作者 | 李威

主導(dǎo)孵化出夸克、唱鴨、VMate等千萬級(jí)用戶量的新產(chǎn)品之后，阿里創(chuàng)新事業(yè)群和事業(yè)群總裁朱順炎正在迎來一個(gè)新的事業(yè)階段。

在過去的一年中，朱順炎聚焦用戶價(jià)值總結(jié)出了一套創(chuàng)新機(jī)制。他認(rèn)為“創(chuàng)新組織=業(yè)務(wù)+團(tuán)隊(duì)+文化”，三者缺一不可。其中，業(yè)務(wù)是組織的載體，團(tuán)隊(duì)是組織的核心，文化是組織的靈魂。

按照朱順炎的理論，在新業(yè)務(wù)中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)個(gè)“造風(fēng)者”，帶動(dòng)一個(gè)個(gè)子文化的形成，文化的整體沉淀又將成為團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新的保障，這樣才能讓整個(gè)組織保持長青。

對(duì)于“造風(fēng)者”，朱順炎提出的要求是要具備赤子之心、文武之道和丘山之功。也就是首先要有清晰地目標(biāo)，知道自己要干什么，尋找大家的共識(shí)；其次要修煉各種武功，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情況；最后要能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造出重大的價(jià)值，讓自己有被仰望的基礎(chǔ)。

“當(dāng)然可能這個(gè)人不是那么的完美，點(diǎn)子也不是太好，但是通過一次或幾次失敗反而對(duì)他的促進(jìn)會(huì)非常大，也是我們應(yīng)該去出手做的事情?！敝祉樠妆硎荆罢嬲屛遗d奮的是每一次OKR的迭代會(huì)議中，我們核心團(tuán)隊(duì)里的核心人員在隨著業(yè)務(wù)的成長一起成長?！?/p>

隨著朱順炎被任命為阿里健康董事長兼CEO，他對(duì)創(chuàng)新機(jī)制的探索也將從單一產(chǎn)品擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)，用創(chuàng)新?lián)肀Р淮_定性，尋找新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。“阿里健康是香港上市公司，剛好又在‘健康’領(lǐng)域，新的變化給我的人生也帶來了新的轉(zhuǎn)折。”

做出用戶價(jià)值

在朱順炎看來，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群在過去一年中推出的幾款千萬用戶量的產(chǎn)品，都滿足了他所強(qiáng)調(diào)的對(duì)用戶價(jià)值的追求。其中，做搜索的夸克強(qiáng)調(diào)智能搜索和工具化，而從彈唱功能切入音樂賽道的唱鴨則成為了一款95后用戶占最大比例的產(chǎn)品。

唱鴨產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李陽覺得團(tuán)隊(duì)選擇的創(chuàng)新方向撞到了年輕人在聽歌與簡單K歌之外，“又彈又唱”的需求增長上。有用戶在自己唱完后會(huì)@別的用戶幫他添加伴奏，共同完成一段音樂的演繹。甚至有的用戶還會(huì)在自己的作品中添加一個(gè)聲音水印，來聲明自己的創(chuàng)作權(quán)。

從去年6月到現(xiàn)在，唱鴨的MAU增長了11倍。在整個(gè)產(chǎn)品中，每天有24%的用戶在看其他人的“彈唱回放”，每天有10%的用戶在通過伴奏、演唱的協(xié)作完成一段音樂。目前，上傳小樣的互聯(lián)網(wǎng)音樂人、喜歡創(chuàng)作的學(xué)生和把唱鴨作為宣發(fā)渠道的音樂人是平臺(tái)原創(chuàng)內(nèi)容的主要貢獻(xiàn)者。

包括唱鴨在內(nèi)，朱順炎認(rèn)為，任何一個(gè)項(xiàng)目都可能會(huì)有90%以上的失敗率，小概率的成功可能會(huì)對(duì)將來產(chǎn)生巨大的影響，這種創(chuàng)新需要去鼓勵(lì)。而一些項(xiàng)目做完能夠給組織帶來收獲，也可以鼓勵(lì)去做。未來阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群還會(huì)維持百花齊放的狀態(tài)，去“做一做，跑一跑”。

朱順炎最怕的是在組織內(nèi)沒有人愿意做創(chuàng)新，為此，他搭建了一套人才發(fā)展體系，來保證讓經(jīng)歷了一些失敗的人，能夠獲得比較適合的崗位。“因?yàn)樗乔уN百煉的人，他在新的崗位上做事的質(zhì)量、效率，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出什么都沒有經(jīng)歷過的人。”

從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)

在原有的領(lǐng)域之外，新的職位也給朱順炎實(shí)踐和完善自己的創(chuàng)新方法論提供了新的機(jī)會(huì)。在成為阿里健康董事長兼CEO后，集團(tuán)也對(duì)朱順炎的發(fā)力方向有了新的要求，他要在健康領(lǐng)域做一些事情。這些事情不僅與創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群有著很大的關(guān)聯(lián)，也會(huì)涉及到阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的其它板塊。

