人工智能（AI）的潛在危險(xiǎn)是作家和編劇們長(zhǎng)期鐘愛(ài)的熱門(mén)情節(jié)設(shè)計(jì)，但相關(guān)文學(xué)、影視作品很少能對(duì)這項(xiàng)技術(shù)做出公正的評(píng)價(jià)。盡管部分公司正試圖制造好萊塢幻想中的智能機(jī)器人，但目前AI通常被用在不引人關(guān)注的地方，包括工廠自動(dòng)化生產(chǎn)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，以及為用戶下一次線上購(gòu)物推薦商品等。

市面上流行的語(yǔ)音助手，如亞馬遜的Alexa或微軟的Cortana等，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了公眾對(duì)AI的看法。它們以擬人的方式呈現(xiàn)了AI這種遠(yuǎn)比表面所見(jiàn)復(fù)雜得多的技術(shù)。然而，這些語(yǔ)音助手同時(shí)也表明AI可能給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)意外后果。

隨著AI使用范圍的進(jìn)一步提高，市面上出現(xiàn)了一些像沃森（Watson）和阿爾法狗（AlphaGo）等著名的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)已經(jīng)向大眾證明，它們可以完勝最有成就的人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如最近玩撲克牌的AI一次性擊敗了五名專(zhuān)業(yè)玩家。

雖然此類(lèi)壯舉能夠吸引頭條新聞的關(guān)注，但目前大多數(shù)AI的應(yīng)用仍局限于不為人知的“幕后”工作。

首先，和上述語(yǔ)音助手類(lèi)似，用戶在使用Google的Gmail電子郵箱服務(wù)時(shí)，可能會(huì)注意到智能助手會(huì)在用戶鍵入文字時(shí)顯示備選文本。

例如，在回復(fù)他人郵件時(shí)，只要用戶輸入“嗨”或“您好”，郵件就會(huì)提示這個(gè)人的名字。然后，在用戶輸入句子的過(guò)程中快速更改推薦內(nèi)容（如用戶在第一句或第二句中輸入“見(jiàn)字”時(shí)，它會(huì)提供“如面！”）。

AI的一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用是挖掘數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)、政府和其他組織、個(gè)人以遠(yuǎn)快于以往的速度在各個(gè)方面做出明智決策。實(shí)際上，以上應(yīng)用只開(kāi)發(fā)了AI潛力非常微小的一部分，AI被廣泛用于無(wú)數(shù)的領(lǐng)域和場(chǎng)景。

和所有技術(shù)一樣，AI不是一種永遠(yuǎn)保持中立的力量，它在可能帶來(lái)積極結(jié)果的同時(shí)，也可能產(chǎn)生負(fù)面影響。特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克（Elon Musk）有一句名言，他認(rèn)為AI是人類(lèi)生存的威脅，已故理論物理學(xué)家和宇宙學(xué)家斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking）也曾有過(guò)相似表述。

那么，AI是一種向善的技術(shù)嗎？還是人類(lèi)本就不該信任它？

AI將在未來(lái)幾年主導(dǎo)商業(yè)、消費(fèi)者和公共部門(mén)的格局。事實(shí)上，AI產(chǎn)生的許多效益將集中于工作場(chǎng)所。

目前，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性和過(guò)去的石油一樣，因此需要快速準(zhǔn)確地處理相關(guān)數(shù)據(jù)，以獲得實(shí)時(shí)結(jié)果。

這類(lèi)AI的一個(gè)很好的例子是，DeepMind公司正在使用AI來(lái)診斷眼部疾病，診斷結(jié)果和世界上最好的臨床醫(yī)生一樣準(zhǔn)確。

這項(xiàng)工作是與倫敦Moorfields眼科醫(yī)院以及倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）眼科研究所合作完成的，這套系統(tǒng)節(jié)省了醫(yī)生研究眼部掃描的時(shí)間，可以在幾秒鐘內(nèi)診斷出病癥。他們的研究成果可以為AI系統(tǒng)在所有醫(yī)院的推廣鋪平道路。

