如何理解管理，一直是決定管理行為的一個關(guān)鍵。由于中國大部分的管理者，都是憑經(jīng)驗來累積管理的知識，所以對于管理的理解多數(shù)是經(jīng)驗的傳遞和實踐的總結(jié)。但是管理是有著自己的特性和本質(zhì)的，這種特質(zhì)和本質(zhì)與經(jīng)驗和實踐沒有關(guān)系，它是管理自身的含義，所以我強調(diào)需要回到管理的本質(zhì)進行思考和行動。

管理最為重要的是三個基本觀念：一個是績效觀，一個是分配觀，一個是經(jīng)營大于管理。也就是說，管理必須對績效負責，沒有產(chǎn)生績效的一切行為都不是管理的行為，因此在管理的問題上，不應該用我們以往的習慣來評價。其次，作為管理一定要不斷地分配，分配權(quán)力、責任和利益。最后，管理本質(zhì)上是服務，是對經(jīng)營的服務，因此，管理相對于經(jīng)營來說是不太重要的，不要把管理看得太過重要。如果把管理看得太重要了，反而是對經(jīng)營的一個傷害。我一直認為，相對于經(jīng)營，中國企業(yè)在管理上付出過多。我們總是把最好的人才放在管理崗位上，我們總是讓管理者而不是經(jīng)營者擁有更多的資源，我們總是習慣以管理職位來表明這個人的重要性；更可怕的是常常讓管理人員做出多種決定，而他們又遠離經(jīng)營的一線。

經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。所以經(jīng)營是指涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題，而管理是指涉及制度、人才、激勵的問題。簡單地說，經(jīng)營關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧，管理關(guān)乎效率和成本。這就是兩者的區(qū)別。經(jīng)營大于管理，因為經(jīng)營決定生死。如果做的事情本身是錯的，那么不管管理做得如何好，其實都是沒有意義的。我們很多企業(yè)其實管理做得并不差，差的是在經(jīng)營上沒有太多的變化和創(chuàng)新，反而在管理上不斷地尋求變化。這樣就導致了我們很多企業(yè)管理水平遠大于經(jīng)營水平，而當管理水平高于經(jīng)營水平的時候，只會出現(xiàn)企業(yè)虧損的結(jié)局。