心理學(xué)：為什么你的人際交往能力弱？是因為你不懂“南風(fēng)法則”

01

朋友，你是否經(jīng)常這樣抱怨：“現(xiàn)在都市里的人每天都戴著面具，說著言不由衷的話，彼此都在爾虞我詐?！?/p>

其實說這番話的人，內(nèi)心也應(yīng)該有更多的反省。我們?nèi)菀妆粍e人的情緒影響，而自己的情緒也容易影響到別人。

其實有的時候，別人的說法讓我們產(chǎn)生抗拒只是因為我們自己在內(nèi)心里先入為主，進入了一個錯誤的思維模式當(dāng)中。所以有人才會說，這世界太兇險了，單純的人反而受害。其實這種說法太過主管，有的時候，我們別人對我們的態(tài)度可能正是我們自己造就的。

法國作家拉封丹曾經(jīng)寫過一個寓言故事。

南風(fēng)和北風(fēng)彼此不服氣，他們約定進行一場比賽，以此來定誰到底更加厲害一些。他們比賽的內(nèi)容是這樣的：隨便在路上找一個人，看誰能將他的衣服脫下。

它們看到了一個穿著風(fēng)衣的行人，首先北風(fēng)發(fā)力，他使盡全身的力量吹起狂風(fēng)，風(fēng)大氣寒，空氣一下子就冷了下來。北風(fēng)本以為自己會取得勝利，可沒想到，它吹出的風(fēng)不但沒有吹掉對方的衣服，反而使對方感覺到寒冷而將衣服緊緊地裹在了身上。

輪到南風(fēng)了，只見它不慌不忙，慢慢地吹出了幾口氣，速度很緩，風(fēng)力也不大。瞬間就營造出了一種風(fēng)和日麗的氛圍，結(jié)果這位行人覺得身上很熱，脫下了身上的大衣。

最終，南風(fēng)出其不意地獲得了勝利。

這便是心理學(xué)上的南風(fēng)效應(yīng)，又被人稱為“溫暖法則”，它說明了一個道理，有時候溫暖的力量遠遠大于冰冷。所以說，如果我們能夠想要對他人產(chǎn)生好的影響，并讓這種影響能夠發(fā)作用到我們身上，那么就不會出現(xiàn)人與人之間的各種勾心斗角了。

所以，在職場中，我們不必對別人的話產(chǎn)生過多的抵抗心理，應(yīng)該學(xué)會用心、用微笑去溫暖別人。

這里說的微笑其實就是一種真誠一種善良。

02

眾所周知，世界有許許多多的紀(jì)念日，比如國際婦女節(jié)、世界地球日、世界無煙日、國際護士節(jié)等，但是紀(jì)念人類行為表情的節(jié)日只有一個，那就是5月8日的“世界微笑日”。小小的微笑，竟然還會有一個專門的世界紀(jì)念日，這足見它的魅力之大以及得人心之深！

在職場中和人打交道的時候，如果我們總是面帶微笑，那么很快就能拉近彼此的距離，讓對方感受到我們是一個友善真摯的人。不僅如此，由于我們的微笑，對方甚至?xí)X得他自己也是一個受到別人歡迎的人，也能夠得到別人的認同。

對于很多商家來說，為了讓顧客有一種賓至如歸的感覺，微笑已經(jīng)成為一種強有力的競爭手段。其中，又當(dāng)以美國“旅館大王”希爾頓的微笑服務(wù)最引人稱贊。

1919年，希爾頓把父親留給他的12000美元，連同自己掙來的幾千元投資出去，從此開始了他野心勃勃的旅館經(jīng)營生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他立馬回到家里，把這個讓他既欣喜又驕傲的消息分享給了母親。

可母親的反應(yīng)似乎有點波瀾不驚，這讓他始料未及，“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，你還要想方設(shè)法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢卻行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！?/p>

母親的忠告讓希爾頓如墜云霧，究竟什么方法才具備母親所說的“簡單、容易、不花本錢卻行之久遠”這四大條件呢？他絞盡腦汁，始終不得其解。于是，他開始頻繁地逛商店、串旅館，以自己作為一個顧客的親身感受，最后得出了一個準(zhǔn)確的答案——微笑服務(wù)。

只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件，從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客展示自己最真誠的微笑。即使處于經(jīng)濟危機這樣蕭條的環(huán)境下，他也經(jīng)常提醒旅館的工作人員：“萬萬不可把我們的心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員瞼上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！?/p>

03

微笑確實如同陽光，它總是能帶給別人溫暖，希爾頓旅館的員工，時時刻刻做到了“笑臉迎人”，使得旅客對他們產(chǎn)生一種謙卑、寬厚、親切、平易近人的良好印象，從而大大地提升了希爾頓旅館的知名度，來此旅館住過的人，幾乎沒有不愿意當(dāng)回頭客的。

日本著名的松下電器公司的老板松下幸之助曾說：“以笑臉相迎，就是有償服務(wù)。”簡簡單單的一個表情，只要我們發(fā)自真心，就能在嘴角蕩漾起一朵溫暖的笑花，一來，它不需要耗費我們一丁點時間、精力和成本，二來，它還能迅速讓陌生人對我們心生好感。如此經(jīng)濟又實惠的美事兒，我們?yōu)楹畏且逯粡埫婵?、面無表情地對待別呢？

人與人之間的溝通，原本就建立在彼此真誠相待的基礎(chǔ)上，當(dāng)我們因為戒備心而對彼此設(shè)下嚴(yán)重的心理防備時，微笑就成了雙方進行良好溝通的穩(wěn)固橋梁。它就像一個神奇的魔法師，當(dāng)我們對別人展露微笑的時候，別人就會感到心情舒暢，倍受重視，從而回贈我們一個溫情脈脈的微笑。我們都在微笑中，感知到彼此內(nèi)心的善意和誠摯，然后悄悄融化彼此間的隔閡。