導(dǎo) 讀
10月19日，根據(jù)浙江省消保委發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析中，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。
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導(dǎo) 讀 10月19日，根據(jù)浙江省消保委發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析中，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。 （網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自浙江省消保委投訴情況分析） 三是實(shí)際入住和宣傳不符。如酒店宣傳圖片、文案等與實(shí)際不相符，住宿設(shè)施、衛(wèi)生條件差；經(jīng)營者未按約定收取房價(jià)，到店住宿時(shí)要求消費(fèi)者另加費(fèi)用；經(jīng)營者以客滿為由，擅自將消費(fèi)者預(yù)定的房間進(jìn)行變更，安排在條件較差的房間等。如舟山市嵊泗縣消保委接到消費(fèi)者侯先生投訴，稱其通過飛豬預(yù)訂了嵊泗嵊山鎮(zhèn)某民宿5月1日至5月4日三間房，并通過電話與客服確認(rèn)有房。5月1日到達(dá)后老板告知房已滿，提供其另外一家賓館的房間，與其預(yù)訂的民宿環(huán)境和房間設(shè)施相差甚遠(yuǎn)，便要求老板提供條件與原先預(yù)訂相同的房間或退
相應(yīng)費(fèi)用，一直溝通無果，逐于6月底尋求嵊泗縣消保委幫助。經(jīng)消保委工作人員多次與店家溝通，店家同意退還全款，并確認(rèn)到賬。 四是承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)。不少酒店為吸引更多消費(fèi)者，往往推出住宿套餐，套餐內(nèi)容包含如親子活動、附贈禮物、額外提供服務(wù)等，價(jià)格也往往更高。但在實(shí)際消費(fèi)過程中，卻存在夸大、虛假宣傳之嫌，前期承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)。如今年9月，溫嶺市消費(fèi)者江先生通過網(wǎng)絡(luò)訂房，訂單顯示套餐價(jià)為499元，套餐內(nèi)容除住宿外還享受親子體驗(yàn)活動和海鮮禮包。但江先生在入住期間并沒有享受到親子體驗(yàn)活動，在退房時(shí)也未拿到海鮮禮包。在咨詢商家時(shí)，商家表示只提供住房服務(wù)，沒有海鮮禮包。 于此同時(shí)，近日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱為“《規(guī)定》”)將于10月1日起正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”，于此同時(shí)，針對在線旅游行業(yè)“低價(jià)游”、“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問題都做出 了具體規(guī)定。（具體詳見【專題】“大數(shù)據(jù)殺熟”被明令禁止 首個(gè)在線旅游規(guī)章10月1日實(shí)行http://www./zt/lygz/） 【案例一】國慶假期“旅劃算”預(yù)約演唱會門票取消遇阻 音樂節(jié)結(jié)束退費(fèi)“難上加難” 【案列二】“美團(tuán)”預(yù)約假期民宿入住難 平臺商家說法不一退款遇阻 【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”國慶下單優(yōu)惠商品臨時(shí)漲價(jià) 補(bǔ)差價(jià)引不滿退款遭拒 【案例四】“俠侶親子游”預(yù)付式消費(fèi)存“隱憂” 預(yù)約假期出行因故取消退款難 【案例五】“同程旅游”退款高額手續(xù)費(fèi) 隱藏規(guī)則引不滿【案例六】“馬蜂窩”商家撤出平臺 店鋪保證金難退售后遇推諉 【案例七】“愛彼迎”預(yù)定十一假期民宿環(huán)境差引不滿 售后多次仲裁退款難 內(nèi)蒙古自治區(qū)鄭女士于2020年9月12日在安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司旗下“愛彼迎”訂購10月4日起民宿一間共三日，金額共計(jì)939元，平臺顯示房屋位于一個(gè)二層樓中。10月4日到達(dá)目的地卻發(fā)現(xiàn)民宿是二層樓院中墻角臨時(shí)搭建的塑鋼一層平房，門口左側(cè)2米處是院內(nèi)的公共廁所（無門），院內(nèi)都是廢棄的家具、垃圾、塑料盆，雜草也沒有人清理，屋內(nèi)潮濕，屋內(nèi)大概有10平米，只有一扇80X80的窗戶，望向屋外是路邊小汽車的車頂，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)半地下的房子，隨即聯(lián)系愛彼迎要求退房退款同時(shí)告知平臺與房東已離開房屋不會入住，可以另行出租。 平臺上傳照片后平臺告知需經(jīng)過仲裁解決，第一回平臺告知結(jié)果與房東 上傳照片一致，不予退款，第二回仲裁結(jié)果為門口有廁所平臺無法核實(shí)，平臺無法控制外部環(huán)境。第三回打電話聯(lián)系客服要求核實(shí)房屋坐落位置，平臺回復(fù)根據(jù)照片無法判斷房屋位置，無法解決。鄭女士表示每次都是平臺發(fā)消息沒有電話回復(fù)，一天沒住平臺自動確認(rèn)，扣除929元房費(fèi)，并電話告知以后會改進(jìn)，這回?zé)o法處 理。 【案例八】“去哪兒”航班時(shí)間重疊改簽機(jī)票 因故無法登機(jī)退票遭拒》》“雙11”期間網(wǎng)購遇問題，可點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)入網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”投訴。  熱點(diǎn)原創(chuàng) 拼多多 京東 阿里 美團(tuán) 薇婭 是如何助力脫貧攻堅(jiān)的？ 