Costco門(mén)店面積：平均145,000平方英尺（13470平方米），經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋：雜貨，糖果，電器，電視和媒體，汽車(chē)用品，輪胎，玩具，五金，體育用品，珠寶，手表，包，照相機(jī)，書(shū)籍，家居用品，服裝，保健和美容用品，煙草，家具，辦公用品和辦公設(shè)備。這樣的品類(lèi)廣度，門(mén)店SKU卻只有3700個(gè)左右，每一個(gè)品類(lèi)的每一個(gè)單品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的綜合性考核篩選，就有顧客反映說(shuō)在Costco購(gòu)物時(shí)的可選性就降低了，豐富度體現(xiàn)不出來(lái)，其實(shí)Costco這樣做的目的是讓顧客清楚的知道，每一款商品都是根據(jù)顧客需求選出來(lái)的，另外，從供應(yīng)鏈來(lái)分析，這樣做的邊際效益非常大，單個(gè)商品的銷(xiāo)售量變大帶來(lái)供應(yīng)量的增加，Costco可以和品牌生產(chǎn)商有更多的成本議價(jià)權(quán)。

Costco線上目前提供大約8000-10,000SKU可供在線購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)，而且仍在繼續(xù)磨練最能引起客戶共鳴的產(chǎn)品清單。該公司在網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換方面變得越來(lái)越有效，

約有一半的客戶訂購(gòu)店內(nèi)可提貨商品“將在他們拿到商品之前進(jìn)入并購(gòu)物?！?nbsp;這顯示了Costco通過(guò)使用全渠道方法所取得的成功。

Costco還銷(xiāo)售奢侈品，將其作為特價(jià)商品，例如，100萬(wàn)美元的訂婚戒指。

2017年Costco的有機(jī)食品銷(xiāo)售額為40億美元，而以有機(jī)著稱(chēng)的WholeFoods（全食超市）為36億美元。

Costco是美國(guó)最大的葡萄酒銷(xiāo)售商，每年的葡萄酒銷(xiāo)售額為18億美元，同時(shí)是世界上最大的高端法國(guó)葡萄酒進(jìn)口商。

Costco是美國(guó)第二大的汽車(chē)銷(xiāo)售商，2017年銷(xiāo)售52萬(wàn)輛汽車(chē)，僅次于AutoNation。

Costco的商品策略是承載比傳統(tǒng)雜貨店更少的商品。擁有更少SKU的好處是雙重的。首先，訂購(gòu)，跟蹤和顯示的產(chǎn)品越少意味著Costco的成本節(jié)省。他們的倉(cāng)庫(kù)商店空間有限。較大的產(chǎn)品選擇將導(dǎo)致更大的門(mén)店和更多的工時(shí)需要，以便組織，運(yùn)輸和協(xié)商產(chǎn)品的價(jià)格。

Costco限制其SKU的第二個(gè)原因是增加其購(gòu)買(mǎi)力。通過(guò)有限的零售空間，供應(yīng)商必須競(jìng)標(biāo)Costco貨架空間以銷(xiāo)售其產(chǎn)品。這樣的競(jìng)爭(zhēng)降低了商品供應(yīng)價(jià)格，供應(yīng)商愿意為Costco提供更好的價(jià)格，成為Costco門(mén)店中唯一的番茄醬或牙膏品牌。較低的銷(xiāo)售價(jià)格最終會(huì)使越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意選擇Costco門(mén)店花費(fèi)更少的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。

Costco和Sam’s、BJ‘s一樣，商品主要以大包裝為主，如果您家中沒(méi)有足夠的人快速消費(fèi)，最好避免在倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店大量購(gòu)買(mǎi)易生鮮類(lèi)商品，無(wú)論價(jià)格多么誘人。丟棄變質(zhì)或過(guò)期的商品就像在垃圾桶里扔錢(qián)一樣，這也給了很多其他品牌零售商機(jī)會(huì)，他們可以根據(jù)顧客需求設(shè)置商品包裝大小，畢竟顧客群體的多樣性可以讓這些零售商有分蛋糕的機(jī)會(huì)。

自有品牌體系

Costco于1992年推出KirklandSignature（科克蘭）作為其自有品牌，自有品牌的想法是以折扣價(jià)提供品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。為了抵消自有品牌推廣中常見(jiàn)的消費(fèi)者信心問(wèn)題，KirklandSignature（科克蘭）偶爾會(huì)采用聯(lián)合品牌。據(jù)Costco稱(chēng)，雖然消費(fèi)者可能對(duì)同店品牌持謹(jǐn)慎態(tài)度，但他們不太可能對(duì)自己熟悉和信任的品牌保持警惕。Costco的自有品牌Kirkland Signature（科克蘭）系列商品絕對(duì)是其王牌，該自有品牌其研發(fā)必須與國(guó)內(nèi)品牌相同或更好，品類(lèi)包括果汁，餅干，咖啡，家庭用品，行李箱，衣物和洗滌劑。目前已經(jīng)占整體銷(xiāo)售額的32%左右（銷(xiāo)售額約3356億元人民幣），Costco在KirklandSignature（科克蘭）的成功是市場(chǎng)上其他零售商自有品牌難以超越的高度。Costco已經(jīng)為KirklandSignature（科克蘭）建立了巨大的信任和忠誠(chéng)度 。

