2018年12月末，由半島傳媒·半島網(wǎng)主辦的“彰顯榜樣力量 關(guān)愛(ài)銀齡安康”2018青島養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)選活動(dòng)落下帷幕，其中怡園長(zhǎng)者公寓獲得微信、網(wǎng)絡(luò)投票平臺(tái)綜合排行第一名。近日，半島網(wǎng)對(duì)這家養(yǎng)老公寓進(jìn)行了探訪。 鬧中取靜的怡園公寓，弧形建筑每個(gè)房間都是南向 怡園長(zhǎng)者公寓位于臺(tái)柳路280號(hào)，萬(wàn)科城社區(qū)內(nèi)，地處新都心商圈，可謂是“鬧中取靜”。與對(duì)印象中傳統(tǒng) “敬老院”的感覺(jué)不同，走進(jìn)萬(wàn)科怡園，迎面而來(lái)的是爺爺奶奶們的歡聲笑語(yǔ)，他們對(duì)公寓的認(rèn)同感、歸屬感和對(duì)現(xiàn)狀的滿足給人印象深刻。在這里，“老人”是一個(gè)被回避的詞語(yǔ)，“長(zhǎng)者”才是正確的書(shū)面指代稱謂，怡園的管理者和服務(wù)人員，把對(duì)長(zhǎng)者的關(guān)愛(ài)和尊重滲透到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，為他們打造了一個(gè)舒適有愛(ài)的大家庭。 由來(lái)：養(yǎng)怡之福 可得永年 青島怡園長(zhǎng)者公寓，2014年開(kāi)業(yè)，是由青島萬(wàn)科綜合考察日本成熟先進(jìn)長(zhǎng)者公寓產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)，全面融入人性化無(wú)障礙適老元素，從40余處適老細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)入手，用心打造的中國(guó)具有代表性的長(zhǎng)者公寓標(biāo)桿項(xiàng)目，也是萬(wàn)科集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)的首家養(yǎng)老公寓產(chǎn)品。它的名字來(lái)源于曹操的詩(shī)句“養(yǎng)怡之福，可得永年?！?br>  公寓實(shí)拍 據(jù)介紹，青島萬(wàn)怡養(yǎng)老以養(yǎng)老業(yè)務(wù)領(lǐng)先者和島城養(yǎng)老生活創(chuàng)造者的目標(biāo)與愿景，形成一套全方位的養(yǎng)老照護(hù)體系，以“給長(zhǎng)者安心、舒適、親情式的養(yǎng)老生活”為服務(wù)理念，制定8大服務(wù)體系、90項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、124項(xiàng)服務(wù)流程，充分滿足入住長(zhǎng)者多樣化、全方位的養(yǎng)老服務(wù)需求。 硬件：深挖適老化細(xì)節(jié) 不求豪華但求舒適 探訪伊始，工作人員帶領(lǐng)半島網(wǎng)進(jìn)入位于一層的公寓樣板間，房間整體是日系簡(jiǎn)約風(fēng)格，家具以原木色為主，軟裝則多為素凈的米色調(diào)。雖然已經(jīng)是下午四點(diǎn)，陽(yáng)光依然灑滿整個(gè)房間。  下午四點(diǎn)，房間內(nèi)依舊明亮 工作人員介紹，作為萬(wàn)科體系的養(yǎng)老新產(chǎn)品，除了國(guó)外的成功案例外，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，雖無(wú)經(jīng)驗(yàn)但我們重在體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)之初，萬(wàn)科走訪了多位長(zhǎng)者：“眼睛不好，希望電話什么的按鍵能更大一些”；“還是喜歡樸素淡雅的，看著舒服就好，不用過(guò)于花哨“；“記性不太好，總忘了關(guān)煤氣什么的”……這些特殊要求，現(xiàn)有的公寓是無(wú)法提供的，這也正是怡園公寓與眾不同之處。