“我做健康也是創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)一步的深化。” 朱順炎表示，健康產(chǎn)業(yè)需要嘗試更多創(chuàng)新可能是自己被任命為阿里健康一號(hào)位的原因之一。與此前堅(jiān)持依靠用戶的實(shí)際認(rèn)可來衡量是否加注一款新產(chǎn)品不同，朱順炎需要在阿里健康做更多三五年之內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

“我覺得尤其是信息服務(wù)、一些文娛領(lǐng)域的創(chuàng)新，有它的特性。我知道用戶的需求會(huì)滿足得越來越好，但我們身處其中的人都是在傳接力棒。健康領(lǐng)域發(fā)展這么多年，相對(duì)比較有邏輯，我們?nèi)プ鋈辍⑽迥甑膽?zhàn)略規(guī)劃就不能說做不出來，我們的創(chuàng)新機(jī)制要接受產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)?！敝祉樠妆硎?。

建立信任是朱順炎在阿里健康要優(yōu)先去做的事。他要讓大家認(rèn)為阿里健康是值得信任的，老順（朱順炎）是值得信任的，團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)的質(zhì)量、效率是值得信任的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，朱順炎會(huì)借鑒原來對(duì)創(chuàng)新、對(duì)產(chǎn)品的研究，去推進(jìn)各項(xiàng)工作，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展。

這種探索，也是朱順炎對(duì)自身邊界的測試?！跋鄬?duì)來講我的邊界比較寬，確實(shí)健康的工作對(duì)我的壓力非常大，這幾個(gè)月我也是差不多在玩命，但是我也相信不久的將來，我能做得更好。這需要一個(gè)過程，找一些規(guī)律，打贏一些仗。不管角色多少，你的團(tuán)隊(duì)在成就業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)并且開始有文化沉淀，我就相信它的生命力?！?/p>

擁有一個(gè)新的角色之后，朱順炎要做的依然是不斷理解團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，獲取使用優(yōu)秀的人才，比競爭對(duì)手占據(jù)更多的優(yōu)勢。朱順炎認(rèn)為，要用創(chuàng)新的方法來擁抱不確定性，用組織建設(shè)來對(duì)抗不利的因素，讓事情往好的方向去走。在這個(gè)過程中，他需要打通從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)的邏輯鏈路，讓產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃互相協(xié)同。

搜索加產(chǎn)業(yè)

搜索產(chǎn)品夸克正在成為連接產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的先鋒。近期，阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群成立了智能搜索業(yè)務(wù)部，由UC事業(yè)部總經(jīng)理、書旗事業(yè)部總經(jīng)理吳嘉擔(dān)任負(fù)責(zé)人，向阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁朱順炎匯報(bào)?？淇藙t將是智能搜索業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品。

在吳嘉的介紹中，夸克要以AI引擎升級(jí)搜索流量，以AI工具構(gòu)建新的搜索入口，在垂直領(lǐng)域打造“內(nèi)容+服務(wù)”的閉環(huán)，為用戶解決實(shí)際問題。在已經(jīng)投入其中的教育領(lǐng)域之外，夸克也會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)在健康行業(yè)的展開，在醫(yī)療領(lǐng)域方面呈現(xiàn)一些動(dòng)作。

“站在用戶的角度，最終需要的是問題被解決。個(gè)性化的問題就應(yīng)該用AI技術(shù)解決?！眳羌伪硎?，搭建垂直領(lǐng)域的閉環(huán)需要提供內(nèi)容、工具和服務(wù)，來滿足不同程度用戶的需求?！叭绻脩羰谴怪鳖I(lǐng)域的深度用戶，他來這里享受我們的AI工具，我們也可以推薦?！?/p>

提供信息滿足了用戶了解問題的需求，但并不能完全幫助用戶解決問題。針對(duì)某些具體問題或場景推出的AI工具，則能夠讓用戶快速尋找到解決問題的工具或服務(wù)。比如，針對(duì)高考場景，夸克在提供學(xué)校、專業(yè)、歷年考分、錄取結(jié)果等信息之外，還推出了模擬填志愿、AI錄取預(yù)測、智能匹配大學(xué)、職業(yè)性格測試等AI工具。

吳嘉認(rèn)為，在整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，面向從信息服務(wù)到整個(gè)產(chǎn)業(yè)來做一個(gè)全新的智能搜索，在形成各種服務(wù)閉環(huán)上有一定的優(yōu)勢。夸克一方面會(huì)與阿里經(jīng)濟(jì)體的布局相配合，并聯(lián)合阿里的產(chǎn)業(yè)合作伙伴一共形成一個(gè)AI工具集，另一方面也會(huì)在未來將其開放給更多行業(yè)。

“我們?cè)诮逃袠I(yè)主動(dòng)創(chuàng)造供給，創(chuàng)造需求，很多在教育領(lǐng)域有需求的用戶，在AI工具上使用，或者在搜索框內(nèi)使用，這些都很合理。將來在醫(yī)療上面也會(huì)有多元化出現(xiàn)。這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)是搜索引擎必須要去做的?！眳羌伪硎?。

如何跟產(chǎn)業(yè)形成良好的互動(dòng)，把問題解決，并不是一個(gè)純粹的技術(shù)問題。而這卻是身兼阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群與阿里健康兩個(gè)一號(hào)位的朱順炎需要解決的核心問題。