導(dǎo)語

在不確定性時代，領(lǐng)導(dǎo)者要正確理解和把握不確定性，正確應(yīng)對不確定事物，操練自身洞察能力，做出正確決策，提升管理和引領(lǐng)不確定性的能力，使應(yīng)對不確定性成為各級領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力。

楊百寅、歐陽陽 / 文

認(rèn)識不確定性

人們常常用“VUCA”一詞來形容這個時代的特征。這里的“V”是指“Volatility”波動性，表示事物不是呈現(xiàn)線性態(tài)勢的，而是波動的、多變的、不穩(wěn)定的?！癠”則是指“Uncertainty”，即不確定性，表示事物難以預(yù)料甚至無法把握，充滿偶然性?！癈”指“Complexity”復(fù)雜性，表示事物層層混雜、關(guān)系交織、難以認(rèn)識?！癆”是指“Ambiguity”模糊性，表示事物混淆不清，難以分辨明確、認(rèn)識理解。在VUCA時代，新趨勢、新變化、新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新組織形式不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代組織面臨全方位前所未有的異變，且變化的節(jié)奏更快、程度更大。

在VUCA四個因素中，其中的U、C、A三個因素都包含了不確定性。因此，在VUCA時代，通過操練洞察能力，把不確定性轉(zhuǎn)化為確定的事件和情景，是一種極其重要的領(lǐng)導(dǎo)力。

分析不確定性

我們提出一個關(guān)于不確定性與復(fù)雜性的分析框架，作為認(rèn)識和把握VUCA時代特點(diǎn)規(guī)律的理論模型。在該理論模型中，不確定性和復(fù)雜性作為坐標(biāo)圖中的兩個坐標(biāo)，橫坐標(biāo)為不確定性，縱坐標(biāo)為復(fù)雜性。由此，我們可以得到四個象限，并且分別以實(shí)干家和執(zhí)行者、科學(xué)家與工程師、探索家和生意人，政治家及企業(yè)家作為應(yīng)對各象限事物的主體代表人物，對應(yīng)關(guān)系及內(nèi)涵如圖1所示。

實(shí)干家和執(zhí)行者所從事的工作，對應(yīng)象限左下角相對確定、且相對簡單的事情。面對這類事物，實(shí)干家可以通過建立規(guī)則，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，反復(fù)實(shí)踐和練習(xí)來成為行家里手。實(shí)干家們專注于將相對確定、比較簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，提高生產(chǎn)效率。

探索家或生意人，他們所處理的對應(yīng)于上圖右下角所描述的那些相對簡單、然而不確定的事情。探索家和生意人需要承擔(dān)風(fēng)險，他們的主要挑戰(zhàn)是如何解決不確定性問題。對那些相對簡單、但不確定的事情，精明的生意人往往勇于嘗試、積極探索、分擔(dān)風(fēng)險，設(shè)法把不確定性轉(zhuǎn)化為確定性。

科學(xué)家和工程師對應(yīng)上圖左上角相對確定、而較為復(fù)雜的事情?？茖W(xué)家、科研工作者的任務(wù)是解決相對確定的復(fù)雜性問題?？茖W(xué)家承擔(dān)的責(zé)任是把復(fù)雜問題簡單化、無序問題有序化、模糊問題清晰化、深奧問題通俗化。

政治家、企業(yè)家對應(yīng)象限右上角，那些最具挑戰(zhàn)的既不確定、又復(fù)雜的事情。不確定性和復(fù)雜性高的事情是這個象限內(nèi)最具挑戰(zhàn)性的。

我們可以藉由圖1這個分析框架，把組織各部門承擔(dān)的職能職責(zé)進(jìn)行分類分析。

企業(yè)需要處理各級各類、紛繁復(fù)雜的事情，其中一些是相對簡單、確定的事情，如產(chǎn)品生產(chǎn)。這一類的事情由廠長、車間主任、班組長、老師傅這類實(shí)干家就能很好地解決實(shí)際工作中比較簡單又確定的事情。