Costco是實(shí)際為自有品牌定價(jià)高于一些知名品牌的少數(shù)零售商之一，KirklandSignature（科克蘭）這是一個(gè)代表質(zhì)量和價(jià)值的品牌，在與供應(yīng)商談判時(shí)可以讓Costco定價(jià)和分銷(xiāo)。山姆會(huì)員店最多時(shí)有21個(gè)自有品牌，其高層表示，最終將眾多的自有品牌減少到4個(gè)，然后最終減少2個(gè)，最終減少到1個(gè)。BJs擁有8個(gè)自有品牌，三家倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店品牌都不約而同的明白聚焦帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。我們看看國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)更多的是做法是開(kāi)發(fā)眾多的自有品牌，可能是為了品牌差異化、可能是為了提升和供應(yīng)商品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這眾多的自有品牌在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也一定會(huì)經(jīng)歷優(yōu)勝略汰，最終留下的給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值將提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

Costco將其自有品牌KirklandSignature（科克蘭）作為整個(gè)門(mén)店強(qiáng)烈價(jià)值信息的一部分。Costco在門(mén)店入口處設(shè)置了滿載產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)，以便與各國(guó)品牌和KirklandSignature（科克蘭）等價(jià)物之間的價(jià)格差異進(jìn)行并排比較。在門(mén)店?duì)I銷(xiāo)展示巨幅結(jié)賬小票并附對(duì)比商品的價(jià)格，展示其自有品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

好工作戰(zhàn)略體系

Costco被評(píng)為2017年美國(guó)最佳大型雇主，得分為9.58分。ACSI（美國(guó)顧客滿意度指數(shù)）將Costco評(píng)為專(zhuān)業(yè)零售商行業(yè)第一名。

Costco有很多業(yè)績(jī)明星門(mén)店，165家門(mén)店的年銷(xiāo)售額超過(guò)2億美元（13億元人民幣），60家門(mén)店的年銷(xiāo)售額超過(guò)2.5億美元（16億元人民幣），2家門(mén)店的銷(xiāo)售額超過(guò)4億美元（26億元人民幣）。

Costco是美國(guó)為數(shù)不多的實(shí)施好工作戰(zhàn)略體系提升人效的零售企業(yè)，Costco平均每小時(shí)支付20.89美元，不包括加班費(fèi)（相對(duì)于每小時(shí)7.25美元的最低工資）。Costco員工中有88％擁有健康保險(xiǎn)，擁有保險(xiǎn)的Costco員工支付的保費(fèi)不到其計(jì)劃總成本的10％。

Costco更好地對(duì)待員工，相信更愉快的工作環(huán)境將給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。2020財(cái)年，總員工人數(shù)273000人，單店平均年銷(xiāo)售額：1.92億美元（12.4億元人民幣），客單價(jià)平均：152美元（981元人民幣），人效：116萬(wàn)美元（749萬(wàn)人民幣），單店平均員工人數(shù)：176人（小時(shí)工占的42.4%）每小時(shí)最低工資:14美元，薪資滿意度89%。Sam’s（山姆）單店平均年銷(xiāo)售額：0.8億美元（5.5億人民幣），客單價(jià)：81美元（523元人民幣），人效：40萬(wàn)美元（258萬(wàn)人民幣），單店平均員工人數(shù)：200人，每小時(shí)最低工資：11美元，薪資滿意度65%。BJs每小時(shí)最低工資：10.5美元，薪資滿意度55%。

Costco會(huì)員顧客喜歡品嘗試吃的那些食品和飲料由合作承包商在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，其中大多數(shù)是由一家名為ClubDemonstration Services的公司雇用的臨時(shí)員工。

Costco好工作戰(zhàn)略是以集中和精簡(jiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化和賦權(quán)、寬松式管理、交叉培訓(xùn)四個(gè)經(jīng)營(yíng)流程形成的，Costco已經(jīng)運(yùn)用此戰(zhàn)略多年，沃爾瑪美國(guó)近幾年也已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施此管理戰(zhàn)略，實(shí)施的效果得到初步顯現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)采用好工作戰(zhàn)略有代表性的實(shí)體零售企業(yè)我個(gè)人認(rèn)為只有胖東來(lái)實(shí)施的比較好，具體的好工作戰(zhàn)略流程內(nèi)容說(shuō)明不在此詳述，我將在后續(xù)的專(zhuān)題文章中講解。

