設(shè)計(jì)缺陷！蘋果 MacBook 或引發(fā)另一場(chǎng)集體訴訟

葡萄前峰 2021-04-05

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美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間的4月1日

蘋果公司迎來了成立45周年紀(jì)念日

現(xiàn)任CEO蒂姆·庫(kù)克

向全體員工發(fā)了一封電子郵件

回顧了蘋果的歷史

也展望了未來

庫(kù)克當(dāng)然也提到了喬布斯

并且表達(dá)了敬意

......

45年前，21歲的喬布斯和26歲的沃茲尼亞克在自家的車庫(kù)里成立了蘋果公司。挑戰(zhàn)硬件巨頭IBM，嘲諷軟件霸主微軟，顛覆了個(gè)人手機(jī)市場(chǎng)，開創(chuàng)了智能手機(jī)的新局面。經(jīng)過幾十年拼搏，蘋果公司從默默無聞，成長(zhǎng)到如今的全世界最值錢的跨國(guó)企業(yè)。

曾經(jīng)百花齊放的手機(jī)樣態(tài)

被蘋果式的大屏直板一統(tǒng)江山

但是45年后的今天，人們?cè)僭u(píng)論起蘋果公司，印象似乎要差了一些?！俺岳媳?、不思進(jìn)取、缺乏創(chuàng)新，利用自己的優(yōu)勢(shì)打壓對(duì)手”等等。如今，處在王座上的蘋果，最怕的是出現(xiàn)另一個(gè)“蘋果”顛覆掉自己的江山。打江山易還是守江山易，從來都沒有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。

正當(dāng)庫(kù)克為蘋果45歲生日抒懷時(shí)，多起針對(duì)蘋果的訴訟也在如火如荼地進(jìn)行中。

美國(guó)加州地方法官作出裁決，認(rèn)定蘋果正在銷售的部分筆記本電腦MacBookPro的屏幕存在缺陷。這個(gè)裁決意味著蘋果公司可能將會(huì)遭遇到一大波的集體訴訟。

事情的起因是，許多蘋果用戶抱怨2016年及以后版本的蘋果MacBook Pro筆記本電腦的屏幕存在所謂的“舞臺(tái)燈光”問題。就是在屏幕的底部會(huì)出現(xiàn)一道一道垂直方向明暗相間的光斑，好像舞臺(tái)下面一盞盞舞臺(tái)燈，打到屏幕上的效果，嚴(yán)重影響屏幕觀感。

出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是，蘋果為了追求輕薄設(shè)計(jì)，在這款MacBook Pro中使用了一種柔性電纜，用來連接顯示屏和控制板，隨著屏幕開合次數(shù)的增多，這種柔軟脆弱的電纜材料會(huì)發(fā)生破損，從而導(dǎo)致顯示出現(xiàn)問題。

而且，這種問題往往需要長(zhǎng)期使用筆記本之后才會(huì)出現(xiàn)，所以新電腦買回家時(shí)完全沒毛病，可是只要發(fā)現(xiàn)了問題，那肯定就超過了保修期。

那這根線纜多少錢呢？6美元?？雌饋聿毁F。

但更要命的是，由于MacBook的集成度非常高，這種柔性電纜是被集成在屏幕里的。單獨(dú)換線纜不可能，必須換掉整個(gè)屏幕。所以一旦出現(xiàn)這個(gè)問題，又過了保修期，用戶自費(fèi)維修的價(jià)格高達(dá)600美元，折合4000塊人民幣左右。

這就讓很多中招的用戶十分不滿，這明明是設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)該保修，但是被蘋果拒絕。于是1.5萬名用戶開始聯(lián)名簽署請(qǐng)?jiān)笗?，在?dāng)?shù)孛襟w幾個(gè)月的施壓過后，蘋果才開始創(chuàng)建了一個(gè)叫做“顯示屏背光服務(wù)”的計(jì)劃。

但是這個(gè)計(jì)劃只承諾幫助解決13英寸MacBook Pro筆記本的問題，15英寸的機(jī)型不管。這的確解決了一部分消費(fèi)者的問題，但是顯然引來了另一部分消費(fèi)者更大的不滿。

于是對(duì)蘋果公司提起了訴訟，訴訟內(nèi)容還包括，蘋果公司在明知道這一型號(hào)的MacBook Pro筆記本電腦存在這種缺陷的前提下，依然繼續(xù)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，并且沒有對(duì)新的消費(fèi)者有任何的警示告知。

