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屈臣氏的“前世今生”

屈臣氏1989年進軍內陸市場，是現階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產品零售商和香水及化妝品零售商之一。

倡導“健康、美態(tài)、歡樂”經營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經營。

2019年內陸線下門店總數達3947家，僅2019年新增339家，門店會員數6500萬。

2019年開始，屈臣氏啟用騰訊珠璣進行服務號人群分組推送效果優(yōu)化測試，智能化分組推送，達到精準化推送，千人千面的目的。

2020年，屈臣氏在微信平臺上推出云店，并打通全線門市的貨品供應系統(tǒng)。全國所有店鋪將各有一家相應的在線云店，顧客除了可選購相應實體店的產品，還可以到云店選購任何其他屈臣氏門店售賣的產品，并選擇適合的線下取貨或者送貨上門的服務，為消費者帶來了更加個性化的購物體驗。

屈臣氏啟用企業(yè)微信之后，讓全國2萬 導購連接300多萬消費者。今年三八節(jié)，屈臣氏小程序創(chuàng)下了單日GMV破千萬紀錄。

02

私域運營詳解

1、基于微信生態(tài)的矩陣建設，以微信公眾號 小程序 微信群為主，設有IP形象“小屈”屈晨曦（漫畫小哥哥人設）

屈臣氏線上業(yè)務主要以微信公眾號 小程序 微信群（門店微信群和企業(yè)微信群）為主。

微信公眾號和小程序均建有矩陣，每一個賬號兼具福利、種草、購買等不同的功能，同時各個賬號間通過菜單欄、跳轉鏈接等形式互相導流，在一個完整的閉環(huán)中實現引流、留存、轉化、裂變的運營流程。

（1）微信公眾號矩陣（展示了主要賬號）

①屈臣氏服務助手

主賬號，包含會員入口、拼團活動、0元試用、云商城、AI導購等，屬于多功能聚合的賬號，活躍粉絲數預估100萬 （來自新榜）

②屈臣氏福利社

提供云店及線下門店的福利活動，活躍粉絲數預估35萬 （來自新榜）

③屈臣氏值得買

個人IP形象“小屈”的公眾號，主打小屈種草功能，IP化運營

2、小程序矩陣

①屈臣氏云店

線上商城，承擔主要線上銷售的功能，自然進入云店的用戶，左上角導購是IP形象屈晨曦

①首次登陸用戶需授權及注冊，均是自動彈出，新人注冊后有新人福利，為指定商品的優(yōu)惠券，頁同一個詳情頁出現活動指定商品，引導用戶直接即時購買，使用流程便捷。

②非自然搜索進入云店的用戶，也就是通過導購線上線下分享的小程序二維碼進入云店，即綁定在導購名下，進入后云店左上角可見。這也就打通了線下導購推廣線上的渠道。

（2）i屈臣氏

屈臣氏線上會員小程序，專注會員運營的小程序，配置有會員商城、積分商城、會員權益等功能，并有好貨熱評等UGC運營欄目。

（3）屈臣氏種草社

以種草為主，有年度好物榜單、彩妝護膚美容教程等，并在一級導航欄開設了話題社區(qū)，供用戶交流討論。

（4）屈臣氏值得拼

主打官方拼團，頁面設置簡單粗暴，功能性明確，參與流程簡單。

（5）屈臣氏造美星球

主要功能是以游戲化的方式運營用戶，完成小程序矩陣之間的相互導流和用戶運營，設置有造美值，可兌換禮品。

可通過邀請好友、拼團活動、新品試用、門店核銷優(yōu)惠券等各種形式積攢造美值，也可以好友間相互收取造美值，類似于螞蟻森林的玩法。

①造美值自增長，養(yǎng)成類游戲

造美值小于1000時，自增長以0.01s的速度生成，達到1000時，需用戶主動收取后才繼續(xù)生成。同時邀請好友助力可增加生成速度

②用戶個人完成任務獲取造美值