1. 公司的項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目，要求與其三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作來(lái)滿足客戶的產(chǎn)品交付要求。由于存在違反壟斷法的潛在風(fēng)險(xiǎn)，每家公司都擔(dān)心不應(yīng)分享的信息。結(jié)果，項(xiàng)目規(guī)劃落后于進(jìn)度?？蛻糇⒁獾焦局g并不合作，簽發(fā)了一封不可容忍延期的警告信。項(xiàng)目經(jīng)理接下來(lái)應(yīng)該怎么做？

A. 創(chuàng)建一份新的相關(guān)方分析矩陣，供高級(jí)管理層審查

B. 接觸客戶，并提出主持額外團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的提議

C. 向高級(jí)管理層提交申請(qǐng)，請(qǐng)求與項(xiàng)目工作的其他公司開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D. 制定RACI圖表，澄清角色和職責(zé)

正確答案：D

解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間由于存在根本上的利益沖突，不會(huì)主動(dòng)相互配合及分享信息，這是人性本能，無(wú)法通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)解決，只能制定規(guī)則，規(guī)劃清楚角色和職責(zé)。另外，相關(guān)方管理、團(tuán)隊(duì)管理都是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，不應(yīng)該也不需要讓高層介入。

2. 在項(xiàng)目規(guī)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)資源可用性估算任務(wù)持續(xù)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何獲得資源提供者的承諾？

A. 與職能經(jīng)理分享項(xiàng)目管理計(jì)劃和資源管理計(jì)劃

B. 向人員配備部門(mén)發(fā)一封電子郵件，并附上完整的資源請(qǐng)求表

C. 讓職能經(jīng)理參與制定計(jì)劃并獲得他們的批準(zhǔn)

D. 向職能經(jīng)理保證資源將在完成任務(wù)后遣散

正確答案：A

解析：題目的問(wèn)題在PMBOK中不能直接找到答案，問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題，應(yīng)該用排除法選擇一個(gè)相對(duì)最好的答案。項(xiàng)目經(jīng)理從職能部門(mén)獲得團(tuán)隊(duì)的方式主要是與職能經(jīng)理談判，因此B錯(cuò)誤；職能經(jīng)理可以參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂，但項(xiàng)目計(jì)劃由發(fā)起人、客戶批準(zhǔn)，需要職能經(jīng)理的支持而不是批準(zhǔn)，C也錯(cuò)；任務(wù)完成后遣散資源，是天經(jīng)地義的事，強(qiáng)調(diào)這個(gè)，不能增加職能經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的任何好感或承諾。讓相關(guān)方盡早參與項(xiàng)目，能提高相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的支持和承諾，因此相對(duì)而言，A最好。

3. 項(xiàng)目經(jīng)理接管一個(gè)處于執(zhí)行階段的項(xiàng)目。項(xiàng)目已延期且成本超支。項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估有些問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員缺乏技能引起的。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A. 向績(jī)效較低的團(tuán)隊(duì)成員分配較不復(fù)雜的任務(wù)

B. 將績(jī)效問(wèn)題上報(bào)給直線經(jīng)理，并設(shè)法更換員工

C. 確定開(kāi)發(fā)需求，并領(lǐng)導(dǎo)糾正措施

D. 請(qǐng)求人力資源部門(mén)更新績(jī)效評(píng)估

正確答案：A

解析：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能力不足或缺少技能，屬于PMP考試中比較經(jīng)典、常見(jiàn)的題目。大體有三個(gè)正確做法：培訓(xùn)、調(diào)整崗位、修改計(jì)劃。四個(gè)選項(xiàng)中A屬于調(diào)整崗位，B屬于更換團(tuán)隊(duì)成員，看似一樣，其實(shí)不同。B沒(méi)有考慮績(jī)效低的成員的出路問(wèn)題，不符合職業(yè)道德。

4. 由于兩名團(tuán)隊(duì)成員之間的人際沖突，團(tuán)隊(duì)士氣和生產(chǎn)力受到不利影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用什么沖突管理技術(shù)來(lái)立即解決沖突？

A. 緩解/包容

B. 撤退/回避

C. 妥協(xié)/緩解

D. 強(qiáng)制/命令

正確答案：D

解析：題干問(wèn)題中強(qiáng)調(diào)了“立即”解決沖突。從沖突解決速度上來(lái)說(shuō)，D“強(qiáng)制/命令”解決沖突是最迅速的，因此選D。

5. 項(xiàng)目經(jīng)理接管一個(gè)處于執(zhí)行階段的項(xiàng)目。一些團(tuán)隊(duì)成員正在尋找其他工作任務(wù)，并希望離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為確保保留對(duì)項(xiàng)目至關(guān)重要的技能人才，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用哪種技術(shù)？

A. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B. 項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告

C. 分析技術(shù)

D. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

正確答案：A

解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是提高個(gè)人技能、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)而提高項(xiàng)目成功的可能性。

