今天這一單成交，有點(diǎn)運(yùn)氣成分，但又離不開(kāi)清晰的接待思路。 顧客是一位阿姨，想找首飾加工的洗首飾。但是加工師傅沒(méi)在，要等到下午三點(diǎn)以后才來(lái)，所以她在我們店鋪里邊溜達(dá)，順便等師傅。 因?yàn)榻裉焓侵苣?，顧客比較多，而且這位阿姨一進(jìn)來(lái)就說(shuō)她等維修的師傅。也就沒(méi)有人去接待她，讓她自個(gè)兒去圍著柜臺(tái)溜達(dá)。 我看到顧客，親切地和她打了招呼。 我：隨便看看，有需要的可以喊我。 阿姨：嗯，我等維修的師傅。 阿姨停留在了鉆石的柜臺(tái)。 我：有喜歡的可以試試啊，維修師傅一時(shí)半會(huì)也來(lái)不了，等著也是等著，不如試試看。 于是我邀請(qǐng)阿姨坐下，拿了一款鉆戒給她試戴。 交談中了解到阿姨并不是沒(méi)有錢，就想要錢花得少，款式還特別好看。我給他介紹了一款花蕊造型的，是我們六福獨(dú)有的款式。 我：這款的特點(diǎn)就是花托大，特別顯鉆，而且扭壁設(shè)計(jì)戴著還顯手指修長(zhǎng)，手型好看。 阿姨戴上很喜歡。 阿姨：現(xiàn)在買合適不合適？ 我：現(xiàn)在選的話也合適，因?yàn)榇汗?jié)過(guò)后補(bǔ)了很多新貨，款式好看選擇多，您可以優(yōu)先選貨。 阿姨很痛快地選了這款戒指。 做質(zhì)保的過(guò)程，了解到阿姨找首飾加工主要是為了清洗項(xiàng)鏈，她有一條舊的黃金項(xiàng)鏈，想要讓師傅拿火燒一下翻新。 我給了她建議： 如果項(xiàng)鏈還打算繼續(xù)佩戴的話，千萬(wàn)不要拿去過(guò)火，不然會(huì)讓金子越來(lái)越軟。 其實(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單又方便的方法，自己在家就可以清洗，買一個(gè)超聲波清洗機(jī)，價(jià)格也不貴。還有阿姨自己也戴著眼鏡，可以連眼鏡一起洗。 阿姨：還好你先跟我說(shuō)了，不然還真后悔呢。我包里還有個(gè)黃金手鐲，你們能幫我整整形嗎？ 我：沒(méi)問(wèn)題呀，我拿工具幫您整一下。 您這個(gè)鐲子款式有些年了吧？現(xiàn)在的新樣子都特別好看，有合適的換一個(gè)多好！你氣質(zhì)這么好，平時(shí)搭配衣服也好看啊。 阿姨：嗯，可以看看。 我：那先讓同事帶你去看看，我?guī)湍咽骤C調(diào)好。 同事過(guò)來(lái)帶阿姨，我調(diào)好了鐲子后，順便給鐲子稱了個(gè)重。然后走到同事和阿姨中間，把黃金手鐲交給阿姨，跟同事說(shuō)了手鐲重量。 我：如果您有看好哪款喜歡的，先給您算算，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)劃算合適的話，咱們就把它換了。如果不合適，以后再說(shuō)也可以。 在進(jìn)行反復(fù)挑選后，阿姨最終選定一個(gè)40多克的手鐲，比之前那個(gè)舊的手鐲貴了將近一半。 阿姨很滿意也很開(kāi)心，最后還說(shuō)以后有機(jī)會(huì)就會(huì)常來(lái)的。 |
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