價(jià)格策略體系

Costco銷(xiāo)售的大部分產(chǎn)品加價(jià)8％至10％，而KirklandSignature（科克蘭）品牌產(chǎn)品加價(jià)15％。Costco制定了平均14%的毛利率標(biāo)準(zhǔn)，外界聽(tīng)到最多的報(bào)道是，超過(guò)14%的毛利率商品必須CEO審批。

2020財(cái)年實(shí)際商品毛利率11.2%，費(fèi)用成本合計(jì)：10.01%，Costco的凈利潤(rùn)額的88%會(huì)員收入貢獻(xiàn)。從側(cè)面說(shuō)明其商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)镃ostco不是靠商品毛利賺錢(qián)。我考察過(guò)Costco的多家門(mén)店，商品品質(zhì)和價(jià)格都讓我感到驚喜，Costco價(jià)簽信息提供所售商品的單位金額，方便會(huì)員顧客對(duì)比單位價(jià)格，可以在品牌和包裝尺寸之間進(jìn)行真正的性價(jià)比比較，來(lái)做購(gòu)買(mǎi)的決定。

烤雞只賣(mài)一種，每年銷(xiāo)售約1億只烤雞，自2010年以來(lái)，Costco的烤肉雞肉銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng)超過(guò)8％，每只烤雞的價(jià)格保持在4.99美元，冷凍披薩只賣(mài)四種口味，很多品類(lèi)的商品價(jià)格非常有優(yōu)勢(shì)，Costco的24包裝喜力啤酒的價(jià)格比當(dāng)?shù)仉s貨連鎖店低10％左右。Costco銷(xiāo)售的索尼Bravia55英寸電視套裝，比BestBuy最便宜的SonyBravia 55英寸機(jī)型便宜300美元。

Costco曾經(jīng)與一些著名品牌有過(guò)價(jià)格等方面的沖突。

Apple：Costco在2010年停止銷(xiāo)售蘋(píng)果產(chǎn)品后，僅被允許在商店銷(xiāo)售iPod并被禁止在線銷(xiāo)售任何Apple產(chǎn)品。兩家公司之間似乎存在持續(xù)的敵意。

可口可樂(lè)：在可口可樂(lè)未能給Costco提供他們想要的價(jià)格之后，這家零售商在2009年就將所有蘇打水從貨架上取下來(lái)。這持續(xù)了大約一個(gè)月，直到Costco覺(jué)得他們贏得了談判戰(zhàn)。2013年，Costco將可口可樂(lè)從他們的美食廣場(chǎng)撤出，并在類(lèi)似價(jià)格分歧后將其替換為百事可樂(lè)。

星巴克：在咖啡豆降價(jià)后，星巴克曾未能將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)嫁給Costco，導(dǎo)致該倉(cāng)庫(kù)威脅要將所有咖啡產(chǎn)品從商店中取出。據(jù)報(bào)道，星巴克董事長(zhǎng)霍華德舒爾茨曾致電Costco老板JimSinegal，并問(wèn)道：“你認(rèn)為你是誰(shuí)？?jī)r(jià)格警察？“Sinegal回答說(shuō)，”是的。

Costco的高性價(jià)比商品促成了其高客單價(jià)，平均客單價(jià)為152美元（981元人民幣）。

Costco采用的滲透定價(jià)策略將第三方知名品牌的價(jià)格長(zhǎng)期保持低價(jià)，在其自有品牌上提升利潤(rùn)，平衡最終的利潤(rùn)平衡點(diǎn)，確保其整體價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

注：大型號(hào)購(gòu)物車(chē)，裝的滿滿的待付款的商品。

會(huì)員服務(wù)體系

Costco從2000年開(kāi)始收取會(huì)員費(fèi)，而且是幾個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店品牌中最高的，就這樣，還隔幾年漲一次，個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員費(fèi)從55美元漲到60美元，執(zhí)行會(huì)員卡費(fèi)從110美元漲到120美元，是什么原因促使Costco這樣做呢？

執(zhí)行會(huì)員可享受Costco門(mén)店服務(wù)之外的額外節(jié)省，例如，汽車(chē)和家庭保險(xiǎn)等優(yōu)惠便民服務(wù)。美國(guó)的執(zhí)行會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)合格的Costco時(shí)每年可獲得2％的獎(jiǎng)勵(lì)（最高1,000美元）。所有類(lèi)型的會(huì)員資格包括一張免費(fèi)的家庭卡。Costco會(huì)員卡可在Costco全球各地以及Costco.com在線接受。

