【原】【瞪羚躍起】互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康獨角獸崛起，微脈破局“做大增量”之困

融中財經(jīng) 2021-07-19

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THECAPITAL

微脈合伙人陳建群

通過本地化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)策略，微脈殺出一條血路。

本文共4306字，約6.1分鐘

作者 | 阿布編輯 | 吾人

來源 | 融中財經(jīng)

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2020年底，微脈低調(diào)完成了C+輪融資，該輪融資由百度資本領(lǐng)投，老股東IDG、經(jīng)緯中國、源碼資本等一線機構(gòu)持續(xù)加碼跟投。自成立起，微脈一直備受資本市場的關(guān)注，過去6年時間，微脈先后完成了6輪融資，投資方星光閃耀。更值得一提的是，微脈的投資方中，包括經(jīng)緯、元璟、IDG在內(nèi)的投資方始終多輪相隨。

以經(jīng)緯為例，共投資了5輪。經(jīng)緯中國合伙人王華東曾表示：“我們看好公司踏實扎根醫(yī)院的策略。公司基于醫(yī)院開展的SLA服務(wù)也得到了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三方的認可，充分顯示了公司的創(chuàng)新能力?！?/span>

過去多年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)幾經(jīng)變遷，經(jīng)過疫情一役，開始煥發(fā)新的活力。業(yè)內(nèi)有阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生等上市企業(yè)，市場競爭極為激烈。

通過本地化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)策略，微脈殺出一條血路。微脈以城市為單位，通過與本地公立醫(yī)院的深度合作，建設(shè)了新一代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系之外，基于大數(shù)據(jù)、?？茖２」芾淼裙ぞ撸瑸榛颊咛峁┤〕坦芾韯?chuàng)新服務(wù)。

以下為本刊專訪微脈合伙人陳建群（花名：石斛）：

本刊記者：成立至今，微脈經(jīng)過了哪幾個成長階段？在產(chǎn)品邏輯、商業(yè)模式等方面上有怎樣的變化？

微脈聯(lián)合創(chuàng)始人陳建群(以下簡稱“石斛”）：微脈成立于2015年9月9日，當時的創(chuàng)始團隊認為，相較于“搜索品”及“體驗品”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)屬于“信任品”，從某種意義上看，醫(yī)療健康的產(chǎn)品及服務(wù)也是可以標準化的，但是“誰”來提供產(chǎn)品及服務(wù)卻很重要，這就是醫(yī)療健康服務(wù)的特殊性。于是，在微脈1.0時代，微脈專注于幫助老百姓及醫(yī)護工作者構(gòu)建“信任醫(yī)療”的鏈接，幫助醫(yī)院供給資源實現(xiàn)數(shù)字化。

2018年，在滿足基礎(chǔ)的掛號、繳費、查報告及在線咨詢的功能基礎(chǔ)上，我們意識到，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的作用，更重要的是通過互聯(lián)網(wǎng)+的力量，解決醫(yī)院不能解決的問題、滿足未被滿足的需求、創(chuàng)新出新的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)的空間和內(nèi)容、豐富服務(wù)供給。也是在這一年，響應(yīng)國務(wù)院〔2018〕26號文件，微脈正式邁入2.0階段，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)大潮為契機，在「創(chuàng)新醫(yī)療健康服務(wù)運營」上進行發(fā)力，助力合作的公立醫(yī)院做優(yōu)存量，做大增量，拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)供給。

在這一策略下，微脈提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多層次服務(wù)體系），打造全國領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理?？苿?chuàng)新服務(wù)平臺”，通過與本地公立醫(yī)院的深度合作，共同建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的孕、產(chǎn)、婦、兒等多個重點科室的全病程?？苿?chuàng)新管理平臺。醫(yī)院聚焦于核心醫(yī)療和診療服務(wù)，微脈則通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，從院前院外提前服務(wù)，并在患者離院后建立持續(xù)的診后管理和醫(yī)患連接，有效增加了醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)半徑，這種創(chuàng)新服務(wù)，在提升醫(yī)院服務(wù)效率、滿足用戶多層次、個性化服務(wù)需求的同時，也為醫(yī)院和醫(yī)生創(chuàng)造更多的服務(wù)附加值，增加其合理化服務(wù)性收入的占比。

