感動(dòng)春天

農(nóng)業(yè)銀行遼陽(yáng)文圣支行抗擊疫情小故事

2020年的春節(jié)，因?yàn)橐咔榈耐灰u，年味淡了些，家家戶戶聽從政府的號(hào)召，自覺呆在家里做好自我防護(hù)。然而在農(nóng)業(yè)銀行遼陽(yáng)文圣支行，卻有這樣一個(gè)群體，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)面前，他們沖鋒在前，為廣大客戶和市民筑起了一道道堅(jiān)實(shí)的防線，傳遞出了“農(nóng)行溫度”。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，盡管來(lái)銀行大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶明顯減少，但文圣支行轄屬的各網(wǎng)點(diǎn)并沒有因此而被動(dòng)待客，而是積極響應(yīng)上級(jí)行黨委的工作部署，借此機(jī)會(huì)不斷加大“線上”業(yè)務(wù)辦理渠道的宣傳力度，引導(dǎo)廣大市民優(yōu)先采用手機(jī)銀行或自助設(shè)備辦理金融業(yè)務(wù)，想方設(shè)法為市民提供暖心服務(wù)。

而文圣支行營(yíng)業(yè)部便是這眾多網(wǎng)點(diǎn)中的一員。

疫情暴發(fā)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部員工在支行黨委書記，行長(zhǎng)王兵、主管行長(zhǎng)王紹輝和網(wǎng)點(diǎn)主任李娟的鼓舞下，及時(shí)落實(shí)市分行“春天行動(dòng)”調(diào)度會(huì)精神，想方設(shè)法發(fā)揮手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行“線上”宣傳講解，為市民及客戶提供金融幫助。連日來(lái)，通過(guò)外呼內(nèi)聯(lián)、建立貴賓客戶群等多種方式，為市民累計(jì)辦理“營(yíng)銷寶”數(shù)百萬(wàn)元，辦理信用卡外呼分期業(yè)務(wù)達(dá)幾十萬(wàn)元，營(yíng)銷信用卡數(shù)十張，有效減少市民外出時(shí)路途中人際傳播疾病機(jī)會(huì)，同時(shí)也提供了多項(xiàng)假期優(yōu)惠措施，使得農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行服務(wù)功能并沒有因?yàn)橐咔槎艿教蟮挠绊憽?/span>

“疫情固然嚴(yán)峻，但這也正是我們利用“線上”贏得客戶的有利時(shí)機(jī)，也能體現(xiàn)我們對(duì)客戶的關(guān)愛，體現(xiàn)我們的社會(huì)責(zé)任。”文圣支行營(yíng)業(yè)部主任李娟如是說(shuō)。

當(dāng)人們?cè)诩抑羞M(jìn)行自我隔離時(shí)，在支行機(jī)關(guān)還有這樣一群人，他們不僅每天堅(jiān)持往返于支行、網(wǎng)點(diǎn)間，為網(wǎng)點(diǎn)員工配送簡(jiǎn)餐食品和防護(hù)用品，還牢牢堅(jiān)守自己的工作崗位，默默地守護(hù)著那份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

王廣福是支行綜合管理部經(jīng)理，為了讓疫情防控和其他相關(guān)工作能夠有效銜接，從年三十開始，和風(fēng)險(xiǎn)管理部員工鄒殿福兩人一起，共同承擔(dān)起支行機(jī)關(guān)的值班任務(wù)來(lái)。

晚上，他們放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，晚餐就著方便面、火腿腸簡(jiǎn)單地吃上一口，然后便靜靜地守候在電話機(jī)旁，一個(gè)人枯燥地盯著電視屏幕，關(guān)注著疫情變化，隨時(shí)做好與行領(lǐng)導(dǎo)和各網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)溝通和情況匯報(bào)。

白天，他們協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)部署疫情防控、組織召開會(huì)議、號(hào)召募集捐款、到網(wǎng)點(diǎn)巡視檢查……，常常連續(xù)幾天不回家。

而在支行機(jī)關(guān)辦公樓，來(lái)行里臨時(shí)處理業(yè)務(wù)的員工總是能夠隨時(shí)看到褚乃生等幾位行黨委班子成員在值守，他們與網(wǎng)點(diǎn)員工、與班子成員一道，研究疫情防控和“線上”電子銀行產(chǎn)品宣傳拓展工作，在關(guān)鍵時(shí)刻為廣大干部員工撐腰鼓勁。