商業(yè)會(huì)員通過(guò)擁有或經(jīng)營(yíng)企業(yè)而獲得資格，并支付年費(fèi)（在美國(guó)為60美元）以購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)售，商業(yè)和個(gè)人用途。此費(fèi)用包括一張免費(fèi)的家庭卡。企業(yè)會(huì)員可以為企業(yè)中的合作伙伴或員工購(gòu)買(mǎi)最多六張額外會(huì)員卡（每張60美元）。

金星會(huì)員支付60美元的年費(fèi)（在美國(guó)），以供個(gè)人使用。不擁有公司的個(gè)人可以注冊(cè)金星會(huì)員資格。此費(fèi)用包括一張免費(fèi)的家庭卡。

盡管行政會(huì)員只占其會(huì)員總數(shù)的39％左右，但他們更有動(dòng)力在門(mén)店購(gòu)物，其銷(xiāo)售額約占其銷(xiāo)售額的65%。Costco會(huì)員的平均家庭收入約為120,000美元，而Sam‘s會(huì)員的平均家庭收入約為80,000美元。

利用數(shù)據(jù)創(chuàng)建符合消費(fèi)者購(gòu)物歷程的“參與模式”，增加參與和轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)。

當(dāng)Costco在2017年6月提高會(huì)員費(fèi)時(shí)，Costco內(nèi)部高層說(shuō)，這些變化的全部影響需要兩年才能達(dá)到底線。然而，第一年已經(jīng)清楚的是，更高的價(jià)格并沒(méi)有增加人們減少其會(huì)員資格。2020財(cái)年美國(guó)和加拿大市場(chǎng)的會(huì)員續(xù)費(fèi)率：91%，其他國(guó)際市場(chǎng)88%。

它的會(huì)員制模式也賦予它一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗拇蟛糠掷麧?rùn)來(lái)自會(huì)員費(fèi)，而不是商品銷(xiāo)售。持卡會(huì)員總數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

可比較的門(mén)店銷(xiāo)售趨勢(shì)并不總是Costco健康發(fā)展的標(biāo)志，或者至少不是重要的標(biāo)志。深入挖掘并查看會(huì)員編號(hào)，如果續(xù)訂率保持在90％左右，會(huì)員數(shù)繼續(xù)增加，那么可以忽略同店銷(xiāo)售額。Costco是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，會(huì)員支付費(fèi)用以換取真正價(jià)格優(yōu)惠的商品。這與大多數(shù)零售商使用的商業(yè)模式不同，它有不同的成功指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是Costco會(huì)員價(jià)值主張的重要組成部分。

新的門(mén)店可以立即提高會(huì)員收入，但是隨著他們的成熟，他們真正的收益就會(huì)下降。例如，開(kāi)業(yè)4年內(nèi)的門(mén)店平均年銷(xiāo)售額為1.62億美元，而開(kāi)放至少十年的倉(cāng)庫(kù)則為1.78億美元。

Costco使用付費(fèi)會(huì)員商業(yè)模式，客戶需要成為Costco會(huì)員才能以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，每年至少為會(huì)員支付60美元。這使得Costco可以提前12個(gè)月收回大部分利潤(rùn)。同時(shí)建立一個(gè)強(qiáng)大忠誠(chéng)會(huì)員的社區(qū)。這使得Costco可以享受經(jīng)常性的，經(jīng)濟(jì)衰退的影響，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以保護(hù)其免受非會(huì)員模式大型零售商等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。

退貨服務(wù)體系

在Costco銷(xiāo)售的大多數(shù)產(chǎn)品的退貨或換貨沒(méi)有時(shí)間限制。但是，電視，電腦和智能手機(jī)等大件物品必須在購(gòu)買(mǎi)后90天內(nèi)退回，以獲得全額退款。

會(huì)員甚至可以推掉自己的會(huì)員資格，倉(cāng)庫(kù)會(huì)員店購(gòu)物并不適合所有人。如果在加入Costco之后，會(huì)員認(rèn)為自己沒(méi)有獲得所購(gòu)產(chǎn)品的最佳價(jià)值，或者只是購(gòu)物不足以抵消所支付的年費(fèi)，會(huì)員可以隨時(shí)取消您的會(huì)員資格并獲得退款。

另外，Costco有一個(gè)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)處理各類(lèi)情況的異常情況商品，讓動(dòng)銷(xiāo)慢商品或者殘次商品加速消化，這樣能夠減少因部分退貨商品達(dá)不到在店內(nèi)的售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)而增加的成本，實(shí)現(xiàn)不影響整體的周轉(zhuǎn)和資金使用率。