目前微脈的全病程管理專科創(chuàng)新服務(wù)已覆蓋婦科、產(chǎn)科、兒科、骨科、腫瘤、慢病等30余個?？茖２?；業(yè)務(wù)覆蓋28個省份、直轄市及自治區(qū)，上線160+城市，合作醫(yī)院超千家；有超10萬名醫(yī)生在平臺上提供超2萬種服務(wù)SKU。在這個階段，“讓每個患者得到至少一項專屬服務(wù)”是微脈的服務(wù)目標，我們希望每一個患者都能通過微脈找到適合自己的專屬服務(wù)，并持續(xù)連接自己信任的醫(yī)生和護士。

2021年年初，微脈進入基于用戶全量運營的3.0時代，應(yīng)用已研發(fā)多年的人工智能技術(shù)提升院后隨訪的智能化和精細度，更好地開展專科專病服務(wù)和針對細分疾病的全病程管理。通過在每座城市連接本地醫(yī)院的支付、數(shù)據(jù)和服務(wù)，加上醫(yī)生在線化和AI人工智能隨訪能力，形成微脈能為用戶提供一種完整的醫(yī)療健康服務(wù)的基礎(chǔ)能力，并以此支撐更多基于SLA的互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理專科創(chuàng)新服務(wù)，形成從線上到線下、院內(nèi)到院外、單次到多次、隨機到專屬、人工服務(wù)到智能輔助的三全（全方位、全人群、全周期）醫(yī)療健康服務(wù)。

本刊記者：近一兩年微脈經(jīng)歷了哪些重大戰(zhàn)略調(diào)整？

石斛：從創(chuàng)立之初，微脈的使命就是“讓醫(yī)療健康服務(wù)不再難”，基于這樣的使命，微脈在過去五年來，一直秉持“以城市為單位，鏈接所有醫(yī)療健康資源，為用戶構(gòu)建醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，基于互聯(lián)網(wǎng)提供精準服務(wù)”的戰(zhàn)略不動搖。事實上，微脈這一戰(zhàn)略已經(jīng)經(jīng)歷過無數(shù)次的重大挑戰(zhàn)及考驗?？v覽微脈的投資者，可以看到非常明顯的特點：老股東堅定陪跑，新股東引入新能量，這充分證明了投資者對微脈的價值認可。

2021年以來，微脈升級布局了戰(zhàn)略重心，“科技”和“醫(yī)學”成為未來微脈發(fā)展的關(guān)鍵字。我們提出“讓科技點亮醫(yī)學”的年度口號，并組建提升了AI數(shù)字療法中心和醫(yī)學中心，為的是更全面地賦能公立醫(yī)院位老百姓提供全病程管理服務(wù)。

從2020年開始，微脈就進一步加大研發(fā)投入，進一步完善自主研發(fā)的“諾依曼AI架構(gòu)”，形成虛擬醫(yī)生（AI + Virtual doctor）、知識圖譜（AI + Knowledge Graph）、流程自動（AI + Robotics Process Automation）三種基礎(chǔ)能力，提供數(shù)字療法（DIGITALTHERAPEUTICS X）、疾病治療、疾病管理、健康改善等各項服務(wù)。

在諾依曼AI的架構(gòu)下，利用自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）和機器人技術(shù)，可以在短時間、大范圍地與醫(yī)院離院患者產(chǎn)生醫(yī)療級的溝通，采集患者真實世界的隨訪數(shù)據(jù)（RWD），并通過醫(yī)學知識圖譜的處理，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文本并保存在患者的健康檔案中。通過整合公立醫(yī)院電子病歷和真實世界數(shù)據(jù)（EMR），我們還提出了基于院內(nèi)院外全量數(shù)據(jù)下的數(shù)字療法全新架構(gòu)，以為理論基礎(chǔ)，延伸出了數(shù)千種針對專科專病的數(shù)字療法模型。

