【腳踏實地勇往直前——致敬奮斗發(fā)展年】山東燕喜堂董事長于志剛2021年年會演講全文

打瞌睡的大貓 2021-01-29

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親愛的家人們、乘風破浪的姐姐、披荊斬棘的哥哥們：

大家好！

新年伊始，除舊立新。時間之輪，滾滾向前。無論是疫情給過去的一年帶來怎樣的動蕩不安，嶄新的2021年還是如約而至。跨入新的一年，愿我們一如既往擁有那股“少年氣”，朝氣蓬勃、激情滿滿，勇往直前，擁抱更廣闊的的新天地。

2020年是一個特殊的年份，我相信大家都會終身難忘。它非同尋常，你我都是經(jīng)歷者，是見證者，也是守護者。過去的一年，公司客流增長、銷售增長、利潤增長，增長的結(jié)果遠遠超出年初的預期。應該說，在整個大的經(jīng)濟和疫情環(huán)境中，增長是難能可貴的。在此，我代表公司感謝所有燕喜堂人辛苦的付出和勇敢的奉獻，是你們成就了今天的燕喜堂，可以說沒有你們也就沒有今天的燕喜堂，謝謝你們！

燕喜堂這家公司是個好公司，她愛于心、踐于行，經(jīng)營搞得有聲有色，管理做得有板有眼，企業(yè)文化做的有模有樣，有特色、有味道。我認為一個企業(yè)的企業(yè)文化，是企業(yè)領導人的經(jīng)營理念和管理方式的體現(xiàn)，繼而形成這家企業(yè)所有成員共同擁有的價值觀念和行為規(guī)范。今天我想和大家說說“四牛精神”：

一、用心服務孺子牛

用心服務孺子牛，全心服務孺子牛，真心服務孺子牛。孺子牛的精神是愿意奉獻、勇于擔當。我在公司管理會議上說：服務是最好的管理，大家都應該是服務員，而我是全公司最大的服務員。

尊重和善待每一位員工，不要貼在墻上，也不要掛在嘴上，要多到門店、多到工作一線去看一看，多傾聽員工的心聲，多和員工交流，解決員工工作中的難題，關心他們的生活，全力以赴把服務做好。當員工評價公司說：“我們用心是因為公司關心我們，我們喜歡這家公司，是因為這家公司對我們好”時，這家公司就會有活力、競爭力和生命力。行政總部只有真心真意為門店服務，門店才能全心全意為顧客服務，讓顧客享受健康所帶來的的美好生活是我們不懈的追求。對此，公司要做好以下事項：

1、真正做到以顧客為中心

藥店行業(yè)經(jīng)過了20多年的發(fā)展，我認為線下藥店走過了三個階段：第一階段是渠道為王，誰開店誰賺錢；第二階段是商品為王，以商品為中心，追求商品多元化、商品高毛利；第三階段也就是現(xiàn)階段乃至將來，是以顧客為中心，顧客為王。每個階段都是一個進化的過程，每個階段都是市場發(fā)展的必然。公司要感知市場變化，順勢而為，不可逆勢而上，否則死路一條。

企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。創(chuàng)造并滿足顧客需求是企業(yè)永恒的目的。如何才能創(chuàng)造顧客？唯有全心全意、真心真意為顧客服務。

每天心里裝著顧客、想著顧客，才能了解顧客，縮短和顧客之間的距離。誰離顧客越近，誰就越有競爭力。我認為顧客是上帝這個說法不妥，因為上帝離我們太遠，我們不知道上帝在想些什么，就沒法了解并滿足上帝的需求。顧客是我們的衣食父母，他們在我們身邊，他們提供給我們吃的、用的、穿的，既然是我們的父母，我們要尊重和善待父母，要近距離了解父母的需求，為他們提供有溫度的健康服務和關愛，要從“買賣關系”進化到“服務關系”，推動公司從商品營銷向價值營銷升級。

2、提升專業(yè)服務、打造專業(yè)藥房

藥房是健康服務生態(tài)圈的重要組成，過去有、現(xiàn)在有、將來必定還有，永遠不會消失。燕喜堂人所從事的事業(yè)是神圣而偉大的，是治病救人、為百姓健康保駕護航，我們要為自己的崗位感到驕傲和自豪。

而現(xiàn)實市場環(huán)境中，一條街上有七八家藥房，競爭很激烈、很殘酷。商場如戰(zhàn)場，說是貼身肉搏、刺刀見紅一點也不為過。怎么讓顧客買藥想到燕喜堂，怎么讓顧客相信燕喜堂，我認為一定要做好專業(yè)化。“品牌店、品牌藥、更放心”是燕喜堂宣傳的經(jīng)營理念，專業(yè)化是品牌藥房的基礎，是品牌藥房長久發(fā)展之根基。