6. 由于市場(chǎng)情況，一家公司經(jīng)理人員變更。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為人員變更將影響項(xiàng)目資源。為減輕對(duì)項(xiàng)目資源的影響，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A. 識(shí)別潛在的替換人員

B. 交叉培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員

C. 向項(xiàng)目發(fā)起人報(bào)告人員變更情況

D. 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上解決這個(gè)問(wèn)題

正確答案：B

解析：見(jiàn)PMBOK 9.4 338頁(yè)“促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”，交叉培訓(xùn)可以預(yù)防本題中描述的問(wèn)題，選B。

7. 項(xiàng)目經(jīng)理希望為一個(gè)新項(xiàng)目制定資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）。一名團(tuán)隊(duì)成員稱該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為一個(gè)類似現(xiàn)有項(xiàng)目制定了RBS。項(xiàng)目經(jīng)理下一步該怎么做？

A. 將現(xiàn)有項(xiàng)目的RBS與組織的標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行對(duì)比

B. 使用現(xiàn)有項(xiàng)目的RBS節(jié)約時(shí)間

C. 使用組織的標(biāo)準(zhǔn)模板創(chuàng)建一份新的RBS

D. 使用現(xiàn)有項(xiàng)目RBS的適用類別

正確答案：D

解析：已有的資源分解結(jié)構(gòu)可以為當(dāng)前項(xiàng)目制定資源分解結(jié)構(gòu)提供依據(jù)和借鑒，是當(dāng)前項(xiàng)目的組織過(guò)程資產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有選擇地利用組織過(guò)程資產(chǎn)，因此選D。做PMP的考試題時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻記住“盡可復(fù)用”原則。A不是目的，目的是借鑒；B不考慮利用組織過(guò)程資產(chǎn)；C也是不考慮利用組織過(guò)程資產(chǎn)；都不可選。

8. 項(xiàng)目經(jīng)理必須定義新的項(xiàng)目角色和職責(zé)的明確分工。若要顯示與某個(gè)資源有關(guān)的所有活動(dòng)以及與某個(gè)活動(dòng)有關(guān)的所有團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該使用哪一項(xiàng)工具或技術(shù)？

A. 組織分解結(jié)構(gòu)

B. 資源分解結(jié)構(gòu)

C. 責(zé)任分配矩陣

D. 工作分解結(jié)構(gòu)

正確答案：C

解析：顯示資源（人）和工作（活動(dòng)、任務(wù)）對(duì)應(yīng)關(guān)系的是責(zé)任分配矩陣（RAM）。

9. 一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理所在公司的15名團(tuán)隊(duì)成員組成。10名團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自客戶組織，3名團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自外部顧問(wèn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在哪份文件中找到有關(guān)不同團(tuán)隊(duì)成員角色和職責(zé)的定義？

A. 資源管理計(jì)劃

B. 項(xiàng)目組織計(jì)劃

C. 資源需求

D. 資源分解結(jié)構(gòu)

正確答案：A

解析：資源管理計(jì)劃包含很多內(nèi)容，如角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、人員派遣等，角色與職責(zé)與題目問(wèn)題對(duì)應(yīng)。

10. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須解決一個(gè)制造方面的問(wèn)題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接下來(lái)應(yīng)該怎么做？

A. 定義問(wèn)題，產(chǎn)生解決方案并向管理層建議解決方案

B. 對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生解決方案并讓項(xiàng)目經(jīng)理決策

C. 向高級(jí)經(jīng)理提供有關(guān)制造問(wèn)題的詳情并讓他們決策

D. 為項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，提交給管理層

正確答案：A

解析：本題無(wú)法在PMBOK中找到依據(jù)，應(yīng)理解為常識(shí)題目，使用排除法，選擇最好的答案。D先排除，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是程序型計(jì)劃，管理風(fēng)險(xiǎn)，且提交給管理層意義不大；C讓高級(jí)經(jīng)理解決，不符合項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行層，負(fù)責(zé)解決具體問(wèn)題；B排除了項(xiàng)目經(jīng)理的參與，讓項(xiàng)目經(jīng)理決策也不合適，解決方案由項(xiàng)目經(jīng)理提出，高層批準(zhǔn)。A比較符合解決問(wèn)題的萬(wàn)能公式法則，最好。

11. 由于組織變更，有些職能部門(mén)的人力資源將不再可能為項(xiàng)目工作，該組織缺乏內(nèi)部資源來(lái)填補(bǔ)空缺。若要解決這個(gè)資源問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A. 在剩余的職能資源中重新分配工作量

B. 評(píng)估外部資源

C. 重新制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

D. 將這個(gè)人力資源問(wèn)題上報(bào)給項(xiàng)目發(fā)起人

正確答案：B

解析：參看PMBOK 9.3: “項(xiàng)目所需資源可能來(lái)自項(xiàng)目執(zhí)行組織的內(nèi)部或外部。內(nèi)部資源由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲?。ǚ峙洌獠抠Y源則是通過(guò)采購(gòu)過(guò)程獲得?！?/p>

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