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服務(wù)費(fèi)收取對(duì)應(yīng)參考信息

一、中消協(xié)就是否可收取金融服務(wù)費(fèi)相關(guān)回應(yīng)內(nèi)容：

汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)：汽車消費(fèi)金融服務(wù)等，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信、快捷解決消費(fèi)糾紛；

二、相關(guān)法律法規(guī)：

收取金融服務(wù)費(fèi)是否需要資質(zhì)？

按照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》規(guī)定，14類行為必須有專門資質(zhì)：

1、吸收公眾存款；

2、發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；

3、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；

4、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；

5、發(fā)行金融債券；

6、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；

7、買賣政府債券、金融債券；

8、從事同業(yè)拆借；

9、買賣、代理買賣外匯；

10、從事銀行卡業(yè)務(wù)；

11、提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；

12、代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

13、提供保管箱服務(wù)；

14、經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

《汽車金融公司管理辦法》則規(guī)定13類業(yè)務(wù)要取得特別資質(zhì)：

1、接受境外股東及其所在集團(tuán)在華全資子公司和境內(nèi)股東3個(gè)月（含）以上定期存款；

2、接受汽車經(jīng)銷商采購(gòu)車輛貸款保證金和承租人汽車租賃保證金；

3、經(jīng)批準(zhǔn)，發(fā)行金融債券；

4、從事同業(yè)拆借；

5、向金融機(jī)構(gòu)借款；

6、提供購(gòu)車貸款業(yè)務(wù)；

7、提供汽車經(jīng)銷商采購(gòu)車輛貸款和營(yíng)運(yùn)設(shè)備貸款，包括展示廳建設(shè)貸款和零配件貸款以及維修設(shè)備貸款等；

8、提供汽車融資租賃業(yè)務(wù)（售后回租業(yè)務(wù)除外）；

9、向金融機(jī)構(gòu)出售或回購(gòu)汽車貸款應(yīng)收款和汽車融資租賃應(yīng)收款業(yè)務(wù)；

10、辦理租賃汽車殘值變賣及處理業(yè)務(wù)；

11、從事與購(gòu)車融資活動(dòng)相關(guān)的咨詢、代理業(yè)務(wù)；

12、經(jīng)批準(zhǔn)，從事與汽車金融業(yè)務(wù)相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)股權(quán)投資業(yè)務(wù)；

13、經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

總結(jié)：汽車經(jīng)銷商向客戶提供的不是這14類或13類中的任何一類，而是與汽車銷售相關(guān)的服務(wù)，因而，無(wú)須特別資質(zhì)

收取金融服務(wù)費(fèi)是否超經(jīng)營(yíng)范圍？

原《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》第71條規(guī)定：公司超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可處以1萬(wàn)元至10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但該條例2014年修訂時(shí)，刪除了這個(gè)規(guī)定。也就是說(shuō)，按新的規(guī)定，超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)一般不屬于違法行為，不會(huì)受到處罰；

綜上所述：汽車經(jīng)銷商代客戶辦理汽車買賣后的貸款、保險(xiǎn)、登記中的信息咨詢等關(guān)聯(lián)服務(wù)，并收取上牌費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)等，是合法的正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

服務(wù)費(fèi)收取對(duì)應(yīng)話術(shù)及相關(guān)信息

一、相關(guān)法律法規(guī)及中消協(xié)對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”認(rèn)定及結(jié)論：

1、中消協(xié)認(rèn)為：汽車消費(fèi)金融服務(wù)等，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為；

2、依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《汽車金融公司管理辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商在收取金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，不需要特定的資質(zhì)；

3、依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》第71條規(guī)定：公司超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可處以1萬(wàn)元至10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但在該條例2014年修訂時(shí)，刪除了這個(gè)規(guī)定；

汽車經(jīng)銷商代客戶辦理汽車買賣后的貸款、保險(xiǎn)、登記中的信息咨詢等關(guān)聯(lián)服務(wù)，并收取上牌費(fèi)、按揭服務(wù)費(fèi)等，是合法的正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