公司會加大員工在培訓費用上的投入，使我們自己成為專業(yè)人士。持續(xù)力度推進執(zhí)業(yè)藥師的考取、藥師的評審工作。這個工作，我連續(xù)三年的年會、供應商大會都一直在提。作為藥店，專業(yè)人才是我們發(fā)展的有力基石。公司今年在加大對執(zhí)業(yè)藥師考取、藥師評審工作的同時，還要強化執(zhí)業(yè)藥師、藥師的在崗再教育并分級管理，讓技能與知識融為一體，成為真正的藥店專業(yè)人才。我們做了這么多工作，就是想盡辦法讓我們成為藥房服務專家。讓顧客由相信產(chǎn)生依賴，從而更放心。

公司要加大和品牌企業(yè)、品牌商品的合作，加大和處方藥廠家的合作，加強患教工作的開展，讓藥房不僅僅把藥賣好，還要把專業(yè)服務做好，成為自我保健理念和健康生活方式的傳播者，讓藥房真正成為一個整合多功能于一體的健康服務場所。

二、改革創(chuàng)新拓荒牛

改革是主旋律，創(chuàng)新是高揚的旗幟。拓荒牛的特性是直面挑戰(zhàn)、開拓創(chuàng)新。任何一家企業(yè)的本質(zhì)都是增長，要么增長，要么消亡，增長是企業(yè)份內(nèi)必須要做好的事情，是企業(yè)永恒的追求。在增長中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。創(chuàng)新必須有目的，創(chuàng)新的前提要有利于企業(yè)的成長，近幾年燕喜堂在模式轉(zhuǎn)型、商品優(yōu)化、系統(tǒng)升級、培訓管理、流程再造、文化引領等方面開展的創(chuàng)新，都是以促進經(jīng)營為主要目的，也取得了很好的成效。在此，我著重強調(diào)幾點：

1、全員選址、全員招聘

大家看了市場中心的規(guī)劃，都知道2021年，集團要新增150家門店，重點布局空白市場，做好渠道下沉和區(qū)域深耕。我認為，千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。市場選150家門店新址，靠的不是市場的幾個選址人員，而是全體燕喜堂員工。大家在基層、在區(qū)域，最了解自己的商圈，最熟悉環(huán)境的變化。所以，大家要一起參與選址，一起拓荒。市場選了址，沒有人，就是空房子，新店沒法開，戰(zhàn)略就沒辦法有效落地。全員招聘，人人都是HR，都要為燕喜堂引薦人才，有了人，門店才有生機、才有活力；有了專業(yè)的人，門店才有服務，才能創(chuàng)造顧客價值。公司出臺全員選址和招聘機制，全力推進戰(zhàn)略目標有效落地。

2、新零售賦能經(jīng)營

顧客在哪里，渠道就在哪里。企業(yè)如果不走在顧客前頭，顧客自然不會跟隨。當企業(yè)發(fā)展速度趕不上顧客需求的速度，企業(yè)的優(yōu)勢將會一點點的耗盡。顧客跑到線上，企業(yè)就要開發(fā)好線上渠道，做好線上服務及銷售。所以說，線上線下相融合的新零售是藥房發(fā)展的必然方向。在去年年會我強調(diào)過新零售是公司的工作重點，今年年會上我依然強調(diào)。新零售是今年及未來幾年的工作重點。公司上下要高度重視。公司在新零售的路上，走過彎路，交過學費，但是這正是改革創(chuàng)新。我相信做好新零售會帶來很多不同于以往的發(fā)展機遇。燕喜堂要圍繞著人、貨、場、幣，線上線下一體化運營來打造技術驅(qū)動的健康服務平臺。

3、數(shù)字化驅(qū)動經(jīng)營

企業(yè)數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，但怎么盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)是我們要考慮的事情。盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)是門技術，這門技術就叫數(shù)字化。對我們來說，就是將數(shù)字化應用到零售場景、經(jīng)營和管理當中去。2021年，數(shù)字化在經(jīng)營管理中發(fā)揮的作用將會越來越大，公司把信息中心更名為數(shù)字化中心，并請專人組建數(shù)據(jù)部，全力推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著BI報表體系、數(shù)據(jù)庫指標的完成，數(shù)據(jù)將為經(jīng)營管理提供更便利、更直觀的評判與指導。

問題藏在數(shù)據(jù)里。今天在座的，絕大部分是店長，店長要做好客流量、客單價分析，商品品類、庫存、動銷率分析，銷售指標、毛利率、坪效、人效等分析，大家要做一個有“數(shù)”的人。不懂數(shù)據(jù)分析，你可能是個假店長！

家人們，勇做拓荒牛，要有改革創(chuàng)新的精神，直面問題不退縮，迎接挑戰(zhàn)不膽怯，積極應對市場變局，主動尋找新方向。市場環(huán)境在變，變化最大的好處，是帶來無限的可能性。我們要著力在變局中開新局、危機中育新機，開辟通往勝利曙光的新天地。