十三大生態(tài)體系

Costco美食廣場(chǎng)一般設(shè)置在門(mén)店的入口處，收銀外或者內(nèi)部，提供熱狗飲料（美食廣場(chǎng)最受歡迎的食品之一），熱狗和蘇打組合，近三十年來(lái)一直保持1.50美元的價(jià)格。披薩，冰激凌，各種飲料，烘焙食品和三明治。無(wú)論是否會(huì)員都可以Costco美食廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)喜歡的美食，價(jià)格絕對(duì)接地氣，而且一直沒(méi)漲過(guò)價(jià)，Costco是美國(guó)第15大披薩連鎖店。主要目的是因?yàn)殚T(mén)店相對(duì)偏遠(yuǎn)，提供這樣的服務(wù)確保會(huì)員有為更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

Costco Auto Program由AffinityAuto Program運(yùn)營(yíng)，自1989年成立以來(lái)一直運(yùn)營(yíng)該計(jì)劃。CostcoAutoProgram被公認(rèn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的以會(huì)員為主的自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。該服務(wù)提供預(yù)先安排的定價(jià)和一流的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包括新車(chē)和選定的二手車(chē)，房車(chē)，摩托車(chē)和動(dòng)力船只等汽車(chē)種類(lèi)，以及美國(guó)Costco會(huì)員的汽車(chē)零件，服務(wù)和配件折扣價(jià)。Costco的汽車(chē)計(jì)劃將討價(jià)還價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。該公司選擇，培訓(xùn)和認(rèn)證每個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商以使用該計(jì)劃。

Costco在競(jìng)爭(zhēng)中銷(xiāo)售汽車(chē)類(lèi)商品，以確保其經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)其收集的信息，Costco幫助其經(jīng)銷(xiāo)商確定預(yù)售價(jià)格，這代表了Costco會(huì)員的巨大權(quán)益價(jià)值，當(dāng)會(huì)員到Costco生態(tài)體系內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店時(shí)，能夠以“不需要討價(jià)還價(jià)”的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該汽車(chē)。

Costco每年幫助其會(huì)員購(gòu)買(mǎi)超50萬(wàn)輛汽車(chē)。該服務(wù)為零售商提供了一個(gè)至關(guān)重要的優(yōu)勢(shì)：它使得Costco會(huì)員資格在公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更具吸引力和粘性。Costco汽車(chē)計(jì)劃通過(guò)為Costco會(huì)員帶來(lái)價(jià)值并推動(dòng)吸引新會(huì)員，使Costco和Costco會(huì)員受益。

Costco以相對(duì)較低的價(jià)格銷(xiāo)售車(chē)輛輪胎。輪胎中心擁有所有類(lèi)型的輪胎和安裝設(shè)施。更進(jìn)一步，他們?yōu)闀?huì)員提供特別優(yōu)惠。成為其會(huì)員，享受Costco為會(huì)員提供的優(yōu)惠。

Costco在美國(guó)，加拿大，澳大利亞，日本，英國(guó)，西班牙，墨西哥，臺(tái)灣和冰島等地經(jīng)營(yíng)615家加油站。

Costco的加油站是自助服務(wù)的，會(huì)員可以使用借記卡或Costco信用卡付款。任何包括非會(huì)員在內(nèi)的人都可以填寫(xiě)并使用Costco現(xiàn)金卡（現(xiàn)金卡面值25美元-1000美元）付款，不接受現(xiàn)金和支票

第三方研究公司對(duì)零售公司開(kāi)展的汽油價(jià)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，美國(guó)市場(chǎng)Costco是總冠軍，在13個(gè)州最便宜，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜每加侖19美分。山姆會(huì)員店7個(gè)州，BJ’s6個(gè)州。Costco的汽油價(jià)格通常比傳統(tǒng)的汽油零售商低3至5美分/升。每次裝滿油箱時(shí)，可節(jié)省約2至3美元，一年下來(lái)，累計(jì)節(jié)省還是很客觀的。

CostcoTravel成立于2000年，屬于Costco的旗下子公司，提供這包括度假套餐，酒店，游輪和租車(chē)等各項(xiàng)價(jià)值服務(wù)。Costco還通過(guò)其在線旅游服務(wù)部門(mén)為在美國(guó)居住的會(huì)員提供大幅折扣。

Costco在其網(wǎng)站上提供旅行預(yù)訂服務(wù)。雖然您應(yīng)該在預(yù)訂之前比較價(jià)格，但Costco提供非常好的度假套餐優(yōu)惠。一般而言，您添加到酒店和機(jī)票的物品（如租車(chē)和主題公園門(mén)票）可以節(jié)省成本。

Costco對(duì)于2017年9月1日當(dāng)天或之后直接從CostcoTravel購(gòu)買(mǎi)的執(zhí)行會(huì)員購(gòu)物，旅行結(jié)束后將收取2％的獎(jiǎng)勵(lì)。2017年9月1日之前離開(kāi)的旅行購(gòu)物不符合執(zhí)行會(huì)員2％獎(jiǎng)勵(lì)的資格。

