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前段時間我要在手機(jī)銀行辦個公司業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)辦理需要 U盾，這U盾很少用，辦公室搬家時找不到了，確實(shí)一直沒空辦，銀行一直催，就計(jì)劃著上周無論如何把這事辦了，但我的時間真的計(jì)劃得很周密，總是覺得有更重要的事，撥不出時間給這點(diǎn)小事。上周末出差回上海，路過路邊就有工行網(wǎng)點(diǎn)，剛好這家網(wǎng)點(diǎn)還在假日開著門，問詢了一下，我這樣很少用U盾的，辦個密碼器也一樣，U盾70元，密碼器功能一樣免費(fèi)，U盾不同手機(jī)還要換插口，于是就辦了個密碼器，當(dāng)時心里很得意，充分利用時間，還省錢，這下一點(diǎn)不耽誤事情，也不要浪費(fèi)工作時間再辦。上周再被銀行催時趕緊拿出來用，誰知這東西第一次用我完全不熟練，一不小心誤操作點(diǎn)了掛失。我在辦公室里看著手機(jī)上的“請到附近的銀行營業(yè)廳恢復(fù)”欲哭無淚，無奈罵自己真是手殘腦殘，可是怎么辦呢，人即使有時候也厭惡自己的愚笨，可是自己再蠢，也要承擔(dān)后果啊，只能咬咬牙去補(bǔ)辦吧，在手機(jī)上查了下，離公司最近的工行網(wǎng)點(diǎn)也就600米，應(yīng)該可以接受。算算來回半小時總夠了，在一個會議結(jié)束后趕過去辦一下，回來還能在午餐時間前做完XXX的事，心里又暗暗得意于自己時間計(jì)算精確，雖然犯了手殘的錯誤，還是能迅速糾偏，不會影響大局的。于是快步走到網(wǎng)點(diǎn)A，進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)倒是嚴(yán)格執(zhí)行查綠碼，量體溫，但一聽我的要求網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理茫然說，密碼器應(yīng)該取消了吧，我真是無語，再三力證我周末才辦的，這位客戶經(jīng)理在內(nèi)部詢問同事，終于有位經(jīng)驗(yàn)豐富點(diǎn)的客戶經(jīng)理出面解圍，帶我在自動機(jī)器上查了下，然后告訴我說我們網(wǎng)點(diǎn)小，就沒有密碼器。我不死心，問那補(bǔ)辦U盾呢？客戶經(jīng)理讓我等叫號，說U盾要在柜臺辦理，現(xiàn)在窗口少，要排隊(duì)。好吧，反正來都來了，等。好容易等前面幾位明顯行動不便的老人緩慢辦完，沖到柜臺要求補(bǔ)辦U盾，70元我知道沒問題，柜員看了我的身份證，銀行卡，再像看傻瓜一樣地看了我一眼，在紙上寫了幾個數(shù)字給我，然后悠悠地說，你這張卡沒辦法補(bǔ)辦U盾，你注冊的網(wǎng)上銀行沒有這張卡，補(bǔ)不了，要去拿那個尾號是XXXX的卡。我兩眼一黑，再次感受到人生的無奈啊。想起了萬維鋼老師有本書名“你有你的計(jì)劃，世界另有計(jì)劃”，感慨萬老師書名起得真好。只能再去大點(diǎn)的支行，好在附近我還算熟悉，又走了600米左右到網(wǎng)點(diǎn)B，宇宙行網(wǎng)點(diǎn)真多啊。測溫，綠碼，排隊(duì)，客戶經(jīng)理也明顯不熟悉，讓去柜臺問，好容易坐到柜臺前，告訴我：密碼器是可以辦，但我們密碼器沒了，去XX支行吧，他們存貨多。再次走了600米，到網(wǎng)點(diǎn)C這個是家分行，一看業(yè)務(wù)就很繁忙，也很正規(guī)，測溫，綠碼，排隊(duì)….