二、經(jīng)銷商協(xié)助辦理按揭貸款，收取服務(wù)費(fèi)的要求及提示：

1、涉及代辦金融服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，一定以“服務(wù)費(fèi)”或“代辦服務(wù)費(fèi)”或“綜合服務(wù)費(fèi)”來(lái)闡述，文字內(nèi)容上同樣。而不是“金融服務(wù)費(fèi)”，注意文字細(xì)節(jié)差異

2、若要收取“服務(wù)費(fèi)”，經(jīng)銷商需提前告知客戶，并且列明收取費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目（下記服務(wù)項(xiàng)目?jī)H作為參考）：

根據(jù)客戶的情況推薦適合的金融機(jī)構(gòu)和分期產(chǎn)品；

指導(dǎo)客戶填寫(xiě)貸款申請(qǐng)資料；

指導(dǎo)客戶收集貸款審核資料；

與金融機(jī)構(gòu)溝通，協(xié)調(diào)處理貸款中各種問(wèn)題；

跟進(jìn)和及時(shí)通知客戶貸款的審批情況和進(jìn)度；

協(xié)助客戶簽署貸款合同、抵押合同等；

3、若收取“服務(wù)費(fèi)”，經(jīng)銷商需給客戶開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票；

4、絕對(duì)避免去提及“這是集團(tuán)規(guī)定”、“這是公司硬性要求、我們也沒(méi)辦法”，用模棱兩可的搪塞是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。

三、應(yīng)對(duì)話術(shù)（Q&A）：

針對(duì)之前已購(gòu)車的客戶詢問(wèn)：

Q1：我現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上看到你們不能收金融服務(wù)費(fèi)，這是欺詐！是不是退給我？

A1：您說(shuō)笑了！這次西安利之星奔馳的事件我們也有關(guān)注，也非常憤怒，他們是在車主不知情的情況下、完全沒(méi)有和車主說(shuō)明有這項(xiàng)費(fèi)用、并且在客戶不需要貸款服務(wù)的情況下、拒絕客戶全款、強(qiáng)制客戶貸款，這個(gè)是違規(guī)的。但是在我們店的消費(fèi)每一項(xiàng)都是明明白白，所有營(yíng)業(yè)項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)費(fèi)用都有公示，代辦金融服務(wù)也是我們合法的經(jīng)營(yíng)范圍，在您買車的時(shí)候這些都是讓您了解非常清楚的，這個(gè)您放心；

針對(duì)新增用戶：

Q1：這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用？

A1：就是你在我們這邊辦理貸款按揭購(gòu)車，我們?yōu)槟k材料提交、協(xié)助審批、金融公司溝通、貸款放款一系列工作的服務(wù)費(fèi)用

Q2：你們這個(gè)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？

A2：您看，這是我們的價(jià)格公示，每一項(xiàng)都很清晰，代辦金融服務(wù)也是我們的經(jīng)營(yíng)范圍，您在我們這邊接受我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)服務(wù)，我們也一定要保證你能順利買車，您放心！

Q3：你這是亂收費(fèi)！現(xiàn)在外面都說(shuō)了，不能收這個(gè)費(fèi)用！

A3：您一定別誤解，代辦金融服務(wù)是我們合法的經(jīng)營(yíng)范圍，我們也必需配備專職金融服務(wù)人員為您提供相應(yīng)服務(wù)。我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也很清晰公示，您的每一項(xiàng)消費(fèi)都明明白白，如果您完全不能接受，是可以選擇全款購(gòu)車的，這個(gè)我們不會(huì)有任何強(qiáng)制，選擇什么樣的消費(fèi)方式是您作為消費(fèi)者的自主權(quán)利。無(wú)論您用全款購(gòu)車還是用貸款購(gòu)車，我們都要保障您的順利購(gòu)車、買得放心；