Costco于2016年6月20日開(kāi)始使用Visa作為其唯一可接受的主要信用卡。Costco會(huì)員可以通過(guò)花旗集團(tuán)獲得CostcoAnywhere Visa來(lái)兌現(xiàn)現(xiàn)金。該卡提供4％的天然氣現(xiàn)金返還，旅行和餐館消費(fèi)返還3％，Costco購(gòu)買(mǎi)返還2%，所有其他購(gòu)物返還1％的現(xiàn)金。

16年之前，主要是和美國(guó)運(yùn)通聯(lián)名合作信用卡業(yè)務(wù)。Costco現(xiàn)在將接受任何Visa卡，而且不僅僅是花旗的聯(lián)名卡，除了Visa信用卡，Costco會(huì)員仍可使用現(xiàn)金，借記卡或Costco現(xiàn)金卡進(jìn)行購(gòu)物。

Costco為什么要做這樣的改變，為了讓會(huì)員享有更多價(jià)值。

會(huì)員需要在Costco花費(fèi)5,500美元來(lái)賺回相應(yīng)的年費(fèi)，變化后的CitibankCostcoVisa信用卡提供2％的現(xiàn)金返還，60美元成為Costco會(huì)員，這意味著會(huì)員只需要在Costco每年花費(fèi)2,750美元就可以賺回年費(fèi)。

大多數(shù)Costco門(mén)店都有專(zhuān)門(mén)的助聽(tīng)器中心。在門(mén)店內(nèi)的這些小商店，有執(zhí)照的技術(shù)人員可以檢查您的聽(tīng)力，并在您需要時(shí)為您提供助聽(tīng)器。銷(xiāo)售各種大品牌的助聽(tīng)器商品，與在其他地方購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似的助聽(tīng)器相比，Costco會(huì)員可節(jié)省數(shù)百美元，甚至高達(dá)1,000美元。與許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，Costco不會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售情況向技術(shù)人員支付獎(jiǎng)金。這消除了他們可能需要向消費(fèi)者追加銷(xiāo)售的任何激勵(lì)，甚至不向那些真正不需要助聽(tīng)器的人出售助聽(tīng)器。

CostcoOptical是美國(guó)第五大光學(xué)眼鏡公司，低價(jià)一站式購(gòu)物使CostcoOptical深受數(shù)萬(wàn)名視力挑戰(zhàn)的購(gòu)物者的青睞。只需49美元，持照驗(yàn)光師將在店內(nèi)檢查室進(jìn)行視力和眼睛健康檢查。公布的一項(xiàng)調(diào)查30,000名鏡片佩戴者數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比Costco獨(dú)立眼鏡店和私人醫(yī)生辦公室的眼鏡零售商，CostcoOptical在整體滿意度和價(jià)格方面的得分最高，Costco成為最受歡迎的光學(xué)眼鏡連鎖店。

Costco照片中心是美國(guó)民眾最值得信賴和知名的照片服務(wù)提供商中心之一。它擁有經(jīng)驗(yàn)豐富且經(jīng)驗(yàn)豐富的拍照人員，他們非常熱衷于為尊貴的客戶制作專(zhuān)業(yè)的護(hù)照照片。出于這個(gè)原因，客戶經(jīng)常訪問(wèn)這個(gè)照片中心，他們需要更新護(hù)照照片。與提供類(lèi)似服務(wù)的品牌相比，Costco是最便宜的價(jià)格品牌之一。

美國(guó)共有672個(gè)Costco照片中心，您可以在附近門(mén)店取到照片。您所要做的就是在線上傳原始圖片并附上完整說(shuō)明，或?qū)⒄掌瑤У阶罱腃ostco商店。

Sam's Club以4.99美元的價(jià)格提供兩張護(hù)照尺寸的照片，而Costco以相同的價(jià)格提供4張照片。沃爾瑪?shù)目蛻粢?.5美元的價(jià)格獲得兩張護(hù)照尺寸的照片，通過(guò)相同的流程CVS客戶支付10美元，Walgreens客戶花費(fèi)12美元，而UPS照片服務(wù)中心僅花費(fèi)13美元購(gòu)買(mǎi)兩張護(hù)照尺寸的照片。

Costco擁有480多家藥店，擁有1,800名藥劑師。即使您沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，Costco也可以為您節(jié)省許多處方藥的費(fèi)用。Costco并沒(méi)有提供全面的節(jié)約，但其承諾會(huì)員節(jié)省“高達(dá)80％”，并在其網(wǎng)站上列出了一些定價(jià)示例。在許多情況下，特別是在常用的藥品上，Costco將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥店便宜，主要因?yàn)樗乃幤蜂N(xiāo)售目的不是為了增加業(yè)績(jī)收入，而是為了能夠通過(guò)這一方式吸引會(huì)員加入。