即使是最優(yōu)秀的人也可能因?yàn)樽⒁饬Σ患械仍蚨鲥e(cuò)，但是，為執(zhí)行特定任務(wù)而制造的AI機(jī)器卻沒(méi)有這種煩惱。

例如，在線超市Ocado在其倉(cāng)庫(kù)中使用自動(dòng)化機(jī)器，控制數(shù)千個(gè)機(jī)器人，每秒與機(jī)器人通信10次，協(xié)調(diào)數(shù)十萬(wàn)個(gè)板條箱的運(yùn)移。

與Ocado很類(lèi)似，AI將在未來(lái)被用于為人類(lèi)的自動(dòng)化服務(wù)提供動(dòng)力，從使用AI導(dǎo)航和評(píng)估障礙物的自動(dòng)駕駛汽車(chē)，到預(yù)計(jì)將大大改善人類(lèi)生存環(huán)境的智能城市。

AI機(jī)器快速、準(zhǔn)確地處理大數(shù)據(jù)集的能力，對(duì)于許多智能技術(shù)和場(chǎng)景的運(yùn)行至關(guān)重要。這方面的一個(gè)例子是在許多頂級(jí)智能手機(jī)中，AI在后臺(tái)不斷調(diào)整手機(jī)的設(shè)置，以獲得最佳性能或電池壽命。

任何一項(xiàng)新的或現(xiàn)有的技術(shù)所提供的有益功能，都可能被用于惡意目的，或產(chǎn)生不良副作用，AI也同樣如此。

2016年，一個(gè)名為“造福人類(lèi)和社會(huì)的人工智能伙伴關(guān)系”的全行業(yè)組織在五家硅谷巨頭企業(yè)的參與下成立。這個(gè)機(jī)構(gòu)致力于促進(jìn)AI技術(shù)公平且合乎倫理的發(fā)展，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)在可能帶來(lái)效益的同時(shí)，也可能造成等價(jià)的破壞。

部分AI程序的速度和效率，使得其對(duì)于尋求在整個(gè)組織中獲取更多價(jià)值的管理者具有很強(qiáng)的吸引力。

例如，IBM公司的沃森(Watson)被用于判斷員工是否值得加薪、發(fā)獎(jiǎng)金或升職，通過(guò)觀察員工的經(jīng)歷和經(jīng)手的項(xiàng)目來(lái)判斷其將來(lái)可能為公司提供的素質(zhì)和技能。

此類(lèi)決策軟件引起了社會(huì)關(guān)注，代表英國(guó)大多數(shù)工會(huì)的工會(huì)聯(lián)合會(huì)(Trades Union Congress)最近呼吁修改立法，保護(hù)員工免受此類(lèi)技術(shù)的侵害。它還建議雇主在部署此類(lèi)系統(tǒng)之前咨詢工會(huì)。

工會(huì)聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)弗朗西斯·奧格雷迪(Frances O'Grady)表示：“我們認(rèn)為，如果不對(duì)使用AI來(lái)管理員工加以控制，將導(dǎo)致工作變成越來(lái)越孤獨(dú)和孤立的經(jīng)歷，失去了人際交往的樂(lè)趣。”。

AI取代人類(lèi)工人被廣泛認(rèn)為是AI的第一個(gè)缺點(diǎn)，這可能導(dǎo)致員工在努力超越機(jī)器的同時(shí)，遭到大量裁員。

然而，盡管這種厄運(yùn)和悲觀局面經(jīng)常被輿論傳播，分析公司Gartner卻預(yù)測(cè)AI將創(chuàng)造遠(yuǎn)多于其自身所需的就業(yè)機(jī)會(huì)。該公司的分析師在2017年發(fā)表的研究報(bào)告中表示，預(yù)計(jì)AI到2020年將在削減180萬(wàn)個(gè)傳統(tǒng)就業(yè)崗位的同時(shí)創(chuàng)造230萬(wàn)個(gè)新就業(yè)崗位。

