這是汪中求寫給朋友的一封信，今天讀來仍有意義，發(fā)在此處，供不時之看。

                                                  關于企業(yè)文化的一封信

群杰老弟：

你好！

你和我多次說起要在你的天盛公司實現(xiàn)企業(yè)文化管理，我一直認為你只是拔高自己和自己企業(yè)的一個設想，沒想到你還真的扎扎實實在做，而且出了成果。一套五本的《天盛之魂》誕生了，在這本書里企業(yè)文化被明確地提了出來，而且沉到了企業(yè)管理的規(guī)則里頭，不少的管理規(guī)則還頗為系統(tǒng)和細化。我們的《精細化管理》課程對于你還真不能說沒用。

企業(yè)文化這個東西，還真的不太容易說清楚。我服務過得一家大型國有企業(yè)設有“企業(yè)文化處”，但處長對企業(yè)文化“七竅通了六竅——一竅不通”，他們能做的就是把領導提出的口號搬到企業(yè)的各個角落，另外搞一點女工剪紙比賽和老干部書畫展點綴一下，拔河是每年的必修課，據(jù)說它代表團隊精神。

有一家央企，企業(yè)文化有“以艱苦為榮，以野戰(zhàn)為樂”的提法，我愿意相信這是他們的傳統(tǒng)，前輩確實能做到；但現(xiàn)在的高層管理者都搬到大都市了，辦公大樓的吊燈據(jù)說就幾百萬呢，邊遠的基層根本沒人去，雖然有高級越野車。這怎么還是企業(yè)文化？

“文化”一詞應該是拉丁文Cultura一詞引申、演化而來的，原意有耕地、居住、練習、注意、敬神的意思。中文里頭，“文”通“紋”，有修飾的意思，“文質彬彬”的“文”即外在；化，演化，過程。文化可能高于生活，但一定是改造人和組織向好的過程。

《美國傳統(tǒng)詞典》解釋“文化”：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質特征的總和。按這個解釋，文化的確很是寬泛。于是，有了國家文化、行業(yè)文化、企業(yè)文化和子文化等概念。

企業(yè)文化可以這么理解，它是一個企業(yè)在一定時期形成并沉淀下來的共同或相近的價值觀念以及因之產(chǎn)生的思維習慣和行為風格。它的核心是價值觀，價值觀就是關于客觀現(xiàn)實的主觀意志，企業(yè)的價值觀反映企業(yè)全員對事物美丑的判斷，是包括老板在內(nèi)的全部員工對某種特定的行為方式、對事物的現(xiàn)狀或變化趨勢表明喜惡的一種持久信念。簡言之，企業(yè)文化廣義上是企業(yè)全部思想、精神和意識的沉淀；狹義解釋是為了凝聚力和持續(xù)經(jīng)營的價值觀念和思想意識。

豐田對企業(yè)文化闡述得比較準確，只是句式并不好讀：某特定團體在處理外部適應和內(nèi)部融合問題時所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來的基本假設，如果這些基本假設運行得足夠好，那么團體成員就認為這些假設是有效的，于是他們向新的團體成員傳授這些假設，作為處理該類問題的正確的感知、思考和感覺模式。

松下幸之助說得好：到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是公司文化。企業(yè)文化看似不十分具體，但同時又無處不在。企業(yè)文化不可能完全由哪一個人來確立，又常常因少數(shù)人的帶動和示范而形成，其核心元素往往在企業(yè)沒有形成之前就被資本主體所限定，資本會把部分既定的理念一起帶進將出生的企業(yè)。每個人對一個企業(yè)的企業(yè)文化可以有好惡，但成熟的企業(yè)文化很難比高下。

人類在工業(yè)化的初級階段，根本談不上文化管理，初始階段的企業(yè)都是把人當動物、當機器的，很少考慮每個人的愿望、意志、信念和價值觀等。經(jīng)濟學有一個基本假設：人都是懶惰的，需要被強制；人基本是無志向和責任心的；人需要滿足的首先是生理與安全的低層次需要。這樣，管理就不難了，有鞭子就行，當然給一些鈔票。