2001年4月17日，CostcoWholesale在costco.com開(kāi)展在線購(gòu)物網(wǎng)站，以便更快，更輕松地進(jìn)行商業(yè)購(gòu)物。2020財(cái)年Costco的電商銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的6%，Costco對(duì)其線上的擴(kuò)張還是持謹(jǐn)慎態(tài)度。2017年10月開(kāi)始，Costco為會(huì)員推出了當(dāng)天和兩天的雜貨配送選項(xiàng)。

任何人都可以在Costco.com購(gòu)物。但是，非會(huì)員的產(chǎn)品選擇有限，非會(huì)員也可能面臨額外的訂單附加費(fèi)。Costco網(wǎng)站目前有大約10,000種產(chǎn)品可供在線購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)，而且仍在繼續(xù)磨練最能引起客戶共鳴的產(chǎn)品清單。

電商巨頭亞馬遜給許多實(shí)體零售商造成很大影響，但對(duì)Costco的影響較小，因?yàn)槠鋵?shí)體業(yè)務(wù)很具競(jìng)爭(zhēng)力，不那么容易受到?jīng)_擊。

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)革命對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了顯著影響。購(gòu)物者根本不會(huì)像過(guò)去那樣到實(shí)體店購(gòu)物，許多大型門(mén)店的流量和收入都出現(xiàn)了大幅下降。然而，一直以來(lái)，Costco已經(jīng)找到了克服挑戰(zhàn)和發(fā)展業(yè)務(wù)的方法，堅(jiān)持原有的商業(yè)模式，同時(shí)尋求創(chuàng)新方法，并跟上電子商務(wù)世界技術(shù)進(jìn)步的步伐。

2020年財(cái)年，Costco線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超50％，市場(chǎng)環(huán)境促使線上銷(xiāo)售正在加速增長(zhǎng)。當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)情況是，沃爾瑪必須做出重大改變才能與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者加入Costco一方面是為了省錢(qián)，也是為了在Costco門(mén)店中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣。由于約80％左右的利潤(rùn)來(lái)自會(huì)員，因此其業(yè)務(wù)依賴于確保會(huì)員每年續(xù)費(fèi)并增長(zhǎng)，這方面Costco做得非常好。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)Costco的更大威脅仍然是電子商務(wù)的不斷發(fā)展。Costco本身投入大量資金來(lái)應(yīng)對(duì)這一威脅，它提供的新服務(wù)將能夠滿足其客戶群的一些核心愿望。但其核心問(wèn)題是，消費(fèi)者是否會(huì)廣泛改變他們的偏好，轉(zhuǎn)而不愿意在實(shí)體店購(gòu)物，在購(gòu)買(mǎi)之前查看和觸摸商品。與各種國(guó)際地點(diǎn)相比，美國(guó)的市場(chǎng)可能會(huì)有所不同，因此維持地域多樣化變得更加重要。

Costco 在這個(gè)有點(diǎn)黯淡的零售環(huán)境中一直是一個(gè)亮點(diǎn)。雖然許多連鎖店都在關(guān)閉地點(diǎn)（包括主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Sam'sClub關(guān)閉其美國(guó)本土63家門(mén)店），有些連鎖店正在倒閉，但其倉(cāng)庫(kù)會(huì)員店卻蓬勃發(fā)展。

 加入Costco的會(huì)員一方面體現(xiàn)其價(jià)值主張，另外部分原因是因?yàn)樵陂T(mén)店購(gòu)物很有樂(lè)趣，Costco提供線上和到家服務(wù)可增強(qiáng)會(huì)員價(jià)值，但它們不會(huì)改變大多數(shù)人加入Costco會(huì)員的核心原因。

Costco商務(wù)中心是類(lèi)似于常規(guī)Costco門(mén)店的倉(cāng)庫(kù)，并且對(duì)所有Costco會(huì)員開(kāi)放。不過(guò)，他們的商品主要面向企業(yè)，專(zhuān)注于小企業(yè)。商務(wù)中心不銷(xiāo)售大多數(shù)消費(fèi)品，如服裝，珠寶，媒體和輪胎，同時(shí)為他們銷(xiāo)售的商業(yè)產(chǎn)品提供更大數(shù)量和更多選擇。與常規(guī)門(mén)店不同，大多數(shù)Costco商務(wù)中心都有打印和復(fù)印中心，提供印刷專(zhuān)業(yè)服務(wù)。有卡車(chē)停車(chē)位，能夠大批量向商家運(yùn)送貨物。營(yíng)業(yè)時(shí)間比普通門(mén)店短（通常在周一至周六上午7點(diǎn)開(kāi)放，周日休息），目前美國(guó)有17家Costco商務(wù)中心。