京東 天貓 拼多多 蘇寧 抖音 快手玩法 品牌扶持計(jì)劃都在這里 網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)報(bào)告 《2020年9月電商投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2020年8月電商APP月活數(shù)據(jù)報(bào)告》《2020年（上）中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2020年(上)在線教育市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2020年（上）中國直播電商數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2020年(上)電子商務(wù)投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度中國醫(yī)藥電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度中國在線外賣市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 《2019年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度農(nóng)村電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度中國母嬰電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度新三板掛牌電商公司數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度社交電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度生鮮電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 《2019年度在線旅游市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度物流科技行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019-2020年度中國電子商務(wù)法律報(bào)告》 《2019年度共享經(jīng)濟(jì)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 《2019年產(chǎn)業(yè)電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年生活服務(wù)電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 《2019年度跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 《2019年度電商上市公司數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度中國電商百強(qiáng)數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度中國泛電商“千里馬”數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2020年(上)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》 《2020年(上)零售電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)品牌電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)電商物流消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2020年(上)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019年在線票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019年母嬰電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019年交通出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019二手潮鞋交易消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019在線外賣消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》 《2019電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》 《2019年度電商平臺消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告》 《2019年度電商消費(fèi)主題調(diào)查報(bào)告》《2019電商投融資市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》《2019電商上市公司市值數(shù)據(jù)分析報(bào)告》 《2019新上市17家電商公司數(shù)據(jù)報(bào)告》 2019年度電商消費(fèi)評級榜 零｜售｜電｜商 獲“建議下單”評級 獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評級 生｜活｜服｜務(wù)｜電｜商 獲“建議下單”評級 獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評級 金｜融｜科｜技 獲“建議下單”評級 獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評級 建行善融商務(wù)｜中行聰明購｜工行融e購 電｜商｜物｜流 獲“建議下單”評級 海帶寶 獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”評級 【我們】網(wǎng)經(jīng)社公司是中國電商行業(yè)的“Bloomberg”。運(yùn)營網(wǎng)經(jīng)社www.100EC.cn(電商門戶)、電子商務(wù)研究中心(智庫)、電數(shù)寶(DT)、電融寶(FA)、電訴寶(315)等子平臺，面向電商提供媒體/智庫/平臺三大系列、20余項(xiàng)專業(yè)產(chǎn)品服務(wù) 【合作轉(zhuǎn)載】微信：chen-only |
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