本書不是對(duì)你說教，而是針對(duì)溝通方面的問題提出了作者的見解，至于是否符合中國(guó)國(guó)情和你自身的情況，還得靠你在閱讀過程中多思考，把對(duì)自己溝通能力有幫助的點(diǎn)子用在人際交往中，你就發(fā)現(xiàn)讀這類書是非常有用的。就像有人等你很久了，你只說「不好意思，讓你久等了」，遠(yuǎn)不如「謝謝你等我這么久」這句話讓人心里舒服一樣，讀書并用上書中的道理，你的溝通能力就不會(huì)差。
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