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周末看了一本書，叫做《掌控談話》，整本書看下來，幾乎每一個(gè)章節(jié)的談話技巧，都可以用到日常的師生對(duì)話之中。 本書的作者是國(guó)際危機(jī)談判專家、談判領(lǐng)域少有的“特種兵”克里斯.沃斯，書中的談判技巧，都是沃斯從生死一線中總結(jié)出來的。 我今天，想介紹的是，其中一個(gè)技能，說了，你可以會(huì)懷疑，這個(gè)技巧也太簡(jiǎn)單了吧，確實(shí)，大道至簡(jiǎn)。 沃斯在書本寫了一個(gè)血脈噴張的案例——銀行搶劫案。 沃斯利用一些談判技巧，與搶劫銀行的劫匪，開展生死對(duì)話。在談話過程中嗎，沃斯用到的一個(gè)最大技巧就是不斷重復(fù)劫匪的話。在重復(fù)中，掌握劫匪的一些重要信息，慢慢地最后瓦解劫匪的心理防線，讓劫匪放下武器，釋放人質(zhì)。這個(gè)過程，書中寫的非常精彩，我這里就不累訴了。 那么為什么重復(fù)對(duì)方的話，在對(duì)話中，威力會(huì)怎么大呢？ 重復(fù)對(duì)方的話，其實(shí)是人類的一種趨同行為，它的核心是模仿，是我們?cè)谥貜?fù)對(duì)方的話中獲得某種確認(rèn)。這也是原始而又深刻的生物學(xué)原則——我們?cè)趯ふ彝?、害怕與眾不同。 因此，不斷去重復(fù)對(duì)方的話，就是在不斷強(qiáng)調(diào)這樣一則信息——我們是同類，你要相信我。 生活的重復(fù)隨處可見，比如一群好友聚會(huì)，隨著聚會(huì)的深入，大家談?wù)摰脑掝}會(huì)越來越一致。比如，在我們的課堂中，大量的孩子會(huì)坐端正，并且朝著黑板方向看。 那日常談話怎么使用“重復(fù)對(duì)方的話”這一技巧呢。 作者給出了簡(jiǎn)單易行的幾步： 1.用深夜電臺(tái)主持人的聲音。 2.開口的時(shí)候先說“對(duì)不起……” 3.重復(fù)對(duì)方的話。 4.沉默，至少沉默4秒鐘，讓重復(fù)的神奇效果在對(duì)方身上發(fā)生。 5.重復(fù)以上四步。 這里的第一步、第二步，如果用正面管教的工具來說，就是積極的暫停，不是單刀直入，而是有一個(gè)緩沖，是溫和的陳述事實(shí)，而不是充滿敵意的質(zhì)問。 我試著舉一個(gè)日常的師生對(duì)話。 一次，我走到教室，看到兩個(gè)孩子扭打在一起。這兩個(gè)孩子還是給我面子的，看到我走過來，馬上就撒開了。但是從兩個(gè)孩子的臉色上，我明顯看到，怒氣未消。 于是，我就把兩個(gè)孩子叫到教室對(duì)面的空教室。 “說說吧，怎么回事？” ”我從教室出來，不小心碰到他，他就是追上來打我，我就還手?！捌渲幸粋€(gè)孩子，講起了事情的起因。 另外一個(gè)孩子不響，那么應(yīng)該表示認(rèn)同。 “不小心碰到他，他就追上來打你，你就還手，對(duì)嗎。？我開始重復(fù)對(duì)方的話。 “是的，他追上來打我，而且打得很用力。很痛?！蹦莻€(gè)孩子還是向我講更多的細(xì)節(jié)。 “看你們剛才打的樣子，看著就很痛。”繼續(xù)重復(fù)。 “那這是你們想要的結(jié)果嗎？”重復(fù)完畢孩子們的話，就要引導(dǎo)孩子們?nèi)ニ伎既绾谓鉀Q了。 “不是想要的結(jié)果?！?/span> “那你們想要的結(jié)果是什么?！?/span> “下課了，能夠在走廊上走走，休息一下?！?/span> “那下次如何避免今天的結(jié)果?！?/span> 接下來就是孩子們思考一些具體的方法。 在這一次一談話中，重復(fù)對(duì)方的話，其實(shí)最大的作用，是把那種劍拔弩張的氣焰給冷卻下來，把我們的談話拉到正常軌道來。 |
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