跟單員潔米，做跟單員已經(jīng)二十年了。由于工作極其忙碌，她曾放棄了年輕時的夢想——寫作。而今，由于疫情導(dǎo)致公司解散，她便一邊繼續(xù)找工作，一邊學(xué)習(xí)寫作技巧，希望有朝一日通過文字，開啟事業(yè)的“又一春”。

在她的文章中，女工形象不僅有血有肉，還有情有義。她們住在廉價的出租房中，與試圖欠薪的老板斗智斗勇，還要抽時間與精力陪伴留守的小孩。

钘瀅：潔米你好，可以向讀者做一個簡短的自我介紹嗎？

潔米：我叫潔米，明年就五十歲了，之前在一個公司里做跟單員。但在公司內(nèi)部，我們會自稱工作是“為客戶服務(wù)的營業(yè)員”。畢竟，客戶就是我們的上帝，因此萬萬不能得罪。

钘瀅：跟單員具體是做什么呢？

潔米：跟單員的日常，非常瑣碎又磨人。

我們接到客戶的訂單后，隨后便要保持與客人、工人的溝通，確認(rèn)產(chǎn)品的信息。然后，我們要根據(jù)客戶提供的資料，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的制作，需要跟蹤訂單完成的進度，有任何就要及時向工人與客戶反饋。等到產(chǎn)品發(fā)出后，我們就要催客戶付款，并發(fā)放此前欠供應(yīng)商的款項。最后，我們還要了解產(chǎn)品的售后狀況，比如賣得好不好，次品多不多。因為，如果產(chǎn)品突然出了什么問題，我們就必須承擔(dān)責(zé)任。

钘瀅：你當(dāng)初為什么會進入這個行業(yè)？

潔米：其實是誤打誤撞。2000年，我從上海來到深圳。那時候，互聯(lián)網(wǎng)沒有現(xiàn)在發(fā)達，沒法線上投簡歷。而且，我剛來深圳，沒有一個熟人，每天只能從租的房子出發(fā)，游蕩在深圳的大街小巷，觀察墻上或者路邊上的廣告欄，查看上面有沒有招聘的信息。

過了一個月，我在廣告欄注意到一家服裝廠招宿舍管理員。當(dāng)時，我以為宿舍管理員只需要負(fù)責(zé)每天掃地，在早上叫工人起床，晚上到點關(guān)燈等沒有技術(shù)含量的工作，便迅速打了上面留下的電話，希望有機會面試。

然而在面試時，經(jīng)理拒絕了我，并表示宿舍管理員需要處理工人打架、吵架等糾紛。我的外表看上起不夠強悍，他認(rèn)為我可能管不了工人。當(dāng)時，我求職的心態(tài)迫切，很想留在深圳打拼，便接著問經(jīng)理，廠內(nèi)是否還有其他空余的職位。

隨后，那個經(jīng)理便問旁邊的跟單經(jīng)理，讓我試試跟單。另一位跟單經(jīng)理便讓我翻譯一封英文信。那封信并不難，用高中學(xué)的知識便能翻譯出大部分信息。跟單經(jīng)理看完翻譯后，就允許我從一個助理跟單員開始做起。

潔米和她的上司，本文圖片由受訪者提供

此前，我并不知道什么是服裝跟單，也不會量尺寸、看衣服外形以及查工藝。慶幸的是，由于當(dāng)時電腦并不普及，大家都是手動畫圖、寫訂單，所以工作進度都很慢，再加上公司提供了三個月試用期，讓我有足夠時間去“補課”。

大家中午休息時，我便去學(xué)電腦、練打字，再到工廠量尺寸，觀察衣服的制作流程。如果沒有搞懂，我便去請教電腦部的專業(yè)人員，再慢慢自學(xué)。等到公司開始啟用電腦處理訂單時，我反而由于先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，成為了第一個熟練操作的員工。

在如此努力的狀態(tài)下，我順利地通過了為期三個月的試用期。從那開始，我便一直做服裝的跟單員，時至今日已經(jīng)二十年了。

訂單資料

但遇到上述的窘?jīng)r，我們即使感到委屈，卻不能真的生氣，反而需要先解決矛盾。我們要乞求客戶多給一些產(chǎn)品制作的時間，又要催采購部門做事，安撫工人的情緒。有時候，我真的覺得這份工太難做了；自身的性格也從此前的暴躁，變得越來越溫和了。如果我學(xué)不會“忍”，那么就會控制不住與客戶、工人吵架，工作就很難進行下去了。

钘瀅:潔米，你真的很能忍，那有沒有一些發(fā)泄的途徑呢？

潔米:忍，算是對生活表示甘拜下風(fēng)的一種姿態(tài)吧！作為跟單員，我沒有對生活“張牙舞爪”的能力。如果有，我會在自己感到疲憊時，或者大膽地在客戶面前，直接拍桌子，說“姑奶奶我不干了，你們自已看著辦吧！”但我不敢，也不能。

在剛開始上班時，我常常會哭，后來做得時間長了，便干脆罵出來，說客戶催訂單真是沒人性、無賴、不要臉……印象最深刻的一次，我把客戶給的訂單和給工廠的生產(chǎn)單，狠狠地往地上摔，等發(fā)泄完了后再慢慢撿起來。

這種失控的場景，我們領(lǐng)導(dǎo)并不會管，看到便默默走開了。畢竟，他們也知道有些客戶就是很難纏；有時候在我們面前，他們也會直接罵客戶。

钘瀅：那么辛苦，為什么要一直堅持？有沒有想過轉(zhuǎn)行嗎？

潔米:選擇一直做這一行，是因為工作帶給我的成就感。比如有產(chǎn)品不合格時，我們就需要以各種理由說服客戶，為公司挽回幾十萬甚至幾百萬的損失。一旦客戶表示諒解與同意，我們就會因做好一單生意，感到前所未有的快樂。

潔米在辦公室

我也想過轉(zhuǎn)行，但除了跟單經(jīng)驗，我沒有其他專業(yè)技能與職業(yè)經(jīng)驗。一旦我去了新環(huán)境適應(yīng)不了，我可能會被老板“炒魷魚”。

而且，我在這間公司離家近，在工作之外還能照顧家庭。所以考慮到家庭以及工作環(huán)境的變動，我最后還是決定繼續(xù)做下去。雖然工作很辛苦，但我通過努力一步步爭取到跟單主任這個職位，還是值得我付出時間與精力的。