【職場逗伴匠】的理解：

身邊很多人平時都似乎很能說，但真正需要他講幾句，卻經(jīng)常是講不清道不明。

說話好像每個人都會，并不是什么困難的事情，其實不然。一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人叫，表達的信息是一樣的，但是不同的人用不一樣的表達方法，其所獲得的溝通效果完全不同。善于表達的人，知道怎樣去說才能讓溝通對象感覺良好，做到信息傳遞的有用、有料、有趣。

我的觀點：

要知道，身邊那些能言善道的人都經(jīng)歷了一個過程。我們所看到的表達流暢，更多的不過是其持續(xù)學(xué)習(xí)鍛煉的外在表現(xiàn)。不用羨慕，別人都是下過苦功夫的。當下的生活工作中，我們都需要好好說話，學(xué)會表達自然也就成了一門成長必修課。如何表達才會清晰明了，有理有據(jù)？把握核心三點：其一，溝通對象，你在跟誰進行對話，各自的立場與關(guān)注點分別是什么？其二，溝通方式，用怎樣的表達方式，對方更容易理解和接受？其三，溝通需求，為什么跟對方進行信息傳遞，想要解決的問題是什么？羅馬不是一天建成的，想學(xué)會流利表達必然有一個過程。

一、明確溝通對象：你要知道所表達的每句話指向何處，對方能否明白你所表達的真實含義，而不是單方面的自我陶醉。

同樣是講一樣的內(nèi)容，公司里不同職級角色的人，其吸收消化與理解各不一樣。

大家會根據(jù)自身情況，進行選擇性吸收，無關(guān)內(nèi)容會進行自動過濾，只聽那些跟個人實際利益相關(guān)的信息。

1.讀懂對方情緒

學(xué)會捕捉溝通對象的情緒細節(jié)點，解讀每個動作的具體含義。

讀懂情緒的背后邏輯在于，你得把握溝通對象的內(nèi)心世界。如果你都不知道對方想要什么，你又憑什么跟其進行良好互動，彼此之間的注意力在哪里，溝通的結(jié)果會出現(xiàn)哪里。

例如，自己路過一家中餐館，上面的店招很長，特別醒目。

在招牌的右側(cè)，備注著鄂菜、川菜、湘菜。當時我就在想，這家店到底是做什么菜的？作為老板希望更多顧客進店消費，提高店面營業(yè)額，這無可厚非，但是別忘了你的招牌菜是什么？ 大廚的專精方向在哪里？事實上，那家店的生意門可羅雀，從很多細節(jié)上似乎已讓顧客沒了興趣。

如果一家店的老板，都不知道所售賣產(chǎn)品的主要顧客是誰，那生意就比較麻煩了。

多并不見得是好事，注意力用在哪里，結(jié)果就在哪里。

有時候，我們需要忽略那些與目標無關(guān)的，專注于所需要的資訊，好結(jié)果就會不期而遇。生活工作中，那些厲害的人，對自己的注意力都懂得保持專注，聚焦眼前的事情。

與人溝通的時候，其實道理也是如此。

簡而言之，你要學(xué)會換位思考，少分散對方的注意力，說對方聽得懂的話。

2.立足共同語言

用雙方都能懂的方式方法，否則就會是不知所云，產(chǎn)生無效對話。

與人溝通的時候，別只顧著自己在那里一股腦說個不停，聰明的人會用對方聽得懂的方法，一邊說一邊聽，不斷調(diào)整自己的表達節(jié)奏，便于信息接收者能夠同步。

A.溝通中如何說出對方樂意接受的信息？

人和人之間的溝通表達核心到底在哪？有一個關(guān)鍵點，你務(wù)必知道：

彼此之間的溝通動機分別是什么？基于這個大前提，再進行接下來的內(nèi)容交談，才會更加高效。

B.溝通中如何聽懂弦外之音？

很多人說話都比較含蓄，明知道是那個意思，就是偏偏要拐彎抹角去說。遇到一個反應(yīng)靈光點的，對方或許能聽明白。要是碰到“一根筋”的人，那你們溝通起來，覺得是很費事。