Gartner研究副總裁斯維特蘭娜·西古爾(Svelana Sicular)表示：“過(guò)去許多重大創(chuàng)新都伴隨有短暫的失業(yè)過(guò)渡期，并在其后復(fù)蘇，AI的發(fā)展很可能會(huì)遵循這一路線。”。

“不幸的是，大多數(shù)災(zāi)難性失業(yè)預(yù)警將AI與自動(dòng)化混淆了，這忽視了AI最佳功能：AI增強(qiáng)。該技術(shù)將AI和人類(lèi)結(jié)合，兩者相輔相成?！?/p>

普華永道最近的一項(xiàng)研究也指出，AI將創(chuàng)造與其削減量相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，報(bào)告也指出，新技術(shù)對(duì)不同行業(yè)的影響是不均衡的。

醫(yī)療和教育等行業(yè)預(yù)計(jì)將受益，而制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)等勞動(dòng)力密集型崗位的就業(yè)人數(shù)可能會(huì)大大減少。前國(guó)際象棋世界冠軍卡帕羅夫(Garry Kasparov)曾表示，相關(guān)失業(yè)是社會(huì)進(jìn)步的必要條件，他認(rèn)為，AI能夠?qū)崿F(xiàn)的社會(huì)效益遠(yuǎn)大于這些損失。

雖然AI確實(shí)可以在執(zhí)行過(guò)程中避免人為錯(cuò)誤，但它仍然是由代碼組成，不可避免地存在偏見(jiàn)和成見(jiàn)。由于該技術(shù)主要基于算法，因此可以被編寫(xiě)成對(duì)特定人員具有負(fù)面效應(yīng)，或歧視人類(lèi)。

令人擔(dān)憂的是，如果安全性不是100%，黑客可以利用AI的求知欲。例如，不幸的微軟聊天機(jī)器人“小Tay”。微軟不得將其為“小Tay”開(kāi)通的推特賬號(hào)在短短16小時(shí)后下線，因?yàn)樗_(kāi)始在推特上發(fā)布從其他Twitter用戶頁(yè)面上復(fù)制過(guò)來(lái)的種族主義和煽動(dòng)性內(nèi)容。

關(guān)于AI，有很多事情是值得肯定的。當(dāng)然，和任何具有破壞力的新興技術(shù)一樣，個(gè)人和組織也必須注意到其潛在危害。但是，注意到缺點(diǎn)并不意味著對(duì)其優(yōu)點(diǎn)視而不見(jiàn)。

Gartner杰出副總裁懷特·安德魯(Whit Andrews)表示：“受限于規(guī)模和普及率、其所接觸數(shù)據(jù)的性質(zhì)，以及對(duì)其價(jià)值的誤解和文化擔(dān)憂等因素，AI項(xiàng)目的開(kāi)展通常面臨獨(dú)特的阻礙。為了克服這些困難，首席信息官們應(yīng)該設(shè)定符合實(shí)際的預(yù)期，確定合適的應(yīng)用場(chǎng)景，并創(chuàng)建新的組織機(jī)構(gòu)?！?/p>

Gartner建議，IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該仔細(xì)考慮和權(quán)衡機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，努力使AI從炒作走向?qū)嵱谩?/strong>這家分析公司警告稱(chēng)，過(guò)分關(guān)注自動(dòng)化，而不是大局，只會(huì)忽視更廣泛的效益。

“人類(lèi)文明的一切都是智慧的產(chǎn)物，用AI放大人類(lèi)智能，有可能幫助文明空前繁榮，只要人類(lèi)設(shè)法使這項(xiàng)技術(shù)保持向善。”生命未來(lái)研究所所長(zhǎng)馬克斯·泰格馬克(Max Tegmark)表示。