基于此理論，微脈根據(jù)專病患者這一有周期性醫(yī)療健康管理需求的群體，組織由主管醫(yī)師領(lǐng)銜的服務(wù)團隊，用好院內(nèi)院外、線上線下相結(jié)合的服務(wù)能力，提供覆蓋院前、院中、院后的“凱琳·桑德全病程管理體系”，實現(xiàn)“AI隨訪”+“居家康復(fù)”+“線上復(fù)診”+“引導(dǎo)二次入院診療”的連續(xù)性閉環(huán)數(shù)字療法。在這個服務(wù)體系、個案管理師/療程管理師團隊的多重幫助下，醫(yī)療團隊可以用非常輕松的方式與極少的精力提供患者高質(zhì)量的服務(wù)，當面對復(fù)雜度高的病程結(jié)構(gòu)和高要求的科研輔助問題時，則通過諾依曼AI人工智能技術(shù)對全病程管理進行全面的支持，也更有效地幫助醫(yī)護人員進行異常癥狀識別和行為干預(yù)，提升用藥、運動、飲食、復(fù)診、體征監(jiān)測等各項患者依從性。

在數(shù)字療法方面，微脈成為國內(nèi)首家獲得國際數(shù)字療法協(xié)會（DTA）認證的中國企業(yè)，這也標志著，國內(nèi)數(shù)字療法領(lǐng)域的發(fā)展邁出了關(guān)鍵一步。

本刊記者：商業(yè)化的過程中，微脈遇到了哪些問題？創(chuàng)業(yè)中，讓您印象最深刻的事是什么？

石斛：和很多開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)一樣，我們也一直在探索如何可持續(xù)地發(fā)展企業(yè)的問題，好的結(jié)果是，我們在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)的這個細分領(lǐng)域中，是率先能夠?qū)崿F(xiàn)單城市盈利的企業(yè)，微脈在布局兩年以上的城市已基本經(jīng)實現(xiàn)盈利。目前來自醫(yī)療服務(wù)類的收入占微脈總收入的80%以上。這得益于微脈做深做廣本地化一站式服務(wù)的市場策略，也為我們持續(xù)開展服務(wù)和創(chuàng)新、增加技術(shù)積累，奠定了基礎(chǔ)。

一個企業(yè)，最終一定是要產(chǎn)生價值才能再去談商業(yè)化，我們一直也思考微脈能夠為醫(yī)生、患者帶來什么樣的價值。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺會給醫(yī)患之間帶來的新型鏈接關(guān)系。一是從醫(yī)生的角度來說，利用自己業(yè)余和碎片化的時間，在線上咨詢問診，發(fā)現(xiàn)患者的情況會更加關(guān)注。這也是主動幫助和被動幫助的差異，前者是醫(yī)生工作上分內(nèi)的事，是必須去做的事，而是工作職責。而在其工作之外的時間，救死扶傷，則是源于他主動幫助別人的意愿，會帶來成就、善意、奉獻的感受，成就感更多來源于主動（而不是被動）創(chuàng)造的價值。二是從患者的角度來說，網(wǎng)上的溝通更加能夠使他接受，能夠敞開心扉溝通交流，而不必擔心來自外界的種種壓力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情緒得到釋放。

因此“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，正是能夠幫助醫(yī)院做了一些醫(yī)院還無法干好、還沒有干的事情。

