假期讀了一本書(shū)《用戶(hù)思維+：好產(chǎn)品讓用戶(hù)為自己尖叫》，剛看的時(shí)候覺(jué)得作者有點(diǎn)嘩眾取寵，她告訴讀者不要打造好的產(chǎn)品，而是要打造好的用戶(hù)。

在很多從事產(chǎn)品相關(guān)小伙伴的認(rèn)知中，做一款好的產(chǎn)品，意味著產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：質(zhì)量更好、功能更全、使用體驗(yàn)更佳。而產(chǎn)品想成功，還需要投入足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源。但在作者看來(lái)，質(zhì)量最好的產(chǎn)品，不一定賣(mài)得最好，也不一定是最成功的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)做得好的產(chǎn)品，也可能遭遇滑鐵盧。

當(dāng)產(chǎn)品無(wú)法在營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、粉絲或潮流上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還能做些什么讓產(chǎn)品成功呢？

作者通過(guò)觀察長(zhǎng)期成功的產(chǎn)品特點(diǎn)，提出了一個(gè)觀點(diǎn)：用戶(hù)不是沐浴在出色產(chǎn)品的光環(huán)之中，而是產(chǎn)品沐浴在用戶(hù)（用產(chǎn)品而產(chǎn)生的）出色成果的光環(huán)之中。

客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品棒極了”，是由于這個(gè)產(chǎn)品幫助客戶(hù)做了什么或成為什么樣子，“正是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品，我才變得棒極了”，是客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品好的背后的感受。

看到這里，結(jié)合日常的工作內(nèi)容，我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)深有感觸。比如：我們用Evernote，覺(jué)得這個(gè)工具非常好用，這確實(shí)是一種認(rèn)可，但實(shí)際上正如作者所說(shuō)，不是因?yàn)檫@個(gè)工具好，而是這個(gè)工具幫助我們實(shí)現(xiàn)了需求，讓我們成為更好的自己，所以Evernote愉悅的是客戶(hù)，而不僅僅是穩(wěn)定、功能全、方便等。

接下來(lái)的幾個(gè)章節(jié)，作者更是直接輸出觀點(diǎn)，告訴讀者如何成就用戶(hù)。

用作者的話(huà)說(shuō)，我們的產(chǎn)品需要考慮“更大的應(yīng)用場(chǎng)景”，將產(chǎn)品的成果與用戶(hù)的成果緊密相連，在書(shū)中被作者稱(chēng)為“后用戶(hù)體驗(yàn)”。

在這個(gè)階段，理性的做法是用戶(hù)在使用你的產(chǎn)品后不會(huì)中途放棄或進(jìn)入平臺(tái)期，我們作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方，需要讓用戶(hù)始終在進(jìn)步，始終在前進(jìn)，他們會(huì)因此變得越來(lái)越出色，而他們的回報(bào)將是對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)入跨越區(qū)間，既滿(mǎn)足了用戶(hù)自身的需求，用戶(hù)還會(huì)把產(chǎn)品自主地推薦給身邊的人。

在幫助用戶(hù)變得更好的的方式中，有兩個(gè)點(diǎn)我們可以學(xué)習(xí)。其一是幫助用戶(hù)正確地練習(xí)，其二是幫助用戶(hù)獲得正確的感性接觸。

有關(guān)正確的練習(xí)，作者以圖形的方式講了一遍“刻意練習(xí)”，概況起來(lái)就是：完成一項(xiàng)細(xì)粒度的任務(wù)，經(jīng)過(guò)一到三組45~90分鐘的練習(xí)就能達(dá)到95%的精通度。

如果無(wú)法達(dá)到95%的精通度，請(qǐng)停止練習(xí)。你需要重新設(shè)計(jì)子技能。簡(jiǎn)單說(shuō)就是如果任務(wù)或技能過(guò)于復(fù)雜，就將其劃分為更細(xì)粒度的子任務(wù)或子技能；而如果某一任務(wù)并不復(fù)雜，只是難度太高了，則降低要求或標(biāo)準(zhǔn)。

至于“正確的感性接觸”，我理解為刻意練習(xí)過(guò)程中反復(fù)循環(huán)的正反饋。這一持續(xù)的反饋會(huì)將你的刻意練習(xí)內(nèi)化為你潛移默化的技能。我們經(jīng)常會(huì)有類(lèi)似的感受，在某一個(gè)時(shí)刻知識(shí)融會(huì)貫通了，說(shuō)不上來(lái)之前具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但就是能第一時(shí)間知道正確的答案。

在幫助用戶(hù)保持渴望成功的愿望這一環(huán)節(jié)，作者也提出了兩個(gè)大方向。第一是幫助用戶(hù)集中精力排除前進(jìn)中的障礙；第二是給用戶(hù)激動(dòng)人心的成長(zhǎng)路徑和回報(bào)。

這一部分給我的體會(huì)是作者在借鑒“跨越鴻溝”的概念，有興趣的可以去看杰弗里·摩爾的《跨越鴻溝》。

最后一部分，作者說(shuō)的是為了成就卓越用戶(hù)，需要我們“減少用戶(hù)的認(rèn)知資源泄漏”。

蘇聯(lián)心理學(xué)家布魯瑪·蔡加尼克認(rèn)為，對(duì)于未完成或暫時(shí)中斷的任務(wù)，我們的大腦會(huì)為其保留一個(gè)“后臺(tái)進(jìn)程”，這就是蔡加尼克效應(yīng)。意思是說(shuō)，當(dāng)你正在做其他事情時(shí)，你的大腦仍舊在后臺(tái)消耗認(rèn)知資源。處于開(kāi)放或未完成狀態(tài)的后臺(tái)任務(wù)越多，可用于當(dāng)前學(xué)習(xí)、練習(xí)以及其他事項(xiàng)的資源就會(huì)越少。

為了減少用戶(hù)的認(rèn)知泄漏，作者提出了幾個(gè)方法，包括：不要讓用戶(hù)記憶，不要讓用戶(hù)選擇，讓正確的事情變得容易而讓錯(cuò)誤的事情變得困難，幫助用戶(hù)內(nèi)化技能，傳授實(shí)用技巧，幫助用戶(hù)處理瑣碎但重要的事情等。

整體來(lái)說(shuō)，這本書(shū)值得一看，我在假期里看了兩遍。給我最深的印象就是我們應(yīng)該去考慮如何讓產(chǎn)品持續(xù)地和用戶(hù)去交心，幫助用戶(hù)利用產(chǎn)品或工具達(dá)成自己內(nèi)心真實(shí)的成長(zhǎng)需求。

書(shū)寫(xiě)得非常直白，輔以很多圖片，作者把他的“成就用戶(hù)”的思路也用在了這本書(shū)的寫(xiě)作上，沒(méi)有什么過(guò)多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，又能讓你學(xué)有所思，很多經(jīng)驗(yàn)?zāi)苤苯討?yīng)用到產(chǎn)品實(shí)踐中。