關(guān)于“服務(wù)費(fèi)”、“綜合服務(wù)費(fèi)”應(yīng)對(duì)：

Q1：這個(gè)“服務(wù)費(fèi)”、“綜合服務(wù)費(fèi)”是什么費(fèi)用？

A1：這個(gè)服務(wù)是我們4S店在銷售車輛過(guò)程中為您提供的一系列服務(wù)，包括車輛整備清洗服務(wù)、上牌報(bào)稅、精品施工，統(tǒng)稱綜合服務(wù)。買車不是件小事，重點(diǎn)肯定是保障安全，這樣您也放心，您說(shuō)是不是

Q2：這個(gè)服務(wù)費(fèi)怎么沒(méi)有明細(xì)，明細(xì)給我看看你們每個(gè)服務(wù)的費(fèi)用多少？

A2：我們所公示的項(xiàng)目就已經(jīng)是明細(xì)了，您看，這是一系列的服務(wù)，我們是針對(duì)整個(gè)配套服務(wù)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。并不是說(shuō)比如給您提供上牌服務(wù)，我們只做了一個(gè)驗(yàn)車、剩下全部讓您自己辦，然后我們說(shuō)只針對(duì)一個(gè)驗(yàn)車我們?nèi)ナ漳嗌馘X，如果是這么干，那您也不愿意對(duì)不對(duì)。好比您買房、中介會(huì)收您一個(gè)按房屋總價(jià)計(jì)算百分比的費(fèi)用，統(tǒng)稱中介費(fèi)，實(shí)際上也是他們的服務(wù)費(fèi)；您去找裝修公司裝修房子，設(shè)計(jì)費(fèi)一平方少則一兩百多則一兩千，一套房子還沒(méi)裝修就要付幾萬(wàn)的設(shè)計(jì)費(fèi)用，這也是他們的服務(wù)費(fèi)。這都是對(duì)相應(yīng)服務(wù)和勞動(dòng)的合理體現(xiàn)，相比之下我們只收一個(gè)XXXX的服務(wù)費(fèi)，和我們的經(jīng)營(yíng)成本比起來(lái)，已經(jīng)很低了呢。

Q3：你們賣車不是本來(lái)就要提供這些服務(wù)嗎，怎么還收費(fèi)？

A3：您這就是有誤解了，如果您到一些不正規(guī)的小車行、各種街邊巷尾的小門店去買車，不但不會(huì)為您提供這一系列服務(wù)，反而還會(huì)在很多看不見(jiàn)的地方亂加費(fèi)用，比如給您提供的貸款是有很多附加費(fèi)用、高額利息的。在我們這邊消費(fèi)，都是清清楚楚明明白白，接受廠家和有關(guān)部門的共同監(jiān)督的。如果我們服務(wù)反而還讓您買不到一輛放心的愛(ài)車，你們要找人幫你解決問(wèn)題還能找到我們；如果你是在一些不正規(guī)的渠道購(gòu)車，前腳買了車，后腳商家就跑路，您怎么辦呢？

Q4：你們這個(gè)費(fèi)用能不能幫我免掉？

A4：服務(wù)費(fèi)我們都有公示統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也是根據(jù)店里實(shí)際上要負(fù)擔(dān)的包括人力、時(shí)間占用、報(bào)牌系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)、租金水電等一系列成本所測(cè)算出來(lái)的，如果您要在我們這里辦理貸款、辦理報(bào)稅上牌，我們也要付出相應(yīng)的勞動(dòng)，所以這個(gè)費(fèi)用我們都是有收取的。當(dāng)然如果您完全不在我們這邊接受服務(wù)，當(dāng)然我們也不會(huì)收您相應(yīng)的費(fèi)用，就好像您請(qǐng)人做裝修要就有裝修設(shè)計(jì)費(fèi)、請(qǐng)人做家教就有老師的課時(shí)費(fèi)一樣。