本刊記者：產(chǎn)品有哪些獨特的護城河和壁壘？

石斛：首先是通過與醫(yī)院的專業(yè)化運營合作，為醫(yī)院帶來直接服務(wù)病患數(shù)量增長和院內(nèi)關(guān)聯(lián)科室的業(yè)務(wù)提升。我們認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，“用”比“有”更關(guān)鍵，要以患者為中心，讓人們用起來，真正在本地培養(yǎng)起“購物上淘寶，看病用微脈”的習慣。目前我們的主要運營的城市中，微脈在整個城市的線上醫(yī)療服務(wù)用戶滲透率高至30%以上。微脈幫助醫(yī)院建設(shè)和運營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，已經(jīng)有一套非常成熟和系統(tǒng)的服務(wù)運營方案，比如在臺州地區(qū)的單家合作醫(yī)院，現(xiàn)在1個月的線上處方開單就接近10000單了。

其次，除了運營體系賦能，微脈還為醫(yī)院提供更多支撐的工具去服務(wù)患者，以及專業(yè)平臺搭建、駐場服務(wù)運營、區(qū)域品牌推廣、專業(yè)課題建設(shè)等服務(wù)，將“用”大于“有”的理念充分實踐，幫助醫(yī)院快速起量。

AI輔助下的工具化運營支撐體系

本刊記者：您如何看待微脈所處的市場？如何應(yīng)對日益激烈的市場競爭，這一賽道未來的勝出者，您認為應(yīng)具備哪些素質(zhì)，貴司擁有哪些？

石斛：未來在這一賽道勝出的企業(yè)，必然是能夠真正為醫(yī)院、醫(yī)護工作者及老板姓解決實際問題，認真做好醫(yī)療健康服務(wù)的企業(yè)。

微脈一直堅持腳踏實地，解決醫(yī)療健康服務(wù)中的實際問題。每天中國到醫(yī)院就醫(yī)的人有2000多萬人，而在微脈上每天服務(wù)的人超過50萬，我們相信微脈能夠成為“新醫(yī)療”的最大基礎(chǔ)服務(wù)平臺。

另外，做醫(yī)療健康服務(wù)的企業(yè)，現(xiàn)階段一定不能脫離公立醫(yī)院，這是我認為的勝出者需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力。社會需要滿足醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護人員不斷創(chuàng)新服務(wù)、提升陽光收入的需求，這樣醫(yī)療健康領(lǐng)域生態(tài)才能更健康；而醫(yī)護人員能夠獲得更陽光的收入，激勵他們以更專業(yè)的技術(shù)和更好的服務(wù)來吸引患者。這是一種良性循環(huán)，讓專業(yè)水平、經(jīng)驗?zāi)芰?、服?wù)口碑更好的醫(yī)療服務(wù)者獲得更多的認同感、成就感、自豪感，提升自身的服務(wù)價值，也讓更多的醫(yī)療機構(gòu)努力提供全人群、全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)，最終攜手全面推進“健康中國”行動。

本刊記者：當前，微脈的團隊建設(shè)如何？未來有何規(guī)劃？

石斛：從1.0時代到3.0時代，微脈始終堅守“讓醫(yī)療健康服務(wù)不再難”的使命，持續(xù)探索如何讓老百姓接受醫(yī)療健康服務(wù)不再難，讓醫(yī)護提供醫(yī)療健康服務(wù)不再難。我們將繼續(xù)投入資金用來擴大在本地化醫(yī)療資源上的優(yōu)勢，加快城市布局，同時增大互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)創(chuàng)新的投入，持續(xù)驅(qū)動創(chuàng)新服務(wù)升級和技術(shù)迭代，打通醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。

未來理想狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)該是以家庭為單位的，所有家庭成員都有一位自己信任的本地家庭醫(yī)生，以及專門的基于病種的醫(yī)療服務(wù)團隊，這個團隊可以有醫(yī)生、護士、健管師組成，以及AI加持的全病程管理體系，以此持續(xù)提供咨詢和健康管理服務(wù)。

從線上到線下、院內(nèi)到院外、單次到多次、隨機到專屬、人工服務(wù)到智能輔助，未來的路未知遠遠大于已知，但我們永遠不會停止在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)創(chuàng)新之路上的奔跑。