后來，出現(xiàn)了一個“霍桑試驗”。試驗提出了三個重要的結論：工人并不單純追求金錢收入，他們還有社會、心理方面的需求，工人的行為在很大程度上取決于這些需求是否得到滿足；在企業(yè)中除了有“正式組織”之外，還存在著多種不同形式的“非正式組織”，非正式組織對人的行為有很大的影響；新型領導必須通過職工滿足度的提高來激勵職工的“士氣”，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。于是，各類不只于科學管理的新的管理理念和方法先后提出，直至文化管理的興起。

企業(yè)文化管理的最基本的要素是企業(yè)人和企業(yè)環(huán)境。企業(yè)人包括管理主體（管理者素質、管理風格）、管理客體（職工素質）和管理主客體之間的關系；企業(yè)環(huán)境包含自然環(huán)境（工作的物質環(huán)境）和社會環(huán)境（工作的精神環(huán)境），其中社會環(huán)境又分企業(yè)價值觀、企業(yè)內(nèi)部人際關系、企業(yè)禮儀和公司文化網(wǎng)絡。

雖然說企業(yè)文化首先是價值觀念，但同時也一定在企業(yè)管理規(guī)則中體現(xiàn)，并且在一定條件下可以使人在不需要提醒的前提下自覺遵循。于是，出于急功近利的考慮，近幾年，國內(nèi)企業(yè)討論企業(yè)文化的多了，確實有很多企業(yè)在整理、提煉和推出企業(yè)文化，但企業(yè)文化怎么落地始終不得要領。因為企業(yè)文化很難在一個設計好的時間里搭建起來，但每個時間段又能起到維護、修正或推翻的作用。

建議老弟先看看文化的三個主要構成元素：一是符號、意義和價值觀，這些都是用來解釋現(xiàn)實和確定好與壞、正確與錯誤的標準；二是規(guī)則，規(guī)范和準則是對在一個特定的社會中人們應該怎樣思維、感覺和行動的解釋；三是物質文化，實際的和藝術的人造物體，它反映了非物質文化的意義。

因此，看你的企業(yè)文化管理的虛實，主要看五個方面：是否實行以人為中心的管理；是否努力培育企業(yè)的共同價值觀；企業(yè)流程、程序和制度與共同價值觀是否一致；是否實行了“育才型”領導和充分關注員工職業(yè)生涯規(guī)劃；是否將硬管理和軟管理有機地結合。

我們對豐田的研究已經(jīng)有七個年頭了，豐田的企業(yè)文化主體是持續(xù)改善和尊重員工。它的尊重員工意味著尊重所有與豐田接觸的人，包括員工、消費者、投資者、供應商、批發(fā)商、豐田經(jīng)營所在的社區(qū)及整個社會。尊重員工又細分為兩個子類，尊重和團隊合作。豐田提出：我們尊重別人，不遺余力地相互理解、承擔責任并努力建立相互之間的信任；我們激勵個人和業(yè)務的發(fā)展，共享發(fā)展的機會，實現(xiàn)個人和團隊成績的最大化。更重要的是，所有這一切在豐田都要與管理規(guī)則結合起來的，規(guī)則設計時就充分結合了這些理念。

在豐田的團隊中，完全如德魯克所言，“領導者從不說'我’。這不是因為他們接受過相應的訓練，而因為他們想的不是'我’，而是'我們’，是'團隊’。他們接受責任，不回避問題，但是'我們’得到了榮譽……這就建立了信任，使你能夠完成工作。”

豐田汽車不僅已經(jīng)走向了汽車行業(yè)第一，而且豐田創(chuàng)立的精益生產(chǎn)管理模式在全球被引進和模仿；可是優(yōu)秀的豐田文化是很多公司學不會的，因為只有豐田把這些理念融進了每個員工的血管里。

中醫(yī)有用藥三境界的說法：其一，辨病求因，據(jù)因立法，專方專藥，隨證加減；其二，審病求機，隨機變法，依法組方，運方促治；其三，神用無方，法無定法，以氣化神，以神還虛。你肯定明白，第三境界就達到了神治。這太了不起了，我你都不能很快學會，慢慢來。

向著太陽走，總會一步步接近溫暖。

此致

冬安

汪中求

2011年11月15日 于北京至南京的G143次列車