Costco媒體視頻服務(wù)與執(zhí)行會(huì)員相關(guān)聯(lián)，每年120美元，其成本是基本金星會(huì)員的兩倍，但包括所有符合條件的Costco購(gòu)買(mǎi)的2％現(xiàn)金返利。對(duì)于眾多的Costco會(huì)員而言，執(zhí)行會(huì)員資格可能是一個(gè)很好的交易，并且可以激勵(lì)他們?cè)谀抢镞M(jìn)行額外購(gòu)買(mǎi)以獲得會(huì)員費(fèi)收益。通過(guò)媒體視頻等額外補(bǔ)貼，讓更多金星會(huì)員能夠升級(jí)到更高的會(huì)員級(jí)別，這可以使Costco的顧客人群更加忠誠(chéng)。當(dāng)然，相關(guān)性不等于因果關(guān)系。執(zhí)行會(huì)員可能已經(jīng)知道他們會(huì)在Costco花更多錢(qián)。也就是說(shuō)，人們很容易受到沉沒(méi)成本的謬誤，所以讓他們每年額外支付60美元可能會(huì)影響他們?cè)谏痰昀锘ㄙM(fèi)更多錢(qián)。

失敗的項(xiàng)目：CostcoHome

第一家CostcoHome倉(cāng)庫(kù)于1983年開(kāi)業(yè)，CostcoHome倉(cāng)庫(kù)在倉(cāng)庫(kù)俱樂(lè)部環(huán)境中銷(xiāo)售來(lái)自Lexington，RalphLauren和Waterford等高端品牌的家具，家庭用品，廚房用品和配件。Costco聲稱(chēng)，與其主要門(mén)店類(lèi)似，它接受較低的利潤(rùn)，以換取更大的成交量和最小的費(fèi)用成本。

隨著時(shí)間的推移，這個(gè)概念被調(diào)整為包括家用電子產(chǎn)品，一些主要電器，辦公家具，以及各種戶外家具。Costco還與Glentel子公司W(wǎng)IRELESS等合作，在加拿大銷(xiāo)售手機(jī)，在美國(guó)銷(xiāo)售WirelessAdvocates。

2009年4月2日，該公司宣布將放棄其CostcoHome，于2009年7月3日關(guān)閉位于華盛頓州柯克蘭和亞利桑那州Tempe的兩家現(xiàn)有門(mén)店，并放棄在西海岸開(kāi)設(shè)第三家店鋪的計(jì)劃。該公司表示，消費(fèi)者對(duì)家用產(chǎn)品的支出減少以及關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的興趣是主要原因。

Costco的SWOT分析

Costco在其門(mén)店和其線上提供的幾乎所有商品或服務(wù)都具有非常吸引人的低價(jià)格。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)快，銷(xiāo)量高，收入增加。盡管銷(xiāo)售價(jià)格低，銷(xiāo)售量仍然保持高增長(zhǎng)。

高銷(xiāo)量有助于提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)降低可變成本實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。

Costco的主要弱點(diǎn)是僅會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)零售業(yè)務(wù)模式。這種模式鼓勵(lì)顧客在Costco門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，但也限制了顧客總數(shù)。非會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法在Costco消費(fèi)。

Costco有商品和服務(wù)有限的弱點(diǎn)?？蛻艨赡軙?huì)去沃爾瑪?shù)绕渌闶凵?，沃爾瑪擁有更多的商品和服?wù)。

Costco有機(jī)會(huì)進(jìn)入新興市場(chǎng)，如亞洲發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。

Costco有機(jī)會(huì)擴(kuò)大電子商務(wù)網(wǎng)站的覆蓋面。該公司目前向美國(guó)，加拿大，英國(guó)，澳大利亞，墨西哥，臺(tái)灣，韓國(guó)，日本、西班牙和冰島等門(mén)店提供在線服務(wù)。

Costco還有機(jī)會(huì)增加貨物和服務(wù)的種類(lèi)，以提高Costco門(mén)店對(duì)更多不同消費(fèi)群體的吸引力。

新的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店品牌零售公司的進(jìn)入將威脅到Costco在海外市場(chǎng)取得成功的潛力。在海外市場(chǎng)，新的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店正在不斷發(fā)展。

其他零售公司的積極營(yíng)銷(xiāo)也威脅到Costco。

Costco公司的使命、商業(yè)模式、策略

使命：不斷為會(huì)員提供最低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

商業(yè)模式：會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)模式。

策略：成本領(lǐng)先。

隨著Costco全球市場(chǎng)不斷的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越大，更加有助于其商業(yè)模式的價(jià)值呈現(xiàn)，這就是為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法擊敗Costco的價(jià)格，而且該Costco有能力在未來(lái)許多年繼續(xù)從高成本零售商那里獲得市場(chǎng)份額，特別是因?yàn)槠渥钊醯母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手被迫縮減規(guī)模或退出市場(chǎng)。