那些相對復(fù)雜、但確定的事情，例如前沿科技、技術(shù)研發(fā)、政策研究，則需要聘請科學(xué)家、專家學(xué)者或與大學(xué)、專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等辦法，來解決這類復(fù)雜性高的問題。

對于那些不確定的、但相對簡單的事情，如市場開拓、產(chǎn)品銷售、投資并購、新產(chǎn)品研發(fā)等，則應(yīng)授權(quán)給市場信息、營銷管理、戰(zhàn)略規(guī)劃及資本運(yùn)營等相關(guān)部門，把這類事物的不確定性變成相對確定。

作為領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家，則更需要著眼于那些既復(fù)雜、又不確定的事情，也就是那些錯綜復(fù)雜，難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)家需要把握企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，甚至“自我吞噬（Self-cannibalization）”主動淘汰某項(xiàng)產(chǎn)品或生產(chǎn)流程、探索新業(yè)務(wù)。比如，騰訊用微信“吞噬”了自己的QQ，蘋果用iPhone“吞噬”了自己的iPod。總之，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在探索和利用間找到平衡，將不確定變成確定、把復(fù)雜問題簡單化。

與不確定性共存

組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)避不確定性的重要方法，是建立正式有序的規(guī)則。比如，經(jīng)濟(jì)學(xué)交易成本學(xué)派提出，如果我們具有充分的信息，就可以通過制度安排的方式將不確定性和復(fù)雜性問題納入考慮。有些文化相信，絕對知識就可以規(guī)避這種情境，不能夠容忍人們偏離自己的觀點(diǎn)和行為。比如，日本就是不確定性規(guī)避程度很高的社會。日本企業(yè)通過建立制度、建立規(guī)則來發(fā)現(xiàn)規(guī)律和規(guī)避不確定性。全面質(zhì)量管理和終身雇傭制，能夠很好地在日本社會推行開來。雇傭雙方都希望彼此的關(guān)系持久保持，所以都樂于對關(guān)系不斷地進(jìn)行投資。企業(yè)提供培訓(xùn)、薪酬，并與任職年限掛鉤；同時員工對企業(yè)保持忠誠，也節(jié)制自己的利益訴求，共同保障雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性。

與此相反，美國社會則在不確定性規(guī)避程度上顯得較低，應(yīng)對動蕩變化似乎游刃有余。在這類文化中，人們更容易接受事物中固有的不確定性，能夠接受更多的變化、更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

中國社會存在一些傳統(tǒng)文化因素，如“向內(nèi)求己、向外求緣”的處事方式，求穩(wěn)怕變、安于現(xiàn)狀的擇業(yè)心態(tài)，中規(guī)中矩、缺少獨(dú)立思考的傳統(tǒng)思維等，都會導(dǎo)致對不確定性規(guī)避程度較高。

現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識到不確定性才是生活的本質(zhì)。不確定性帶有很大的主觀性，如何認(rèn)識它是擺在每一個人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者面前的考驗(yàn)。

如何認(rèn)識不確定性

不確定性是人類認(rèn)識世界過程中遇到的難題。我們以何種方法來認(rèn)識世界、改造世界，這與我們所持有的世界觀緊密相關(guān)?？偟膩碚f，有三種世界觀（科學(xué)主義、詮釋主義、建構(gòu)主義）可以幫助我們來認(rèn)識世界。

這三種世界觀似乎完全不同甚至對立，科學(xué)主義、詮釋主義和構(gòu)建主義所依賴的知識基礎(chǔ)分別是理性、感性和活性知識。從知識整體論視角來看，三個方面的知識是互補(bǔ)的，綜合運(yùn)用會幫助領(lǐng)導(dǎo)者對某類“不確定性”事物的認(rèn)識深化到確定性。

科學(xué)主義假定不確定性是認(rèn)知能力的局限性造成的，這個觀點(diǎn)雖然偏頗，但是主動進(jìn)取，因勢利導(dǎo)。而且，科學(xué)主義提供了有效的工具和方法，掌握事物的發(fā)展規(guī)律，使得組織高效有序。

