政策路徑--加強居家養(yǎng)老服務政策研究，利用好政策“東風”

當前我國老齡化問題日益嚴重，養(yǎng)老服務供需矛盾日益突出，為了加快養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從中央到地方出臺了很多扶持和規(guī)范養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和措施，如國家層面的《中華人民共和國老年人權益保障法》、《十三五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃》、《關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的若干意見》、《關于鼓勵民間資本參與養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的實施意見》、《關于加強老年人家庭及居住區(qū)公共設施無障礙改造工作的通知》以及各地發(fā)布的《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見》、《居家養(yǎng)老服務條例》等文件。物業(yè)企業(yè)想更好地參與到居家養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，必須加強相關政策的學習和研究，承接政策利好，乘勢而上，確立持續(xù)健康發(fā)展目標。

1.可以了解國家和各地關于養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、制度設計以及準入條件，更規(guī)范有效的參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和養(yǎng)老服務體系的構建中;

2.及時掌握政府在資金、稅費、人才培養(yǎng)等方面優(yōu)惠措施，可以解決資金和人才瓶頸，降低企業(yè)介入養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的成本。

互聯(lián)網(wǎng)路徑--重視居家養(yǎng)老服務信息平臺建設，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”

首先，物業(yè)企業(yè)要重視養(yǎng)老服務信息平臺建設，形成養(yǎng)老服務大數(shù)據(jù)。

1.要做好基礎信息的采集，如小區(qū)老年業(yè)主的總體數(shù)量，各老年業(yè)主的年齡、家庭結構、健康狀況、收入等，建立較為完整的老年業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫;

2.要加強與社區(qū)、醫(yī)院、老齡辦、社保等部門數(shù)據(jù)的對接，建立數(shù)據(jù)和資源的共享機制;

3.要對信息進行動態(tài)跟蹤，及時更新數(shù)據(jù)，并深化數(shù)據(jù)的分析及應用。

其次，要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”。要充分利用現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)技術，打造養(yǎng)老服務線上供需平臺和智慧養(yǎng)老服務體系?？梢岳靡延械幕蜷_發(fā)新的物業(yè)服務app，鏈接醫(yī)院、建康機構等相關主體的服務平臺，開通線上預約、線上反饋、線上支付等功能，增加緊急呼叫、健康監(jiān)測、遠程醫(yī)療等智能服務。

市場路徑--深入進行居家養(yǎng)老服務需求分析，構建精準的供應體系

物業(yè)企業(yè)構建居家養(yǎng)老服務體系有兩個基本原則:

一是要以“老年業(yè)主的實際需求”為中心，確定小區(qū)的養(yǎng)老服務項目、服務內(nèi)容、服務標準及服務資源組織方式;

二是要以提供“安全、便捷、周到”的服務為標準衡量工作效果的依據(jù)。所以要構建科學的養(yǎng)老服務供應體系，首要工作就是要深入地對老齡業(yè)主的服務需求進行調(diào)查和分析，準確把握老年業(yè)主的基本特征，如家庭結構、家庭收入、健康狀況;深入地分析老年業(yè)主對養(yǎng)老服務的現(xiàn)實需求和潛在需求，并區(qū)分共性需求和個性需求，在此基礎上定制一般服務項目和特色服務項目，并確定相應服務質(zhì)量標準。

有調(diào)查顯示，老年人群對養(yǎng)老服務項目的需求強度依次為健康、咨詢、休閑娛樂、緊急救助、生活幫助;其中生活幫助類服務中排首位的是家政服務，其次是護理服務，再次是聊天解悶，最后是法律援助服務。但實踐中不同地域不同年齡段不同性別的老年人對這些服務項目的需求強度和位次是有差異的，物業(yè)企業(yè)必須要掌握自己所服務小區(qū)老齡業(yè)主養(yǎng)老服務需求的一手信息，構建精準的居家養(yǎng)老服務體系。

作為服務業(yè)，人才始終是關鍵。目前物業(yè)企業(yè)普遍存在從業(yè)人員數(shù)量不足、服務意識不強、專業(yè)技能較低、缺少業(yè)務培訓等問題，使得物業(yè)企業(yè)在拓展居家養(yǎng)老服務時心有余而力不足。物業(yè)企業(yè)要參與居家養(yǎng)老服務，必須著眼于長遠發(fā)展，重視養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)，加強居家養(yǎng)老服務人才隊伍建設。

一是要利用好現(xiàn)有人員，從保潔保安、綠化養(yǎng)護員、物業(yè)管理員等現(xiàn)有人員中，選拔一批樂于從事養(yǎng)老服務的從業(yè)人員實施專項培訓，組建專業(yè)隊伍;

二是可以加強與大專院校和職業(yè)學校的合作，共同建設養(yǎng)老服務和管理專業(yè)，或在物業(yè)管理專業(yè)開設養(yǎng)老服務方向，打造訂單班，為企業(yè)構建持續(xù)的人才輸入機制。

三是培育為老志愿服務隊伍，聯(lián)合基層老年協(xié)會的橋梁紐帶作用，組織開展家庭鄰里互助養(yǎng)老服務，鼓勵引導低齡、健康老年人參與互助養(yǎng)老;引入專業(yè)機構和人才，為社區(qū)和居家老年人提供心理慰藉、法律援助、政策咨詢等志愿服務。

四是要完善養(yǎng)老服務質(zhì)量標準，優(yōu)化養(yǎng)老服務從業(yè)人員的評價機制，鼓勵護理員扎根崗位，持續(xù)從事養(yǎng)老護理行業(yè)，為居家老年人提供規(guī)范化、專業(yè)化服務。

行業(yè)聯(lián)合路徑--整合養(yǎng)老資源，協(xié)作發(fā)展

物業(yè)服務企業(yè)應充分整合社區(qū)現(xiàn)有的配套服務體系和養(yǎng)老資源，還可以協(xié)調(diào)相關周邊服務商，輸出各種養(yǎng)老服務。在資源整合方面，物業(yè)服務企業(yè)還可以對部分自身存在短板的養(yǎng)老服務與第三方機構合作，對某些服務內(nèi)容成立獨立公司或者外包給第三方，在居家養(yǎng)老上提供更專業(yè)化服務。

物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務具有得天獨厚的優(yōu)勢，但也存在養(yǎng)老服務能力不足的現(xiàn)實問題。物業(yè)服務企業(yè)可以通過充分利用支持政策、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、加強市場需求分析以及強化人才培養(yǎng)等方式、加強行業(yè)聯(lián)合等路徑，不斷拓展養(yǎng)老服務供給渠道，增強養(yǎng)老服務能力。

編輯:田雨芹