終于等到一位客戶經(jīng)理，明顯這位客戶經(jīng)理也不太熟悉，但好歹沒把我踢走，而是找了另一位經(jīng)理商量了一下，把我?guī)У綑C(jī)器面前，讓我拿出身份證，認(rèn)真的核對后規(guī)范地指導(dǎo)我（這個規(guī)范指完全按照書面用語，規(guī)范語言，我的感覺就是我不識字，也聽不懂指示）從機(jī)器里吐出了一個新的密碼器，指導(dǎo)我在手機(jī)上激活，終于成功，果然是宇宙大行的分行啊。操作成功后一路走回來，心里充滿了自怨自艾，浪費(fèi)了兩小時，什么也沒有創(chuàng)造，那些我原先的計(jì)劃完全脫軌，我居然還想到，我為什么出來時匆忙得連耳機(jī)都忘記帶，否則還可以聽聽課什么的。但又一想，幸好是宇宙行網(wǎng)點(diǎn)很多，這家不行去那家，否則還不止兩小時，只怕要半天，想想我們的時間就是這樣不經(jīng)意間流逝了。而且我這點(diǎn)小麻煩，居然麻煩了這么多人為我服務(wù)，且同一個銀行體系下同種服務(wù)，不同的人，不同的網(wǎng)點(diǎn)有非常不一樣的表現(xiàn)，只不過我所遇到的幾位工作人員均不太熟悉自己銀行不常用的業(yè)務(wù)，只是不熟練程度不同而已，如果不是手機(jī)銀行上標(biāo)得清清楚楚，我不確定是不是就直接被拒了。我一直與“找工作”的各環(huán)節(jié)打交道，所以習(xí)慣性的看到一個人工作狀況就會思考，這份工作存在有多大意義，這些人如果失業(yè)應(yīng)該怎么辦，這種工作應(yīng)該不應(yīng)該失業(yè)。傳統(tǒng)銀行這幾年是AI和新技術(shù)替代的重要領(lǐng)域，我一直覺得替代得已經(jīng)不少了，現(xiàn)在銀行大部分常規(guī)業(yè)務(wù)都已經(jīng)不需要到柜面辦理，銀行大面積減少用人已經(jīng)是現(xiàn)狀。但我的經(jīng)歷讓我深刻感覺這種減人趨勢毫無疑問還要持續(xù)下去。如此不熟悉業(yè)務(wù)，讓顧客不方便，但和我打交道的幾位銀行工作人員都習(xí)以為常。當(dāng)然這些人也都人到中年，這些明顯都是老員工，我簡直不知道他們的工作還能做多久。實(shí)際上，我真沒有感到他們的服務(wù)有任何必要性。我遇到的這些“人”的服務(wù)沒有一個表現(xiàn)出比機(jī)器更強(qiáng)的地方。起碼在我這種短暫的服務(wù)中都沒有表現(xiàn)出任何勝任這種簡單工作的地方。人工智能的替代其實(shí)已經(jīng)開始了，但直到影響到自身時，很多人才會說世界變化快，其實(shí)改變從來就不是突然發(fā)生的。改變是一直發(fā)生，只是當(dāng)和我們直接相關(guān)時，我們才有切膚之痛，那時多半已經(jīng)毫無抵抗之力了。我多次提過丹尼爾·平克在<全新思維>中的話。你的未來生存的將取決于對以下三個問題的回答。在這個新時代，我們每個人都必須對自己的行為負(fù)責(zé)，問問自己： ●完成同一件工作，外包人員是不是比我的成本低？ ●電腦是不是比我更迅速？ ●在物質(zhì)財(cái)富極大充裕的時代，我提供的服務(wù)是不是人們所需要的？技術(shù)趨勢勢不可擋，但是即使要被替代，那些精通自己的業(yè)務(wù)，有機(jī)器無法取代的服務(wù)精神，讓人感覺溫暖的人，也成為最后被替代者，那樣即使工作不被需要了，還能再找到需要我們的工作嗎？
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