這里，你就需要學(xué)會聽出“話中話”，尤其注意對方說話時的以下細節(jié)：

a.跟別人說話溝通時，記住多注視對方，顯露出關(guān)注的態(tài)度。

b.邊聽邊確認，遇到自己不明白的地方，停下來及時進行信息核實。

c.要注意對方的肢體語言，尤其是聽懂別人沒有說出口的話，表面現(xiàn)象之下的信息要點。

請記住，成功的溝通通常是雙向的，個人既要有良好的表達力，也需要要有好的傾聽能力，在來往之間產(chǎn)生更多的認知。當你能夠注意這些細節(jié)，就會慢慢得到別人的歡迎，溝通的品質(zhì)也將得到大幅提高。

3.聚焦表達核心

什么都想講，等同于什么也講不好。超負荷的內(nèi)容傳遞，效果往往并不理想。

信息傳遞，就像一個漏斗，從信息傳遞到內(nèi)容吸收，是一個逐級遞減的過程。

①有沒有表達結(jié)構(gòu)？

是否清晰明了，傳遞給別人的內(nèi)容應(yīng)當足夠完整，而不是想到哪里說到哪里，都是只言片語。

②有沒有嚴密邏輯？

很多人之所以表達混亂且不知所云，關(guān)鍵點在于信息的輸出缺乏邏輯性。

話在心中需要經(jīng)過大腦的一番思考，然后進行有序表達才會更加嚴密。樹立自己的鮮明觀點，別總是模棱兩可，讓別人對你所表達的話猜來猜去，這種溝通沒意思。

③有沒有精煉語言？

明明是可以一句話說清楚的事情，你非要東拉西扯講一大堆，最后把自己也給繞進去了。

例如，講某個內(nèi)容的時候，先問問自己，如果只能用10個字來概括所要表達的內(nèi)容，那會是哪幾個字？如果只用一句話來描述整體信息，那這句話應(yīng)該是什么？

想學(xué)會溝通，關(guān)于語言表達的精煉，這個技巧你需要好好打磨。

正如我們常說的那句話，深者得其深，淺者得其淺。

【小結(jié)】

進行信息傳遞之前，先看清接收的對象。
只有當你對其足夠了解，在后續(xù)的溝通過程中，才會駕輕就熟。反之，就會想一出是一出，越聊越迷糊，時間也付出了，反而沒有達到預(yù)期的效果。
當你能根據(jù)不同類型的溝通對象，進行自在交流時，就已經(jīng)走在表達高手的路上了。

二、把握溝通需求：蘿卜白菜各有所愛，千萬別對牛彈琴，你要判斷出對方的核心需求點，有的放矢才會事半功倍。

在日常的溝通表達中，最忌諱的就是“對牛彈琴”。

你在那里苦口婆心說個不停，結(jié)果根本不是對方想要聽的內(nèi)容。因此，想要取得良好的溝通結(jié)果，首先對彼此的需求要有所把握，否則你不過是一廂情愿，自我感覺良好。

1.少進行沒有準備的溝通，你的用心程度決定了表達能否成功。

例① 工作中領(lǐng)導(dǎo)交代一件事情

前面80%的時間你都在那里打晃，就是不務(wù)正業(yè)浪費時間在無關(guān)的事情上，等快到期限的時候，臨近最后兩天就開始抓耳弄腮，各種著急焦慮，匆匆忙忙把事情做完，最后當然沒有取得良好的結(jié)果，你所做的，根本就不是領(lǐng)導(dǎo)要想要的。