怡園打造了不同面積的三種戶型，每種戶型都將廚房、浴室、衛(wèi)生間、衣帽間、臥室、客廳等多種功能融于一體，所有家具均采自大品牌高品質(zhì)，并根據(jù)長(zhǎng)者身體和生活習(xí)慣，設(shè)置了1.45米和1.1米兩個(gè)高度的貓眼；考慮到有些長(zhǎng)者可能使用輪椅，也在1米和0.4處分別安裝了開(kāi)關(guān)和插座，考慮長(zhǎng)者起夜，我們將起夜地?zé)糁萌胧覂?nèi)；為了保護(hù)長(zhǎng)者安全，將所有家具及墻體邊緣做了圓角處理，避免長(zhǎng)者磕碰……正是充滿細(xì)節(jié)的空間，讓所有長(zhǎng)者，在體驗(yàn)試入住后，都說(shuō)：“感覺(jué)這里比家更舒服，完全是為我量身打造的?！?br>  下拉式的活動(dòng)置物架  衛(wèi)生間實(shí)拍 今年81歲的閻奶奶，從2014年怡園開(kāi)業(yè)就住在這里，“我住過(guò)青島大多數(shù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，住上一段時(shí)間，我就換一家。住得不舒服，是唯一原因。直到我知道了怡園公寓，”她說(shuō)，“這里要安靜有安靜，要熱鬧有熱鬧，認(rèn)識(shí)了很多好朋友，而且很干凈，很舒服。” 除了精心設(shè)計(jì)的房間，公寓還配有完善的公共配套，閱覽室、健康咨詢室、餐廳、助浴室、健身理療室、棋牌室、多功能室、娛樂(lè)室、戶外觀景臺(tái)……看完這些，半島網(wǎng)不禁感慨，在這里住著，不舒服也難。  閱覽室  餐廳 服務(wù)：強(qiáng)調(diào)精神富足 文體娛樂(lè)活動(dòng)豐富 從樣板間出來(lái)路過(guò)多功能廳，爺爺奶奶們正在做強(qiáng)身保健操。工作人員介紹，“為了讓爺爺奶奶們充實(shí)度過(guò)每一天，根據(jù)大家的興趣愛(ài)好需求，怡園的文娛活動(dòng)安排了'見(jiàn)素學(xué)堂’、'懷瑾學(xué)社’、'德修學(xué)院’、'芳年華月’等幾大課程體系，涉及音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、書(shū)畫(huà)、養(yǎng)生等各類內(nèi)容，有怡園組織的，也有入住長(zhǎng)者們發(fā)起的，書(shū)畫(huà)樂(lè)器名家、三甲醫(yī)院專家等都被請(qǐng)來(lái)授課。為鼓勵(lì)老人們參與其中，怡園還制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策?！?br>  棋牌室內(nèi)歡聲笑語(yǔ) 除了傳統(tǒng)文化藝術(shù)類課程，怡園還設(shè)有閱覽室、棋牌室、健身房等。半島網(wǎng)經(jīng)過(guò)棋牌室，老人們正在打麻將，不時(shí)傳出爽朗的笑聲。工作人員笑著說(shuō)：“這位個(gè)子高高的奶奶可是名人哦，她是帆船運(yùn)動(dòng)員，也是中國(guó)鐵人三項(xiàng)多年記錄的保持者”，“咱們怡園入住的'明星’非常多，有大學(xué)教授、書(shū)畫(huà)家、體育教練、也有企事業(yè)單位退休的高層管理人員，在他們那個(gè)年代，都是獨(dú)當(dāng)一面的人物。正因如此，他們之間非常處得來(lái)，氣氛特別好?！?br>  怡園爺爺奶奶的書(shū)畫(huà)作品 態(tài)度：提升長(zhǎng)者生活質(zhì)量 有產(chǎn)品更要有溫度 萬(wàn)科希望讓冷冰冰的產(chǎn)品，變成熱情暖暖的生活。除了精心規(guī)劃的硬件設(shè)施，在核心的服務(wù)方面，怡園可謂做足了心思，作為老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，衣、食、住、行、醫(yī)的照料是最基本的，怡園的特別，更多地體現(xiàn)在對(duì)長(zhǎng)者心靈健康的照護(hù)，長(zhǎng)者們?nèi)胱『笞兊酶娱_(kāi)朗和快樂(lè)。  