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首先得思考一下，要完成成交，客戶最關心哪些問題？ 其實有三個他們最關心的問題： 第1個問題：為什么要買？ 首先要明確你產品的受眾群體，可以解決顧客的哪些問題，實現(xiàn)他們哪些夢想？ 第2個問題：為什么要跟你買？ 是因為你這里性價比高還是服務好？ 第3個問題：為什么現(xiàn)在就買？如果不買會造成什么樣的損失？ 你把顧客以上三個最關心的問題清晰了，想讓客戶輕松下單，還需要去打造一個成交流程 和大家分享常用又有效果的五大成交流程： 第一步：抓住注意力 第二步：激發(fā)客戶興趣 第三步：建立信任 第四步：刺激欲望和需求 第五步：設計一個成交主張，促使粉絲行動 第一步：為什么要抓取注意力呢？ 因為現(xiàn)在是快節(jié)奏的生活，大家每天都會接觸大量的信息，只有讓別人關注到，你才有機會和他們進行溝通 所以要想快速的抓住顧客的注意力，必須要先擊中他們的需求，有需求才有注意力 比如你是做美妝產品的，有客戶加你，你就要問對方:“您好，您加到我是想要改善自己皮膚的哪些問題呢？是想美白還是祛斑？” 在一開始和對方交流的時候，可以問一些選擇性的問題，抓住對方的注意力 激發(fā)他們的需求，同時呢，也是一個人性的原理，一般我們問對方，對方就會回復我們，所以也是互動非常好的方法 千萬不要問你是怎么加我的，你加我是想要解決什么問題？對方可能不知道該怎么回答 當你具體的問對方是想要美白還是祛斑，針對對方的一個需求，并且也抓取了注意力 第2步，激發(fā)興趣，如果對方對這個沒有興趣，那么他可能就不會再和你溝通了 這個時候用溝通話術就要引導對方，你是想要祛斑嗎？ 市面上其實有很多祛斑的產品，很多人使用后效果不太明顯，還出現(xiàn)了各種各樣的皮膚問題 而且投入的資金還比較多，我這個產品祛斑有以下優(yōu)勢： 第一，我們這個產品是純天然的植物提取，沒有添加其他酒精，激素，所以可放心使用 第二，這個產品有國家頒布的合格證書，而且還是國內擁有的祛斑專利產品 第三，只要堅持使用，一般情況下，三個月基本可以讓皮膚變得白皙，斑斑點點也會去掉 您可以放心選擇，三個月后會煥然一新，整個人會更有氣質，更有精神，更加漂亮！ 通過這樣的話術激發(fā)對方的興趣，引起對方的好奇心，進一步抓取對方的注意力 第3步：建立信任，你說這個產品有效果，效果很棒，對方可能還是會有一點疑慮和擔心 需要對你產生信任，這時你把客戶取得的一些成功的案例，取得的一些結果發(fā)給對方看 比如：你看這個顧客，她之前和您差不多，臉上的斑斑點點也非常的多，整個皮膚沒有光澤 你看她經過使用之后，現(xiàn)在的整個臉部變化，是不是斑斑點點都去掉了 還有這個顧客之前她使用了很多祛斑產品，但是效果都不太好 有的還出現(xiàn)了很多皮膚反應問題，出現(xiàn)了過敏，一度對這個祛斑產品很失望 但是接觸到我們這個產品之后，你看她現(xiàn)在的變化，斑點沒有了，整個人非常自信，非常美 通過顧客的一些案例和見證來刺激對方的需求，同時加強了對你的信任感 第4步：進一步的刺激對方的需求和欲望 之前有一個顧客想祛斑去了美容院，結果在美容院被忽悠的辦了卡，花費了很多資金，效果才改善了一點兒 所以，要想祛斑，其實用對產品堅持使用是祛除的，不需要花費很多的資金 而且祛斑以后整個人會變得更加好看，因為皮膚白了，整個人看起來也年輕了 整個人的狀態(tài)好了，這個時候再搭配一些好看的衣服，配飾，包包，是非常精致的女人 這也是給對方描繪藍圖，在大腦里形成畫面，讓對方去感覺 最后一步，拋出一個成交主張，促使對方行動 給大家一些話術：親愛的，很開心今天我們可以成為朋友，因為我從事著一份非常美麗的事業(yè)，目標就是讓我的顧客能變得美麗 剛好有一個活動，因為你是我的新顧客，現(xiàn)在購買這個產品的話，我給你一定折扣 同時，在額外贈送你一個美白精華，價值xx元，這個美白產品和祛斑產品一起使用，會讓你的皮膚更加的白皙透亮 這個活動到明天就截止了，現(xiàn)在數量也不多了 你現(xiàn)在購買的話，我還可以給你一個承諾，如果使用后感覺效果不是特別好或者是不太滿意，可以無條件退貨，到時候你把貨品退回來，我把錢全部再給返回去 您可以去體驗試試，沒有任何風險，也不用有任何顧慮，如果沒有效果再給我退回來唄 但是這個產品確實能解決您的皮膚問題，讓您變得更漂亮，更有氣質，也是我的目標，我想讓我的每一個顧客都變美 最后一步讓對方做出行動，其實是我們這5大成交流程里最關鍵的一步 因為前4步相當于是一個開胃小菜，最后一步才是真正的大餐，只有促使客戶行動，你的整個成交流程才是有效果的 在打造這個5大成交流程的過程中，還有一些非常關鍵的因素 比如說產品的稀缺性，緊迫感，甚至最后的一個風險承諾，解除對方的擔憂和猶豫，讓對方沒有風險，這樣才會更快地加速成交… |
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