而且蘋果還刪除了在蘋果官方論壇里，用戶抱怨這一問題的帖子。

面對(duì)訴訟，蘋果的律師說我們刪帖跟這件事情無關(guān)。但法官?zèng)]有接受蘋果的說法，明眼人都看得出來，這反而可以作為蘋果明知存在設(shè)計(jì)缺陷，但是卻想進(jìn)一步掩蓋真相的證據(jù)。

在這個(gè)屏幕背光問題之前，蘋果筆記本電腦遭遇的最大的一起集體訴訟，是鍵盤的設(shè)計(jì)缺陷。蘋果2015年生產(chǎn)的MacBook和2016年生產(chǎn)的MacBook Pro筆記本采用了一種叫做蝶式鍵盤的設(shè)計(jì)。

按照蘋果的宣傳，這種蝶式鍵盤相比傳統(tǒng)的剪刀式鍵盤更加輕薄，響應(yīng)速度更快，而且還更加堅(jiān)固。

然而事實(shí)情況是，絕大多數(shù)用戶認(rèn)為，這種碟式鍵盤的手感體驗(yàn)極差，完全就是為了輕薄而做的妥協(xié)。

更重要的是一些用戶發(fā)現(xiàn)鍵盤在正常使用過程中經(jīng)常容易失效，比如按下去以后沒有反應(yīng)，或者按鍵按下之后就彈不起來了，導(dǎo)致一直輸入同一個(gè)字符。如果在長(zhǎng)時(shí)間使用后，鍵盤的縫隙里進(jìn)了少量灰塵或者碎屑，那鍵盤發(fā)生故障的幾率會(huì)更高。

用戶認(rèn)為，這是蘋果公司的設(shè)計(jì)缺陷，明顯和蘋果公司宣傳的什么“堅(jiān)固耐用”南轅北轍。蘋果隨后發(fā)布了一個(gè)“鍵盤服務(wù)計(jì)劃”，給相關(guān)機(jī)型提供了維修服務(wù)。

不過和那個(gè)背光缺陷一樣，蘋果公司當(dāng)然意識(shí)到了蝶式鍵盤有缺陷，但是依舊通過一些手段，向潛在的消費(fèi)者隱瞞了這個(gè)事實(shí)。而且，蘋果雖然承諾可以換一個(gè)新鍵盤，但它并沒有解決核心問題，因?yàn)樗o換的依然是一個(gè)有設(shè)計(jì)缺陷的蝶式鍵盤。而且在維修過程當(dāng)中，消費(fèi)者承擔(dān)的其他麻煩和損失蘋果一律不管。

最終，蘋果推出的新MacBook Pro又換回到了傳統(tǒng)的剪刀式鍵盤。至于蝶式鍵盤，最后的結(jié)果就是不了了之。

在面對(duì)消費(fèi)者的集體訴訟之余，蘋果在下個(gè)月還將面臨一起軟件開發(fā)者的訴訟，這就是之前為您介紹過的Epic大戰(zhàn)蘋果。法院已經(jīng)確定雙方將各有45個(gè)小時(shí)來陳述自己的觀點(diǎn)，可見又將是一番車輪大戰(zhàn)。

和消費(fèi)者對(duì)蘋果硬件缺陷，以及對(duì)補(bǔ)救措施的不滿不同，作為軟件開發(fā)者，Epic直擊的是蘋果軟件生態(tài)的要害，認(rèn)為蘋果在濫用軟件市場(chǎng)的支配地位，通過高額“蘋果稅”，盤剝軟件開發(fā)者。

蘋果這個(gè)生日，過得實(shí)在是不一般。從挑戰(zhàn)者到被挑戰(zhàn)者，45歲的蘋果實(shí)現(xiàn)著價(jià)值巔峰，卻也四面楚歌，遭遇著前所未有的“中年危機(jī)”。

在給蘋果員工的信中，庫(kù)克引用了喬布斯的一句話：“這是一段了不起的旅程，但我們才剛剛開始?！彼瑫r(shí)也提醒員工，要時(shí)刻“保持活力”。

但恰恰，年輕人從來不會(huì)用這四個(gè)字提醒自己。

45年前的蘋果與年輕時(shí)的喬布斯

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