長(zhǎng)者需要時(shí)隨時(shí)出現(xiàn) 護(hù)理人員介紹，88歲的許爺爺入住時(shí)是一位特別內(nèi)向的人，平時(shí)就在房間里上網(wǎng)，不愿與人交流。發(fā)現(xiàn)爺爺這個(gè)情況后，護(hù)理主管從家里帶來(lái)了一些小魚(yú)讓爺爺養(yǎng)，護(hù)理師們還給他房間端來(lái)了兩盆花，并按護(hù)理計(jì)劃堅(jiān)持每天去陪他聊聊天，慢慢的許爺爺敞開(kāi)了心扉，愿意參加公寓的一些活動(dòng)，更是愛(ài)上了養(yǎng)魚(yú)，他養(yǎng)的魚(yú)越來(lái)越多，并不時(shí)的送給其他老人，和大家一起享受養(yǎng)魚(yú)的樂(lè)趣?，F(xiàn)在許爺爺是公寓的“明星”人物、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，其他老人都愿意和他聊天交朋友，每次公寓有活動(dòng)爺爺都是帶頭人。  天冷了，每個(gè)房門把手都戴上了“手套” “恰當(dāng)?shù)姆?wù)”是這所公寓所倡導(dǎo)的，在照護(hù)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)維護(hù)長(zhǎng)者的尊嚴(yán)。護(hù)理員林姐（化名）回憶了一件小事，“吳爺爺87歲，性格隨和，身體很好，自己能做的事情一般不會(huì)麻煩人，護(hù)理師幫他洗洗衣服或疊疊被子他都會(huì)特別的客氣。一次過(guò)重陽(yáng)節(jié)，爺爺?shù)膬号阉映鋈ゾ鄄?，因?yàn)槌缘娘埐死錈岵痪貋?lái)后肚子不舒服，結(jié)果去衛(wèi)生間不及時(shí)，弄臟了衣服。他擔(dān)心影響別人知道，就自己在衛(wèi)生間收拾，他同屋的爺爺告知護(hù)理師，開(kāi)始老人非常不好意思，護(hù)理師做了好長(zhǎng)時(shí)間溝通工作，他才接受讓護(hù)理師幫他洗澡、洗衣服，并收拾了衛(wèi)生間，過(guò)后爺爺一個(gè)勁的感謝護(hù)理師，說(shuō)你服務(wù)的太周到了，以后等年紀(jì)再大一些我也不離開(kāi)怡園公寓了。” “其實(shí)護(hù)理員做的很多工作，并不是照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中要求的。像202戶爺爺，在別的養(yǎng)老院就是臥床的，但在怡園，會(huì)每天把他從床上扶到輪椅上，讓他適當(dāng)參與一些活動(dòng)，對(duì)身體有好處，這在別的養(yǎng)老院是做不到的。還有很多爺爺奶奶子女在國(guó)外、在外地的，老人病重就醫(yī)或者家里有什么事情，我們會(huì)主動(dòng)幫忙去做?！?br> “這里跟家里一樣的?！痹诓稍L中，很多老人都這樣說(shuō)。 怡園奶奶們的大合唱 承諾：讓長(zhǎng)者活出風(fēng)采 提升服務(wù)永遠(yuǎn)在路上 “怡園說(shuō)到底，不是養(yǎng)老院，不是看護(hù)所，而是讓所有長(zhǎng)者都能活出自我，活出風(fēng)采的地方。正是因?yàn)檫@個(gè)小小的夢(mèng)想，支持著我們克服種種困難，一直不斷前行。”青島萬(wàn)怡養(yǎng)老負(fù)責(zé)人表示。 “怡園是一個(gè)讓人自由自在的地方，長(zhǎng)者需要時(shí)我們隨時(shí)出現(xiàn)，長(zhǎng)者不需要時(shí)我們隨時(shí)準(zhǔn)備，長(zhǎng)者在這里不僅僅是生存，更是生活。怡園自2014年?duì)I業(yè)至今，收獲了眾多家屬、入住者、到訪客人、以及社會(huì)各方的贊譽(yù)，我們并沒(méi)有陶醉其中，我們更多地進(jìn)行了反思。在一系列的實(shí)踐中，我們深刻地理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字背后的寬泛涵義，服務(wù)，不止是那些看得見(jiàn)的，還有更多看不見(jiàn)的。做好服務(wù)，這條路任重而道遠(yuǎn)。” |
|
|
