目錄：

第1章溝通概論
第1節(jié)溝通的定義
第2節(jié)溝通的基本模型
第3節(jié)溝通的要素
第4節(jié)溝通的方式
第5節(jié)溝通中的障礙
第6節(jié)有效溝通的策略

第2章管理溝通
第1節(jié)管理溝通的定義
第2節(jié)管理與溝通的關(guān)系
第3節(jié)管理溝通的作用
第4節(jié)影響管理溝通的主要因素
第5節(jié)有效管理溝通的策略

第3章管理溝通的相關(guān)理論
第1節(jié)古典組織理論
第2節(jié)人際關(guān)系理論
第3節(jié)人力資源理論

第4章組織溝通
第1節(jié)組織溝通的含義及類型
第2節(jié)縱向溝通
第3節(jié)橫向溝通
第4節(jié)組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
第5節(jié)組織的外部溝通

第5章群體.團(tuán)隊(duì)溝通
第1節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
第2節(jié)群體溝通
第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
第4節(jié)團(tuán)隊(duì)決策
第5節(jié)成功團(tuán)隊(duì)的特征

第6章會(huì)議溝通
第1節(jié)會(huì)議的目的與類型
第2節(jié)會(huì)議的組織
第3節(jié)會(huì)議議程
第4節(jié)會(huì)議記錄
第5節(jié)會(huì)議中的角色
第6節(jié)與會(huì)者的座次排列方式
第7節(jié)有效會(huì)議的組織

第7章危機(jī)溝通
第1節(jié)危機(jī)的特征
第2節(jié)危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段
第3節(jié)危機(jī)溝通的類型
第4節(jié)危機(jī)溝通中的障礙
第5節(jié)危機(jī)溝通的策略
第6節(jié)危機(jī)管理者的基本素質(zhì)
第7節(jié)與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧

第8章面談
第1節(jié)面談與自發(fā)性交談的差異
第2節(jié)面談的目標(biāo)
第3節(jié)面談的準(zhǔn)備
第4節(jié)面談的過程
第5節(jié)面談的種類
第6節(jié)績(jī)效反饋面談
第7節(jié)招聘面試
第8節(jié)面談?wù)叩募记?br>第9節(jié)面談對(duì)象的技巧

第9章人際沖突處理
第1節(jié)沖突的類型
第2節(jié)人際沖突產(chǎn)生的原因
第3節(jié)人際沖突的過程
第4節(jié)人際沖突的處理方式
第5節(jié)人際沖突中的溝通策略

第10章自我溝通
第1節(jié)自我溝通的定義
第2節(jié)自我溝通與人際溝通的差異
第3節(jié)自我溝通中的主要障礙
第4節(jié)自我溝通的策略

第11章傾聽
第1節(jié)傾聽的特征和類型
第2節(jié)傾聽的障礙
第3節(jié)有效傾聽的策略

第12章非語言溝通
第1節(jié)非語言溝通的定義
第2節(jié)非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
第3節(jié)非語言溝通的類型及其主要功能
第4節(jié)常見肢體語言的解析
第5節(jié)形體暗示的解析
第6節(jié)空間暗示的解析
第7節(jié)時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析

第13章口頭溝通
第1節(jié)演講的類型及其目的
第2節(jié)演講的方式
第3節(jié)演講的準(zhǔn)備
第4節(jié)成功演講的特點(diǎn)
第5節(jié)解答問題的技巧

第14章書面溝通
第1節(jié)書面溝通的特點(diǎn)
第2節(jié)書面溝通應(yīng)該遵循的原則
第3節(jié)書面溝通的基本形式
第4節(jié)商務(wù)信函的結(jié)構(gòu).種類和標(biāo)準(zhǔn)
第5節(jié)有效書面溝通的策略

第15章壓力溝通
第1節(jié)壓力的來源
第2節(jié)壓力的影響
第3節(jié)壓力的識(shí)別
第4節(jié)緩解壓力的溝通策略

第16章跨文化溝通
第1節(jié)跨文化溝通的含義及模型
第2節(jié)缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)
第3節(jié)跨文化溝通的障礙
第4節(jié)影響跨文化溝通的因素
第5節(jié)東西方文化的差異
第6節(jié)跨文化溝通策略
第7節(jié)跨文化溝通的技巧
第8節(jié)一些國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn)

第17章未來組織的管理溝通
第1節(jié)未來組織管理溝通的含義
第2節(jié)學(xué)習(xí)型組織的溝通特征
第3節(jié)虛擬組織的溝通特征
第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通的特征
第5節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第6節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題
第7節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
主要參考文獻(xiàn)