21世紀(jì)，什么最貴？人才。人才最應(yīng)該掌握的技能是什么？深入精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備獨(dú)立判斷能力、掌握解決復(fù)雜問(wèn)題能力。解決復(fù)雜問(wèn)題的能力名列2020年職場(chǎng)人士十大技能之首，是21世紀(jì)個(gè)人和企業(yè)的核心技能，是響應(yīng)變化、與時(shí)俱進(jìn)、迭代前進(jìn)的重要方法。這種方法適合任何領(lǐng)域、任何行業(yè)、任何人

21世紀(jì)，什么最貴？人才。人才最應(yīng)該掌握的技能是什么？深入精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備獨(dú)立判斷能力、掌握解決復(fù)雜問(wèn)題能力。解決復(fù)雜問(wèn)題的能力名列2020年職場(chǎng)人士十大技能之首，是21世紀(jì)個(gè)人和企業(yè)的核心技能，是響應(yīng)變化、與時(shí)俱進(jìn)、迭代前進(jìn)的重要方法。這種方法適合任何領(lǐng)域、任何行業(yè)、任何人。這套方法源自麥肯錫企業(yè)內(nèi)部使用，很快在項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，提高了項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理效率?！端袉?wèn)題七步解決》為讀者還原了創(chuàng)造性解決問(wèn)題——七步法。

1. 七步法解決問(wèn)題分為7個(gè)步驟，分別是“定義問(wèn)題→分解問(wèn)題→排序優(yōu)先級(jí)→制定工作計(jì)劃→分析問(wèn)題→綜合分析→闡明觀點(diǎn)”每個(gè)步驟引入可落地的工具、流程、模板，讀者可以一邊讀書(shū)，一邊按照書(shū)本給出的“工具、流程、模板”進(jìn)行練習(xí)；
2. 七步法解決問(wèn)題按照7個(gè)步驟編排，前7章每章解析一個(gè)步驟，每章都給出了練習(xí)；8~10章則是在讀者掌握方法基礎(chǔ)上討論了“當(dāng)遭遇不確定性高、相互依賴(lài)大、系統(tǒng)影響大”這種整體問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，該如何運(yùn)用方法解決問(wèn)題。整本書(shū)從基礎(chǔ)到高級(jí)復(fù)雜問(wèn)題解決的編排，能讓不同層級(jí)的解決問(wèn)題的人都能從中受益。
3. 七步法解決問(wèn)題導(dǎo)入30多個(gè)已經(jīng)發(fā)生的實(shí)際案例，幫助讀者增加理解，讓讀者一邊讀書(shū)，一邊領(lǐng)略名企是如何高效解決問(wèn)題，幫助組織降本增收控風(fēng)險(xiǎn)。
4. 此外，七步法解決問(wèn)題對(duì)常見(jiàn)認(rèn)知偏見(jiàn)進(jìn)行闡述，幫助讀者在每一步中不受偏見(jiàn)困擾。

《所有問(wèn)題七步解決》解決法七步問(wèn)題解決法幾乎可以應(yīng)用于從戰(zhàn)略性的商業(yè)決策到全球性的社會(huì)難題，以及個(gè)人生活中的各類(lèi)棘手問(wèn)題，適合不同層級(jí)問(wèn)題解決人閱讀，但是建議從下面關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始

1. 如何準(zhǔn)確定義問(wèn)題以符合決策者的需要？
2. 如何分解問(wèn)題并提出可供探索的假設(shè)？
3. 如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？
4. 如何制訂工作計(jì)劃，分配分析任務(wù)？
5. 如何決定收集和分析事實(shí)來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)避免認(rèn)知偏差？
6. 如何綜合分析結(jié)果，提出自己的見(jiàn)解？
7. 如何表達(dá)自己的見(jiàn)解，說(shuō)服他人？

全書(shū)采用高度可視化的邏輯樹(shù)形式（思維導(dǎo)圖），通過(guò)90多張圖，詳細(xì)研究分析了30個(gè)案例，幫助讀者理解和真正掌握七步問(wèn)題解決法。值得注意的是，雖然本書(shū)介紹7步的最后一步中提到了通過(guò)“PDCA、5W2H”方式迭代執(zhí)行方案，讓方案更落地；但是對(duì)于解決方案實(shí)施、方案跟蹤描述還是過(guò)于輕描淡寫(xiě)。另外本書(shū)7個(gè)步驟描述過(guò)程中，有點(diǎn)凌亂，比如制定計(jì)劃在分析問(wèn)題之前，只有深入讀進(jìn)去之后，才發(fā)現(xiàn)制定計(jì)劃是草稿計(jì)劃、分析問(wèn)題是結(jié)合計(jì)劃對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步分析。這一點(diǎn)算是瑕疵。為幫助理解，個(gè)人在讀書(shū)的時(shí)候，參與其他類(lèi)似麥肯錫問(wèn)題解決書(shū)籍基礎(chǔ)上，把7個(gè)步驟微調(diào)為“定義問(wèn)題→分解問(wèn)題→排序優(yōu)先級(jí)→定進(jìn)度表→關(guān)鍵分析→綜合確認(rèn)→組織實(shí)施”。

在此基礎(chǔ)上，將涉及到的方法、工具分類(lèi)整理如下圖。

閱讀過(guò)程中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)《所有問(wèn)題7步解決》的7個(gè)步驟與項(xiàng)目管理中介紹的“定義問(wèn)題→分析根本原因→設(shè)計(jì)解決方案、選擇解決方案→執(zhí)行解決方案→驗(yàn)證解決方案有效性”這6個(gè)步驟相比較，后者在解決問(wèn)題中，考慮更全面、更系統(tǒng)，后者包括了本書(shū)的“定義問(wèn)題、找到問(wèn)題發(fā)生根源、設(shè)計(jì)解決方案”，更包括了“方案選擇、方案執(zhí)行、方案執(zhí)行后的驗(yàn)證”

但是值得一提的是，PMP所闡述的“6個(gè)步驟”只有步驟名稱(chēng)，工具、方法、模板、案例一應(yīng)全無(wú)，如果您恰好學(xué)習(xí)了PMP的問(wèn)題解決工具，又有想法深入訓(xùn)練解決問(wèn)題能力，不妨靜心閱讀本書(shū)---《所有問(wèn)題七步解決》。