本文作者：韓永強(qiáng)

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近幾年，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速，物業(yè)與業(yè)主之間的糾紛經(jīng)常被曝光于媒體。

有因小區(qū)物業(yè)服務(wù)差而引起糾紛的，有因變相收費(fèi)而引起沖突的，也有一些因物業(yè)霸權(quán)引起雙方惱怒的。

一些業(yè)主本以為買了房子，就能舒心的過上幸福的小日子，誰知小區(qū)的物業(yè)并沒有讓自己省心。

而物業(yè)也表示，他們也有難言的苦衷，比如每次收費(fèi)都比較困難，公司業(yè)務(wù)難以為繼，比如運(yùn)營成本上漲，很難進(jìn)行漲價(jià)等。

這樣的造成的結(jié)果就是 “收費(fèi)率低、服務(wù)差——服務(wù)差、業(yè)主不愿繳費(fèi)——收費(fèi)率更低、服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。

按理說，業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)幫助業(yè)主對(duì)小區(qū)的建筑、公共設(shè)備、綠化、衛(wèi)生等進(jìn)行日常的維護(hù)，是一種共贏的合作關(guān)系。物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系怎么就走到了這步？

北京金訴律師事務(wù)所整理近來受理的案件發(fā)現(xiàn)，業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛不外乎以下幾類：

1、物業(yè)方面不征求業(yè)主的意見就做主

某小區(qū)業(yè)主告訴我們，他們小區(qū)物業(yè)費(fèi)在去年就開始突然上上漲了近兩元每平方米的物業(yè)費(fèi)，后來去物業(yè)辦公室詢問后，物業(yè)卻說是按照物價(jià)局下發(fā)的文件作出的更改，可是這個(gè)文件既沒有讓大家知道，也沒有征詢意見，就這樣私自漲價(jià)了。所以這一點(diǎn)讓許多業(yè)主都覺得特別的不滿意。

2、空置的房子卻天天被催著交物業(yè)

有很多業(yè)主都反映，有一些空置的房子，沒有住人進(jìn)去，也就沒有享受到物業(yè)所提供的任何保潔綠化等方面的幫助，可物業(yè)卻天天催著要交費(fèi)，讓他們很不滿意。實(shí)際上這一點(diǎn)的話，按照相關(guān)的條例，物業(yè)費(fèi)用的確應(yīng)該繳納，且不低于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%。這一點(diǎn)也是業(yè)主們自己需要知道的。

3、業(yè)主在小區(qū)里的財(cái)產(chǎn)受到損害

業(yè)主說，車子在小區(qū)停車場被刮了，按理來說應(yīng)該就是由物業(yè)來進(jìn)行看管的，可是出現(xiàn)這種事情之后，物業(yè)卻一直沒有給出合理的說法，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)所在的區(qū)域監(jiān)控也壞了，物業(yè)也并沒有及時(shí)的修繕，這一點(diǎn)讓業(yè)主特別的不滿意，覺得繳納的物業(yè)費(fèi)都是白花的錢。

4、物業(yè)方面收了錢卻不做事

這種現(xiàn)象在很多地方都有，即便是高檔小區(qū)，也存在這種情況。作為消費(fèi)者的業(yè)主，對(duì)于物業(yè)方面服務(wù)不到位的不滿意，所以不愿意繳納物業(yè)費(fèi)。

有業(yè)主表示，他們當(dāng)時(shí)下大雪，業(yè)主們都已經(jīng)自動(dòng)自發(fā)的開始給道路鏟雪了，可物業(yè)的人卻在邊上看著，也不做事，這讓他們非常的生氣。

此外還有，首層業(yè)主需要交電梯服務(wù)費(fèi)嗎？家里遭遇了盜竊，物業(yè)有沒有責(zé)任？還有今天買的快遞，物業(yè)為什么不幫我代收等問題。

這些問題都關(guān)乎物業(yè)和業(yè)主的利益，也都是生活中比較常見的問題，物業(yè)和業(yè)主各說各有理，到底該聽誰的？

其實(shí)，這些問題大多在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中有相關(guān)規(guī)定，該明確規(guī)定了小區(qū)物業(yè)的服務(wù)范圍。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)指的是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。像房屋出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，這并不是物業(yè)服務(wù)范圍，而是業(yè)主與開發(fā)商之間的問題。

小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛大多是對(duì)法規(guī)理解不透徹引起的，比如小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，某些問題就是應(yīng)該讓物業(yè)解決，其實(shí)并不是物業(yè)的職責(zé)所在；比如物業(yè)沒有清晰的了解自己的權(quán)利范圍，擅自將自己的權(quán)利放大，引起小區(qū)業(yè)主的不滿等等。

其實(shí)，小區(qū)業(yè)務(wù)和業(yè)主的問題就像每個(gè)家庭成員之間的問題，總會(huì)有一些問題存在，只有讓雙方認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)，明確各自的職責(zé)和義務(wù)并嚴(yán)格遵守，雙方的矛盾才能盡可能地減少。要想雙方完全沒有矛盾，這恐怕是不太現(xiàn)實(shí)。

討論：你們的小區(qū)是否也存在物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾？如果是你，你站在哪邊？歡迎將你們的答案寫在下方留言區(qū)，與我們一起交流！