原創(chuàng) 張堅(jiān) 精益工場(chǎng)

1、角色認(rèn)知的技能

其實(shí)，每一階管理者都需要角色認(rèn)知。班組長(zhǎng)這個(gè)崗位更需要注重務(wù)實(shí)性與執(zhí)行力。

曾看到有這么一位朋友，是一名老師，但整天做著通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)財(cái)?shù)膲?mèng)想，某種意義上講，這就是一種角色錯(cuò)位。

一個(gè)角色錯(cuò)位的人可能無法做好本職工作，也很難得到周邊人的認(rèn)可。因?yàn)榻巧暮x中包含了一份責(zé)任。

2、PDCA的技能

PDCA指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與行動(dòng)的意思。班組長(zhǎng)雖然是基層管理者，但也應(yīng)該掌握一定PDCA知識(shí)，這是因?yàn)槠髽I(yè)就運(yùn)營(yíng)在一個(gè)大的PDCA中。班組長(zhǎng)的PDCA運(yùn)用應(yīng)具有個(gè)特征：

1）推進(jìn)工作運(yùn)用PDCA思路（或套路），促進(jìn)盡善盡美；

2）將自身工作融入于部門的大PDCA中，將PDCA作為工作對(duì)接語(yǔ)言；

3）以PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)擴(kuò)展而來的八大步驟來解決問題或推進(jìn)改善。

3、時(shí)間管理的技能

每個(gè)人都需要掌握時(shí)間管理的技能，班組長(zhǎng)也不例外。班組長(zhǎng)時(shí)間有一個(gè)特點(diǎn)，就是“忙無重點(diǎn)”，整天忙于救火，卻少有建樹。怎么辦？

柯維的時(shí)間四象限原則足以解決這個(gè)問題。任何工作都需要識(shí)別出“重要但不緊急”的事務(wù)，將這些事務(wù)作為提升班組內(nèi)功的契機(jī)，從而高效減少“重要緊急事務(wù)”，使得工作有條不紊開展，并成效顯著。

4、每日事務(wù)的管理技能

在時(shí)間管理技能的基礎(chǔ)之上，梳理出每日工作的重點(diǎn)，并確定跟進(jìn)方法，從而使得每日工作緊湊有序，開展有效。

5、現(xiàn)場(chǎng)5S的管理技能

5S是現(xiàn)場(chǎng)的一項(xiàng)基本性工作。班組5S工作如果不能做好，其他工作將難有起色。另一方面，企業(yè)如果缺少5S氛圍，單憑班組也很難將5S工作做得出色。

6、工作教導(dǎo)的技能

絕大多數(shù)的班組長(zhǎng)不懂工作教導(dǎo)技能。工作教導(dǎo)技能不僅能夠快速教會(huì)員工工作技能，同時(shí)增進(jìn)了班組長(zhǎng)與員工之間的融洽關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)氛圍。

7、工作關(guān)系技能

工作關(guān)系主要指如何處理與下屬的工作關(guān)系，主要有四個(gè)要點(diǎn)：

1）明確告知工作情形與要求；

2）表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀者；

3）涉及員工切身利益的變更應(yīng)提前告知；

4）發(fā)揮出員工的工作技能。

8、溝通的基本技能

職場(chǎng)溝通需做到三句話：1）向上溝通要有膽。這個(gè)“膽”不是說有膽量跟上司對(duì)著干，而是說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向上司提出誠(chéng)懇的建議；2）同級(jí)溝通要有肺，即相互通氣，掌握現(xiàn)狀；3）向下溝通要有心，對(duì)下屬展現(xiàn)必要的關(guān)心。

9、激勵(lì)員工的技能

班組員工激勵(lì)的注意事項(xiàng)有：1）帶頭遵守規(guī)則。論語(yǔ)講：“其身正，不令而行：其身不正，雖令不從?！?2）給予及時(shí)且公正的評(píng)價(jià)與反饋。3）做好日常的寒暄。寒暄看似簡(jiǎn)單，卻能營(yíng)造溫暖的工作氛圍。寒暄基本要領(lǐng)為率先寒暄，聲音清晰明亮。