行領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)也在深深地感染和影響著其他員工。

在這里，綜合管理部王經(jīng)理主動(dòng)推卻掉了行黨委舉薦的“'抗疫’先進(jìn)個(gè)人”名額；員工鄒殿福除了負(fù)責(zé)值班任務(wù)外，還承擔(dān)起了接送網(wǎng)點(diǎn)柜員上下班的任務(wù)。從除夕那天起，一直到現(xiàn)在，一天沒有休息。

“這個(gè)時(shí)期，能為行里減輕點(diǎn)壓力，做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我覺得非常值得?！?/span>

屈指算起來(lái)，王秀顏已經(jīng)連續(xù)在大堂工作9天了。

做為文圣支行營(yíng)業(yè)部大堂副理的王秀顏，其本人的身體狀況并不是很好，幾年前曾做了一次較大的手術(shù)，在此次疫情暴發(fā)之時(shí)，并沒有因?yàn)樽约旱纳眢w狀況而退縮，而是主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄休假，參與到大堂管理和營(yíng)銷工作之中。每天，她打掃衛(wèi)生、擦試消毒液濟(jì)、給貴賓客戶電話拜年，提供農(nóng)行“線上”服務(wù)咨詢……。在這9天時(shí)間里，她累計(jì)營(yíng)銷信用卡賬單分期業(yè)務(wù)10余萬(wàn)元，辦理三方存管帳戶10余戶，掌銀新增活躍客戶每天保持兩個(gè)以上。

在做好這些基本工作的同時(shí)，她并沒有滿足于大堂營(yíng)銷，而是主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

在一次與客戶的電話交流中，得知客戶白先生的孩子的2000元壓歲錢由于擔(dān)心疫情傳染，不愿到銀行辦理存款業(yè)務(wù)，一時(shí)感到為難。面對(duì)這種情況，她主動(dòng)提出可以到客戶家中現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，并提出了可以做長(zhǎng)期投資這一設(shè)想?！斑€是你們的服務(wù)好，這么危險(xiǎn)的時(shí)候，你還能到我們家里來(lái)，為我們辦業(yè)務(wù)?！卑紫壬掷锬弥稗r(nóng)銀愛守護(hù)B款”保險(xiǎn)單和防護(hù)口罩，讓他在這個(gè)疫情肆虐時(shí)期，倍感溫暖。

“應(yīng)該的?！薄翱蛻舻氖虑榫褪俏业氖虑椤！边@些成了她的常用語(yǔ)。

“李主任，我明天可以上班，您不用安排別人串班了。”這是文圣支行營(yíng)業(yè)部杜冰、李佳瑩、王一鳴等幾位青年員工先后打給營(yíng)業(yè)部主任李娟的內(nèi)容幾乎相同的電話。這讓李主任感慨萬(wàn)千。

按照高低柜柜員排班安排，這幾名員工本是可以正常休息，呆在家里進(jìn)行自己防護(hù)，但他們看到柜員調(diào)整休息時(shí)間比較緊張，都不約而同地選擇了上崗加班，參與到這場(chǎng)疫情防控的阻擊戰(zhàn)中。他們每天協(xié)助主任、大堂人員進(jìn)行消毒處理、接待客戶、處理內(nèi)部事務(wù)等工作，同時(shí)積極響應(yīng)分行團(tuán)委的號(hào)召，率先開展向疫區(qū)捐款等活動(dòng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)彰顯出新時(shí)代農(nóng)行員工的新風(fēng)貌。

其實(shí)，這些感人事例也不僅僅體現(xiàn)在年輕人身上，中年員工也同樣不甘居后，客戶經(jīng)理韓露便是這其中的一位。

在疫情暴發(fā)以來(lái)，韓露主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，到大堂值守，每天協(xié)助引導(dǎo)客戶、廳堂消毒等工作，指導(dǎo)客戶進(jìn)行“線上”信用卡申請(qǐng)和掌銀激活等事項(xiàng)。當(dāng)了解到市內(nèi)公交車停運(yùn)，而乘坐出租車在衛(wèi)生方面又不十分安全這一狀況，便開著自己的私家車，每天負(fù)責(zé)接送其他員工上下班，在整個(gè)春節(jié)期間，員工們沒有因?yàn)楣卉囃＿\(yùn)而影響工作。

他說(shuō)，在這非常時(shí)期，能為大家做點(diǎn)事，這也是我的榮幸。 

這場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)役正在進(jìn)行中，農(nóng)業(yè)銀行許許多多打動(dòng)人心的故事，還將在這個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)上繼續(xù)涌現(xiàn)。