三、艱苦奮斗老黃牛

艱苦奮斗老黃牛，就是咬定青山不放松，腳踏實地加油干，無須揚鞭自奮蹄。每個燕喜堂人要甘做老黃牛，吃苦耐勞，拼搏進取，勤勉敬業(yè)，始終以強烈的責任感和孜孜以求的熱情，持之以恒深耕細作，堅持不懈，恪盡職守，心無旁騖干事創(chuàng)業(yè)。

2021年，公司重點開拓煙臺市場，為了支持這一戰(zhàn)略落地，集團總部部分職能和人員到煙臺，可以說，2021年任務很艱巨，煙臺市場大，平臺大，競爭更激烈；威海市場并不平靜，暗波洶涌。山雨欲來風滿樓，煙臺市場肯定是一場硬戰(zhàn)、一場惡戰(zhàn)。公司要俯下身子，研究煙臺市場的打法。戰(zhàn)鼓已敲響，鋼槍已擦亮，所有燕喜堂人必須付出不亞于任何人的辛苦和努力，樂于奉獻，勇往直前；必須在激烈的市場競爭中，保持清醒的頭腦，不能被眼前短暫的成績蒙蔽雙眼；必須秉承艱苦奮斗的精神，高效執(zhí)行、銳意進取。

做企業(yè)是個苦差事，不能高談闊論，要堅持長期艱苦奮斗，是久久為功的事業(yè)。不懈怠，更不能逃避，要謀實事、出實招、求實功，躬身實干，耐得住寂寞，扛得起重擔，經(jīng)得起壓力，始終戒驕戒躁，才能行穩(wěn)致遠。我今天送給大家一個公式：一個人的成功=30%的智商、情商 70%的逆商。要勇于面對困難，勇于接受挑戰(zhàn)，在逆境中成長，才能取得成功。

家人們，沒有人能隨隨便便成功，一分耕耘，一分收獲。你羨慕別人光芒萬丈，其實光芒萬丈的背后都有你不曾付出的堅守和努力，也一定藏著汗水和淚水。只要你能夠做到不懈的努力，終有一天，你也會精彩綻放、光芒萬丈。

四、幸福快樂小紅牛

燕喜堂的核心價值觀：尊重和善待每一位員工和客戶，就是關注員工成長、創(chuàng)造客戶價值，進一步解釋就是以員工為根本，以客戶為中心。企業(yè)是由人組成的，人沒有了企業(yè)就停止了。所以說，人比什么都重要，管理其實一切都是從人開始，再回到人的一個過程。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭。我一直堅定的認為員工是企業(yè)的資產(chǎn)，好的員工是企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)。你怎么對待員工，你的員工就會怎么對待客戶。如果企業(yè)對員工的成長漠不關心，員工對客戶的價值也會漠不關心，久而久之，企業(yè)就會走下坡路。

我認為企業(yè)的成長和員工的成長是連通的，企業(yè)只有真心實意的對員工好，讓員工與企業(yè)共同成長，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，員工才能發(fā)自內(nèi)心的為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展。我曾經(jīng)說過，經(jīng)營好的公司賺錢，管理好的公司健康，文化好的企業(yè)快樂。我希望，燕喜堂能夠三者皆得。燕喜堂要建立一個快樂的公司文化，快樂文化的氛圍首先來自于平日里公司對員工點滴的尊重和關愛，燕喜堂要致力于為員工打造幸福企業(yè)，并在幸福企業(yè)里快樂工作。我相信，幸?？鞓返膯T工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

她們在工作中熱情的笑容就是燕喜堂最好的名片，是她們讓燕喜堂所提供的服務有溫度、有情感，她們是最可愛的人。

我們做的醫(yī)藥連鎖是零售業(yè)，也是服務業(yè)，企業(yè)關愛員工、關懷員工、關心員工，員工就會熱愛工作，因為這份熱愛，員工會由衷的為客戶服務，這種服務就是由內(nèi)向外真誠的表達。燕喜堂要真正做到關注員工成長，要讓員工和企業(yè)共同成長，企業(yè)對員工好，員工就會對企業(yè)好、對客戶好，我一直這么認為，這是常識，也是真理。

2020年，實“鼠”不易，充滿期待的2021年，讓我們發(fā)揚四牛精神，一定會牛勁十足、牛氣沖天、牛轉(zhuǎn)錢坤。

致敬奮斗發(fā)展年，征途漫漫，惟有奮斗，幸福來自奮斗；未來可期、創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)展是硬道理！家人們，乘風破浪的姐姐、披荊斬棘的哥哥們，歲月不負有心人，星光不問趕路人。過去的一年，我們通過奮斗，腳踏實地，乘風破浪；新的一年，我們還要通過奮斗，勇往直前，創(chuàng)造更加燦爛的輝煌！

最后，祝福偉大的祖國越來越牛，祝福燕喜堂的明天越來越牛，祝福所有具有“四牛精神”的燕喜堂人越來越牛。2021，你最牛！

謝謝大家！