10、開展單點(diǎn)課的技能

單點(diǎn)課，One Point Lesson，簡(jiǎn)稱為OPL，是指針對(duì)一點(diǎn)展開教育的課程。單點(diǎn)課具有簡(jiǎn)易開展、用時(shí)少、聚焦的特點(diǎn)，適合在班組范圍內(nèi)開展。單點(diǎn)課的主題可以是心得、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)或教訓(xùn)。

單點(diǎn)課的教案通常為一頁(yè)紙，用時(shí)不超過10分鐘，單點(diǎn)課的教案應(yīng)梳理成冊(cè)并存檔。

11、消除浪費(fèi)的技能

豐田公司梳理出工作現(xiàn)場(chǎng)常見的七大浪費(fèi)，分別是搬運(yùn)、庫(kù)存、動(dòng)作、等待、過度加工、過量生產(chǎn)、不良浪費(fèi)，有些企業(yè)加上員工智慧或管理浪費(fèi)稱為八大浪費(fèi)。

班組長(zhǎng)可帶領(lǐng)班組員工有意識(shí)地識(shí)別這些浪費(fèi)并予以消除，能有效地提升生產(chǎn)效率。

12、工作改善的技能

這里的工作改善主要指作業(yè)改善，通過5W1H的方式進(jìn)行質(zhì)疑，并通過ECRS方式進(jìn)行改善，從而有效提升工作效率。

ECRS是Eliminate（取消）、Combine（合并）、Re-arrange（重組）、Simplify（簡(jiǎn)化），即對(duì)作業(yè)進(jìn)行取消、合并、重組、簡(jiǎn)化等方式進(jìn)行優(yōu)化。

13、開好早會(huì)的技能

一日之計(jì)在于晨，開好早會(huì)來提神。早會(huì)是打通現(xiàn)場(chǎng)管理任督二脈的一次機(jī)會(huì)。早會(huì)是對(duì)信息及要求不斷強(qiáng)化的機(jī)會(huì)，比如現(xiàn)場(chǎng)5S要求、質(zhì)量信息或要求等等。

班組長(zhǎng)開好早會(huì)的要領(lǐng)在于，1）事先做一定準(zhǔn)備，打算講什么內(nèi)容，并將內(nèi)容羅列成一二三四，以便于條理展開；2）聲音明亮清晰，以便于讓班組員工能聽清；3）早會(huì)布置的工作任務(wù)應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)。

14、交接班的技能

交接分為口頭交、現(xiàn)場(chǎng)交以及文字交。交接過程做到四清：講清、聽清、看清、點(diǎn)清。最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕唤影鄟碜葬t(yī)院，一旦交接錯(cuò)誤，后果不堪設(shè)想。

15、魚骨圖分析技能

魚骨圖簡(jiǎn)單易用，具有可視化的特點(diǎn)。魚骨圖主要用于問題原因的解析，從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)環(huán)節(jié)查找可能原因。魚骨圖原因分析中常借助“腦力風(fēng)暴”的方式，以不遺漏掉可能原因。

16、管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的技能

主要包括生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)控、不合格品的管控、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與分析，以及員工質(zhì)量意識(shí)的提升等工作。

17、運(yùn)用五個(gè)為什么分析的技能

五個(gè)為什么分析方法是一種追根溯源的問題原因分析方法，即通過連續(xù)追問五個(gè)為什么的形式查找到問題根本原因，并采取針對(duì)性措施，從而使得問題不再重返的解決方法。

18、運(yùn)用防呆的技能

防呆是一種使得傻子也不會(huì)做錯(cuò)事的工作方法。運(yùn)用防呆方法可大幅地減少人為導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

19、確保安全的技能

作為班組長(zhǎng)應(yīng)高度重視安全生產(chǎn)，將安全理念傳導(dǎo)給每一位員工，并在班組內(nèi)貫徹好企業(yè)的安全管理規(guī)則。

20、開展可視化的方法

可視化不僅展示了信息與要求，同時(shí)也塑造了一種氛圍或文化。

21、開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的技能

一切改善源于標(biāo)準(zhǔn)化，一切改善歸于標(biāo)準(zhǔn)化。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，改善無從做起，而改善之后如果不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，則成果難以保持。

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