例② 外出拜訪公司客戶

等到了那邊以后，發(fā)現(xiàn)對自己客戶的詳細信息一無所知，完全不知客戶所關(guān)注的重點是什么，跟對方的聊天也是隨意而為之。

從對方的表現(xiàn)可以感覺出來，對你并不感興趣，彼此的溝通并沒有找到共鳴點，很明顯你并不懂得他真正需要的是什么。

例③ 跟同事一起乘坐地鐵

在閘機前刷卡進站，到了進站口才發(fā)現(xiàn)自己的卡內(nèi)余額不足。

同行的人已經(jīng)進站，可自己還需要去值班窗口等待充值。你以為卡內(nèi)余額足夠，事實上不過是你單方面的自以為。

溝通互動的結(jié)果不順暢，很大一部分原因就在于自以為是。

明確目的并把握需求，才能更輕松。

2.做好相應(yīng)的準備后，還需掌握溝通中的核心認知

想要讓自己所說的話，得到所有人的認可，這是一件極其有難度的事情。

除了好好自我準備，日常溝通中的一些關(guān)鍵認知，你也得好好知曉。尤其是職場人士，公司環(huán)境下，什么話能說、哪些話要避免、為什么領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意等等，你需要好好思考。

結(jié)合個人職場中的多年經(jīng)驗，回顧并總結(jié)出了上班族的溝通表達7點必備認知：

認知① 接到工作任務(wù)后，先弄清需求，不懂無比要確認清楚。

認知② 與同事之間的溝通，沒有立即答應(yīng)，基本就是在拒絕。

認知③ 秒回工作消息的人，會被認為執(zhí)行效率高，職業(yè)形象更好。

認知④ 領(lǐng)導(dǎo)過問一件事，要及時跟領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓其知道你在事情的進度。

認知⑤ 善于觀察機會，站在對方的立場想問題，站在自己的立場做事情。

認知⑥ 注意自己的言行，你所說的每句話，領(lǐng)導(dǎo)都會知道。

認知⑦ 溝通表達時的話，不可能讓所有人滿意，顧全大局就好了。

當你具備了溝通中的核心認知后，你在與人交流時，就會發(fā)現(xiàn)人家對你的話題倍感興趣。

隨著話題的不斷深入，你們彼此之間的溝通也會更有意義，達成各自的行動目標。

3.在開始之前，除了知道自己想要表達的內(nèi)容，還得思考對方可能的疑問。

凡事早做準備，自己就會多一點余地，與人溝通的事情，也是如此。

身邊那些真正厲害的溝通高手，能在對方開口之前，就提前列出其可能會有的疑問點，并十分精準的進行逐個解決，讓溝通對象心服口服。

疑問分解法

先列出對方的疑問大方向，在大主題下進行N個小問題的細分。

關(guān)鍵問題A→問題A1+A2+A3

問題A1.1+A1.2+A1.3→問題A2.1+A2.2+A2.3→問題A3.1+A3.2+A3.3

每個溝通或許會有很多需求點，抓大發(fā)小，聚焦核心就好。

學(xué)會基于一個大方向，將其進行細化拆分，逐個擊破，問題最終自然也會迎刃而解。

真正出色的溝通表達高手，不是只流于形式，光顧著說一些漂亮話。更重要的是，你得在某一個要點上，抓準對方的預(yù)期并和溝通對象引起共鳴，那這個事兒就成了。

當別人心里的顧慮，一個個都被你解除了，你所想要的結(jié)果自然就很容易實現(xiàn)。

戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，約有15%取決于知識和技術(shù)，85%取決于人際溝通和口才等綜合素質(zhì)?！睖贤ū磉_說起來很簡單，等到自己真正開口的那一刻，才發(fā)現(xiàn)是知易行難。

只有精準把握對方需求的時候，你在溝通表達中才能一點點進步，從無話可說到言簡意賅，從言簡意賅到指引人心。當然，如果有可能，說話的時候風(fēng)趣一點，那就更好了。

【小結(jié)】

想成為一個溝通表達高手，會有一個過程。
在這個過程中，我們要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)需求、分析需求、解決需求。惟其如此，才能不斷建立彼此之間的共同話題，形成良好關(guān)系。很少有人天生就是說話高手，都是在后期的成長實踐中，不斷磨練出來的。想迅速打開自己的人脈交際圈，溝通表達就是一門必修課。

