當我還是個語音客服的時候，作為新人，突然聽到客戶在電話那頭說，“你的聲音真好聽?！?/p>

真是開心的不得了。

如果現(xiàn)在還有人這么跟我說，我的OS會是：算你識貨！語音客服遇到的調(diào)侃不過是諸如此類，而且連說的人都會很不好意思的呵呵過去，客服有時連回應都來不及客戶就“羞嗒嗒”要結(jié)束對話了。

但是，文字客服遇到可就真的可以腦補一部言情肥皂劇了。

看不到人，聽不到聲音，靠著文字溝通，再來幾個表情，聊著聊著就會來幾句調(diào)情的。

這是文字客服和語音客服最不同的地方了。

我們經(jīng)常遇到調(diào)侃，并非惡意，更多的是因為覺得跟你聊得來，心情好了，才會突然來一句而已。

這時候，你要是真的聊起來，你就不專業(yè)了，你也浪費自己的時間了，更重要的是，那是客戶，不是網(wǎng)友呀。

那，遇到客戶發(fā)來調(diào)侃時，怎么辦。

問性別，這是文字客服最常被問到的問題了。

以前被問到“你是男是女”，“你是帥哥還是美女”諸如此類的，一概回復一句“您所咨詢的問題非業(yè)務范圍”，其實沒有什么不對，確實作為客服無需回答個人隱私問題，但是這樣一瓢冷水，是不是有點欠佳呢。

后來看到有同事是這么回應的，“小女子能向您求個好評嗎【表情：害羞】”。

現(xiàn)在升級了，客戶不是問是男是女了，而是直接說“你是妹紙嗎，是的我才給好評”，這就簡單啦，“妹紙在此謝過您的好評【表情：害羞】期待您的下次來訪，么么噠”。

為什么不能直接回答“女的”，“男的”？

太直接了，跟冷水沒什么區(qū)別的，有時對方會繼續(xù)調(diào)侃，浪費你的時間。

當客戶問這些問題的時候，基本都是已經(jīng)完成服務了，你要求好評了，當然是要說好話了，你要結(jié)束會話了，當然就不能讓無關業(yè)務的問題把你繞進去了。

客服是男是女根本不重要，重要的是會按著客戶的情緒調(diào)情，最后的那個好評才是最最實在的。為此，我們作為文字客服也算是“犧牲色相”了。

另外一個熱門的問題，就是關心你的戀愛狀態(tài)啦。

“結(jié)婚了嗎”，“有男朋友嗎”，“單身嗎”，同樣的，也有說“你要是單身我就給你好評”，“你要是有男朋友了，我就給你差評”諸如此類的。

“謝謝親的厚愛，期待與您的再次相遇，給我一個好評，我的幸福就靠您了”這是我C同事經(jīng)典的回應，然后他……“最后一個會話，下班！我老婆還等我買菜回去呢”。

客服也好，客戶也好，這些情話沒人當真，但是適當?shù)摹罢{(diào)情”對于客服是必備的技能，客戶的調(diào)侃得到了回應，不是冷處理，心情好了，好評自然來了。

還是那句話，會主動調(diào)戲客服的客戶，心情不會差到哪里去的，好好回應才是關鍵。

這些“情事”也可以算得上客服之間互相調(diào)侃的趣事，生活不是枯燥的，客服工作也可以是有趣的，正能量其實就在你轉(zhuǎn)變話術之間。