作者：嵇國(guó)光管理視界 

1、 計(jì)劃過(guò)程管理

有了計(jì)劃，關(guān)鍵是抓計(jì)劃落實(shí)，并能及時(shí)根據(jù)實(shí)際變化情況進(jìn)行計(jì)劃變更管理。因此，需要建立計(jì)劃過(guò)程管理相關(guān)流程，見(jiàn)圖1所示。

圖1 計(jì)劃過(guò)程管理

2、 有效的計(jì)劃管理

① 要有一個(gè)“統(tǒng)一組織，分級(jí)管理”的戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃體系，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)上下左右協(xié)調(diào)，長(zhǎng)短計(jì)劃銜接，項(xiàng)目預(yù)測(cè)和工作計(jì)劃平衡；

② 要有一套與戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃管理制度，例：計(jì)劃編制程序，目標(biāo)和計(jì)劃管理程序、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范等；

③ 要有一套與戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃體系相適應(yīng)的、完整的并能衡量公司、部門(mén)、崗位、過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)體系；

④ 要有一套與該體系相適應(yīng)的績(jī)效管理。執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃歸口和分級(jí)管理，并實(shí)施考核；

⑤ 要用科學(xué)的方法和工具（包括信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、甘特圖），建立、保持信息處理和反饋系統(tǒng)；

⑥ 提高各級(jí)管理人員尤其是部門(mén)主管的計(jì)劃意識(shí)和能力。

3、 如何有效地實(shí)施計(jì)劃

3.1 有效實(shí)施計(jì)劃五要點(diǎn)

（1）計(jì)劃充分傳達(dá)：
僅有計(jì)劃不去嚴(yán)格實(shí)施，不如沒(méi)有。除非傳達(dá)給所有有關(guān)人員并且實(shí)施，傳達(dá)過(guò)程應(yīng)讓有關(guān)人員理解、明白，否則等于沒(méi)有傳達(dá)。

（2）確保行動(dòng)計(jì)劃反映公司目標(biāo)并促其實(shí)現(xiàn)；

（3）計(jì)劃跟蹤檢查：
一是為了保證計(jì)劃正確有效執(zhí)行，二是及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保持其適用性、指導(dǎo)性。

（4）應(yīng)變準(zhǔn)備：
應(yīng)考慮擬訂應(yīng)變計(jì)劃。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程可能出現(xiàn)異常或緊急情況，這些情況應(yīng)盡量預(yù)見(jiàn)到應(yīng)急準(zhǔn)備相應(yīng)措施。

（5）創(chuàng)造一種推動(dòng)計(jì)劃工作的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、激勵(lì)和約束機(jī)制；

3.2 工作計(jì)劃跟蹤非常重要

（1）有效工作跟蹤的好處

①　確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行；

②　確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；

③　確信組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；

④　及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施；

⑤　必要的時(shí)候，經(jīng)授權(quán)采取特別的措施。

（2）工作跟蹤的5個(gè)原則

①　原則一：適時(shí)的；

②　原則二：重要的；

③　原則三：明確的；

④　原則四：講求實(shí)際的；

⑤　原則五：經(jīng)濟(jì)的。

（3）如何進(jìn)行工作跟蹤

管理者應(yīng)根據(jù)工作跟蹤方法，進(jìn)行下面的工作：

①　衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果；

②　評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較；

③　對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)；

④　如果在跟蹤的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因；

⑤　采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃。

（4）工作跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)

①　客觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作成果；

②　主觀性的標(biāo)準(zhǔn)：工作的方法和品質(zhì)。

（5）工作跟蹤的方法

跟蹤的步驟1：收集信息

①　方法一：信息化建設(shè)，建立各級(jí)管理者“駕駛艙”；

②　方法二：個(gè)人工作報(bào)告；

③　方法三：部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；

④　方法四：會(huì)議跟蹤；

⑤　方法五：協(xié)同工作；

⑥　方法六：看板管理；

⑦　方法七：不間斷的分層審核；

⑧　方法八：他人的反映。

第一種情況：對(duì)人的反映，統(tǒng)統(tǒng)不能予以采用。

第二種情況：對(duì)事的反映，作為上述幾種方法的印證。

跟蹤的步驟2：評(píng)估

①　要點(diǎn)一：不可能一次使用所有述及的方法來(lái)評(píng)估下屬；

②　要點(diǎn)二：按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估；

③　要點(diǎn)三：避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因

跟蹤的步驟3：反饋

反饋使下屬能夠：

①　知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在；

②　尋求改善自己缺點(diǎn)的方法；

③　使自己習(xí)慣于自我工作跟蹤及管理 。

（6）管理者在工作跟蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

問(wèn)題一：進(jìn)行跟蹤時(shí)，使用的信息有偏差；

問(wèn)題二：不跟蹤到底；

問(wèn)題三：管理者的態(tài)度或行為不靠譜；

問(wèn)題四：只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行跟蹤；

問(wèn)題五：沒(méi)有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作跟蹤。

我們可以采取下列方式，糾正偏差：

第一：更好的訓(xùn)練。

第二：更適時(shí)的討論，以找出解決問(wèn)題的方法。

第三：如果證實(shí)原因是所定立的目標(biāo)不實(shí)際、或找到完成該目標(biāo)更佳的工作方法，那么，就應(yīng)修改目標(biāo)或工作計(jì)劃。

（7）下屬對(duì)工作跟蹤的抵制

原因一：下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法。

原因二：下屬不清楚工作跟蹤的目的，總認(rèn)為是上司對(duì)自己不放心。

原因三：下屬早在同管理者制定工作目標(biāo)時(shí)， 對(duì)自己的工作目標(biāo)：

--不認(rèn)同。

　　－不同意這些目標(biāo)，有保留意見(jiàn)，也就是管理者沒(méi)有能夠說(shuō)服下屬。

原因四：下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評(píng)估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法。

原因五：下屬不相信自己的表現(xiàn)能受到公平、正確的評(píng)估。

原因六：下屬過(guò)分相信自己的能力。別人誰(shuí)也不如我了解這項(xiàng)工作，誰(shuí)也沒(méi)有資格說(shuō)三道四，要想看結(jié)果，就看總的工作結(jié)果吧，目前階段的工作別來(lái)打攪我。

原因七：不以為然。

原因八：下屬認(rèn)為工作跟蹤總是與壞消息連在一起。

（8）如何有效克服下屬的抵制

措施一：使下屬了解有效工作跟蹤的必要, 向下屬解釋?zhuān)?/p>

①　 計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的；

②　及時(shí)覺(jué)察出偏差是非常重要的；

③　按照這種方式，他們會(huì)更容易達(dá)到目標(biāo)；

④　如果下屬更清楚自己錯(cuò)誤的話(huà)，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)；

⑤　如果管理者更了解下屬們的需求的話(huà)，就更容易協(xié)助他們工作。

措施二：使下屬了解工作跟蹤不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵在于輔助下屬更好的完成工作。

措施三：在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟蹤績(jī)效表現(xiàn)、以及執(zhí)行改正措施時(shí),要讓下屬親自參與。

措施四：工作跟蹤過(guò)程中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀、冷靜的態(tài)度。

措施五：不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作跟蹤。

措施六：管理者要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同的情況，努力幫助下屬解決困難。