三、精準溝通方式：有時候怎么說比說什么更重要，表達需要我們換位思考，用對方喜聞樂見的方式開展對話。

很多人并不是沒有內(nèi)容說，而是肚子里有貨倒不出來。

苦于不懂技巧和方式，其實自己也很努力，最終的工作效率還是難以提高。這個時候，我們使用怎樣的方法來進行信息傳達，就顯得尤其重要。

你的說話品質(zhì)，取決于你所使用的表達方式。

怎樣才能把話說清楚，讓人聽明白？

建議1： 想要進行高效溝通表達，首先要向?qū)Ψ秸f出結(jié)論性語言，做到心中有數(shù)。

不少人費了半天功夫，以為自己說明白了，結(jié)果一確認對方啥重點都沒記住。為什么你明明把想說的都講完了，可是對方就是接收不到呢？

例如，在家里跟孩子聊天，說起一個詞語，順時針。

因為年齡偏小，腦海里缺乏具體的概念，無法理解什么是順時針。剛好，在他面前有幾個玩具， 就想到用他喜歡的物品來進行解釋說明。先讓孩子看看墻上的時鐘，尤其是秒鐘的旋轉(zhuǎn)方向，明白了這個就是順指針的走向之后，我選取了四個他平時喜歡的玩具，模擬擺出時鐘的模樣，對應(yīng)的就是12點、3點、6點、9點四個不同的時刻。

接著，我就詢問他什么是順時針方向，他很快就能聽懂我表達的意思。

更有趣的是，孩子居然會現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。后來他自己擦面霜時，自己主動說：“快看，我這是順時針方向擦香香?！甭犕旰笪蚁嘈牛P(guān)于順時針的概念，他大致是明白了。

真正會表達的高手，懂得用對方喜聞樂見的方式進行信息傳遞。

這就不得不提起一個重要的溝通理論，表達中的“溝通漏斗”原理：

所謂溝通漏斗，是指日常溝通中效率下降的一種現(xiàn)象。

例如，某個人內(nèi)心所想說的信息是100%，當你真正在眾人面前，能把心中想法完整表述出來的最多只有80%。而這80%的內(nèi)容，作為信息的接收者不可能完全聽進去，每個人的資歷背景等因素不一樣，決定了吸收效率的差異，聽進60%的信息就不錯了。

聽了能否消化理解呢？那得另當別論，或許就40%能理解。等真正動手開始執(zhí)行時，又會有所損耗，最終就只剩下20%的內(nèi)容。

因此，想避免這種由上至下逐漸減少的趨勢， 就得運用適當?shù)臏贤记?，提高信息的傳遞率。

建議2：你所謂的結(jié)論從何而來，講出具體的原因，注意按邏輯順序進行闡述。

凡事需要真憑實據(jù)，溝通中該講道理的時候，你還是得說出其所以然。

能夠以理服人，才算是一位合格的表達能人，言之有據(jù)的說話，相信大家也會更容易接受。問題來了，怎樣才能有邏輯的說清自己想表達的內(nèi)容？

結(jié)論性語言→原因①→原因②→原因③

值得一提，在講清原因的時候，最好按照一定的順序進行表達，通常常用的參考方向如下：

A.發(fā)展：起因、發(fā)展、結(jié)果

B.進度：起點、過程、重點

C.空間：底層、中層、高層

D.時間：過去、現(xiàn)在、未來

例如，自己做完領(lǐng)導(dǎo)交辦的一件工作任務(wù)后，是如何進行表達匯報的？

首先說完結(jié)論性語言，告知完成結(jié)果后，簡要描述事情詳情。個人就是按照進度來做工作匯報的，項目啟動時，自己有怎樣的想法，做了哪些事情。項目過程推進中，遇到了哪些問題，如何解決的。項目收尾，最終達成了怎樣的工作成果，有哪些心得體會。

