銀行怪事多，實際上并不是銀行怪事多，而是銀行出的事都是受到大家關注的，畢竟與錢有關的事都不是小事。

今天跟大家分享一件關于銀行的怪事，都造成了客戶的損失，甚至還被告上了法院。

說的是，沈陽一位老人在銀行轉賬時，銀行工作人員幫忙轉賬卻轉錯了賬，老人受到驚嚇后住院，把銀行告了要求銀行賠償醫(yī)藥費！法院宣判：銀行被判賠付四千多。

根據(jù)光明網(wǎng)報道，事情發(fā)生在2019年12月5日，80歲的沈陽老人張某到銀行贖回理財產(chǎn)品存款，然后辦理轉款。銀行工作人員建議張某在自助柜員機上辦理轉款，由于張某年紀大不會辦理，銀行工作人員劉某幫助張某在自助柜員機進行轉款操作。

由于疏忽，匯款確認操作時兩人均未發(fā)現(xiàn)選錯了目標轉款銀行，導致張某的8萬元轉賬款沒有被劃轉到張某指定的A銀行，卻匯款到了另一家銀行B。

張某于是報警，民警同銀行的工作人員至A銀行進行收款查詢，A銀行當然沒有查到這筆匯款。張某因此擔心上火而出現(xiàn)胸口疼痛的癥狀。實際上，由于選擇錯誤了收款銀行，張某的8萬元已經(jīng)于當日下午3時25分許退回匯款銀行的付款賬戶。但銀行聯(lián)系張某并未聯(lián)系上。

第二天，張某將8萬元匯至A銀行的賬戶。張某與匯款銀行工作人員協(xié)商，簽訂了承諾書上，承諾書載明銀行對張某進行精神和身體健康賠款500元，今后不再追究此事所有責任。

后來，張某胸痛持續(xù)，并于2019年12月19日至中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院住院治療，經(jīng)醫(yī)院初步診斷為不穩(wěn)定性心絞痛，住院了8天，共花費一萬余元。

張某因此將銀行訴至沈陽市沈河區(qū)人民法院，要求賠償醫(yī)療費用。法院審理后認為，銀行客戶與銀行之間不僅存在著金融服務合同的法律關系，張某受年齡客觀規(guī)律限制辦理銀行業(yè)務不便，銀行工作人員為幫助操作自助柜員機辦理轉款事宜，并無不當。

但在幫助張某操作匯款時選錯銀行被告銀行工作人員確有責任，被告銀行及時采取了措施，并未給張某的銀行資金造成損失。第二天，被告銀行與張某自愿協(xié)商進行了500元賠償，張某也簽訂了不再追究責任的承諾書。最終判決，被告承擔張某因心臟病發(fā)治療產(chǎn)生相關費用13418.73元的30%，即4025.61元。

這里有兩大邏輯點是非常重要的，也就是說，銀行至少有兩大責任：

第一點責任，銀行有責任對老年人提供基本的人工服務，對于無法操作自動設備的客戶提供柜臺服務

銀行在面對老年客戶時應該通過柜臺辦理轉賬業(yè)務，而不應該一味地強調(diào)在自動柜員機辦理業(yè)務，這是銀行非常不正確的作法，雖然銀行工作人員幫助老人辦理了匯款操作，但這種操作仍然有可商榷之處。

近幾年銀行的智能化特別是“無人銀行”越來越在為大家關注的重點，但另一個方面是，老年人能不能適應“無人銀行”體驗？“無人銀行”是全程無需銀行職員參與辦理業(yè)務的高度“智能化”網(wǎng)點，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務平臺。但對老年人來說，卻可能是“狗吃刺猬而無從下嘴”。老年人是現(xiàn)在人的未來，而老年人卻面臨銀行業(yè)務離柜率高、銀行營業(yè)網(wǎng)點縮減撤并、銀行業(yè)務辦理越來越智能化難以適應的局面。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務?？梢妼夏耆颂峁┍匾娜斯す衽_服務是非常必要的。

第二點責任，銀行的工作人員在協(xié)助辦理業(yè)務時粗心大意導致轉賬錯誤，對轉賬錯誤應該承擔責任，并因此導致老人著急生病住院，承擔一定的責任也是無話可說

雖然銀行在面對老年人不會操作自助設備時，通過人工輔助的方式協(xié)助辦理業(yè)務表現(xiàn)了積極的態(tài)度，但是從實際狀況看，這家銀行的工作人員業(yè)務能力和業(yè)務水準并沒有達到應該有的程度，在協(xié)助辦理匯款過程中，選擇錯誤了收款銀行，這是一個非常常識性的錯誤，雖然可以用粗心大意來形容，但更根本的是銀行的業(yè)務修養(yǎng)難以達到基本的要求，從而導致老人匯款錯誤，雖然并沒有造成損失，但老人的生病客觀上與錯誤轉賬有一定的關聯(lián)性，銀行承擔一定的經(jīng)濟責任并不冤枉。

在這個日新月異的年代，老年人對智能化不友好，根本的原因是對智能化設備操作的恐懼，以及對操作過程便利性的無奈，還有就是對操作結果的不可預知性的擔心。因此，讓老年人與智能化更友好就要提升老年人的適應性。

我們雖然不必過分突出老齡群體適應數(shù)字時代的困難，但在制度設計中要考慮這些特殊群體的需要，從而讓“溫度”化為“制度”；或者竭盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”，真正把“鴻溝”變成“紅利”。更重要的是，無論銀行多么智能化，員工的基本業(yè)務素質仍然是非常重要的。（麒鑒）