詮釋主義假定，世界的本質(zhì)就是不確定性、模糊性，要學(xué)會與此共存。它要求領(lǐng)導(dǎo)者對所處環(huán)境保持高度敏銳的洞察力，以使組織靈活機(jī)動地生存和發(fā)展。

構(gòu)建主義假定不確定性是一種心態(tài)，帶有很大的主觀性，產(chǎn)生于心物互動。它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的心力與主觀能動性，從內(nèi)心的價值觀念出發(fā)，保持定力、感悟世界，進(jìn)而改變世界、創(chuàng)造世界。

如何應(yīng)對不確定性？

以上認(rèn)識論角度的分析，為我們提供了正確認(rèn)知不確定性的原理。正確應(yīng)對不確定性，不僅需要正確的態(tài)度，還需要切實(shí)可行的方法。

應(yīng)對不確定性的態(tài)度

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該端正心態(tài)，坦然面對并學(xué)會擁抱不確定性和變化；

第二，要把握大勢，認(rèn)識和掌握外部世界的規(guī)律，把不確定性變成確定性；

第三，練好內(nèi)功，應(yīng)用活性知識提升企業(yè)競爭內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)“境隨心轉(zhuǎn)”。

應(yīng)對不確定性的方法

我們可以將面臨的不確定性事物分為二類：第一類是統(tǒng)計不確定性，第二類是認(rèn)知不確定性。

在統(tǒng)計不確定性下，我們雖然不能夠精準(zhǔn)地預(yù)判未來，但是可以或多或少地計算或者預(yù)估事件或情景發(fā)生的概率。我們可以應(yīng)用風(fēng)險管理的科學(xué)方法，設(shè)法建立在給定發(fā)生概率情況下的模型。或者，可以模擬某個事件或情景發(fā)生過程，以判斷各種結(jié)果出現(xiàn)的不確定性有多大。這種風(fēng)險管理的方法雖然不能給出百分之百的準(zhǔn)確結(jié)果，但是至少能夠給出一個相對可靠和準(zhǔn)確的事件率。

在這種情況下，事件或情景發(fā)生的概率可以作為定量研究的基礎(chǔ)。比如，新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情令國人心焦，確診和疑似病例在疫情爆發(fā)的頭幾個月里一直在快速增長中，死亡人數(shù)也在不斷增加。加上這是一種新的病毒，其危害和影響具有很大的不確定性。然而，流行病專家可以根據(jù)現(xiàn)有病例、類似病毒的傳播率等變量，建立疫情預(yù)測模型，模擬這種新型病毒在全國及各地的發(fā)生概率，從而做好預(yù)防和應(yīng)對措施。這種模擬和預(yù)測，為企業(yè)準(zhǔn)備開工復(fù)工及生產(chǎn)計劃，提供了一定程度的指導(dǎo)。

不確定性的另一種類別——認(rèn)知不確定性，是指由于人們?nèi)狈ο嚓P(guān)的知識或認(rèn)識不到位而難以預(yù)測未來。引起不確定性的是因?yàn)榭紤]不周，或者缺少重要的認(rèn)知。在這種情況下，我們無法應(yīng)用科學(xué)的定量研究方法，但是可以借鑒詮釋主義和建構(gòu)主義的定性研究方法。如，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)用情景規(guī)劃。這是一種應(yīng)對不確定性的重要方法，以理清撲朔迷離的未來。情景規(guī)劃要求領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略規(guī)劃專家一起，首先設(shè)計幾種未來可能發(fā)生的情形，然后想像會有哪些出人意料的事件發(fā)生，再考慮最有可能發(fā)生的情景及后果，及次可能情景等等。專家們可以就各種可能的事件與情景開展充分客觀的討論，從而使得戰(zhàn)略更具彈性，以應(yīng)對不確定性。

關(guān)于作者 | 楊百寅：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院偉創(chuàng)力講席教授、領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系主任；

歐陽陽：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生。

文章來源 | 本文刊登于《清華管理評論》2020年3月刊，內(nèi)容有刪減

責(zé)任編輯 | 羅茜文

郵箱 | luoqw@sem.tsinghua.edu.cn

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