整個表達從頭到尾，一氣呵成。領(lǐng)導(dǎo)聽完后，也表示認可。

在開口之前，最好理清思路，做到心中有數(shù)。

總之，想要對方聽得懂你所描述的內(nèi)容，在進行溝通表達時，就得明確自己的說話秩序。

建議3：溝通之后大家需要采取實質(zhì)行動，給出你的問題執(zhí)行辦法和解決措施。

我們與人溝通，都是有所期待的。要么是說明問題，要么是解決問題。

沒有任何結(jié)果的表達，是無意義的溝通。

各種道理似乎大家都知道，但是在執(zhí)行過程中，總是力不從心不知道如何落地。其實，當你掌握了溝通的核心要點，行動起來就會得心應(yīng)手。

讓日常溝通簡單有效的的行動ABC法

例如，公司里領(lǐng)導(dǎo)跟下屬強調(diào)，要好好學(xué)習(xí)PPT設(shè)計技巧，在以后的工作中需要熟練使用起來。

如何只是這樣交代，結(jié)果其實可想而知，表面上有說內(nèi)容，實際等于沒說。下屬其實并不知道怎樣具體開展，最后都是這學(xué)一下那學(xué)一點，否是浮于形式上的行動。

以上的這個溝通對話的意義，就沒有太大。

真正會溝通的領(lǐng)導(dǎo)，如何讓下屬采取行動？就用這個行動ABC法。

方法A：明確具體的工作場景

公司里，每個人的崗位不同對應(yīng)的技能要求也各不一樣。

與人溝通事情時，當你需要對方采取一些行動時，很重點的一點，你得善于為對方明確具體場景。在指定環(huán)境下開展工作，才不會跑偏方向。

例如，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬說：“好好學(xué)習(xí)年終總結(jié)的PPT設(shè)計，你會代表部門公司在公司大會上進行展示說明?！?/p>

方法B：對應(yīng)場景下的具體任務(wù)

除了指定了表達的工作場景之外，還需要明確具體的任務(wù)要點。

例如，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬說：“代表部門在大會上展示，其中有這三個重點，是你需要進行思考與展開的，分別是重點A、重點B、重點C。”

方法C：執(zhí)行任務(wù)后的明確結(jié)果

明確了工作場景、具體任務(wù)，前面我們也說了，每一步行動對應(yīng)要求產(chǎn)出。

例如，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬說：“講完這三個重點任務(wù)后，你為大家樹立信心，明確在接下來一個季度內(nèi)要完成的銷售業(yè)績是X元?！?/p>

以上就是整個溝通的環(huán)節(jié)，從情景到任務(wù)到結(jié)果，方方面面明確后，大家的行動才會更有效。

【小結(jié)】

人和人之間具有差異性，在溝通中我們需要匹配對位，精準表達。
在開口之前，就需要你判斷出對方的性格、思路、想法、需求、顧慮，當你一切心中有數(shù)，才能在彼此的對話中更有沉穩(wěn)，處變不驚。
更重要的是，記得用對方喜聞樂見的表達方式，與其開展對話交流。
少一點自嗨，多一份換位思考。

總結(jié)

怎樣說話，才會條理清晰有邏輯？

總體而言，明確以下三點，就會事半功倍：

其一，明確溝通對象

你要知道表達的每句話指向何處，對方能否明白你所表達的含義，而不是單方面的自我陶醉。

其二，把握溝通需求

蘿卜白菜各有所愛，千萬別對牛彈琴，你要判斷出對方的核心需求點，有的放矢才會事半功倍。

其三，精準溝通方式

有時候怎么說比說什么更重要，表達需要我們換位思考，用對方喜聞樂見的方式開展對話。

說話說得好，工作沒煩惱。

會表達，走天下。懂溝通，事事通。

記住，簡單、有趣、實用，愿你早日成為一個會說話的人。

END

關(guān)注【職場逗伴匠】 每次學(xué)一招，職場沒煩惱。

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