就管理而言，最難的就是對(duì)人的管理。

其他如財(cái)務(wù)的管理，有倉庫，有往來賬，有確切的數(shù)字可查，只要你小心謹(jǐn)慎，沒有什么歪門邪道，總不會(huì)有大的差錯(cuò)。

事務(wù)的管理也是如此，只要你養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不馬虎，不營私舞弊，按章辦事，也不會(huì)有大的出入。

但是管人就不一樣了，一百個(gè)人有一百種性格，同一個(gè)人在不同的環(huán)境與態(tài)勢(shì)下，又表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

縱然你是個(gè)好人，縱然你勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，也未必能管好人。

我們看到過更多有專長、德高望重卻不能勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，也看到過能力平平卻在領(lǐng)導(dǎo)崗位上如魚得水的人。

管人是一門藝術(shù)

如果一切實(shí)行“人治”，沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)會(huì)變成一盤散沙。

如果一切實(shí)行“法治”，鐵面無私，不講人情，那就會(huì)把人變成了機(jī)器，把人變成了物品，人會(huì)失去主觀能動(dòng)性，使企業(yè)僵化，使人情冷漠，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。

它需要我們針對(duì)不同的人、不同的場(chǎng)合，用不同的方法。

“以情感人，以理服人，以法管人”，人性化管理與制度化管理有效地結(jié)合，給企業(yè)管理提出一條可操作性的新思路。

以情感人

不可冷落任何人，從感情上激勵(lì)

說話時(shí)排除他人，就如同宴會(huì)時(shí)趕走客人一樣荒唐和不可思議。

唐朝女皇武則天，不僅在人才的利用上明察善斷，具有政治家的遠(yuǎn)見卓識(shí)，并且很注重從感情上激勵(lì)臣子。

例如她一直尊稱輔政的狄仁杰為“國老”。狄仁杰年邁行動(dòng)不便，武則天就免去狄仁杰上朝行君臣下拜大禮。

有一次，狄仁杰的頭巾被風(fēng)吹落，武則天即命太子拾起，親自為狄仁杰系上。

在上下尊卑分明的封建時(shí)代，她能如此待下，實(shí)屬難能可貴，而臣下也會(huì)因此殊榮而感恩戴德，以死相報(bào)。

武則天在中國歷史上之所以能夠稱為杰出的政治家，除了她的政治才能外，禮賢下士、知人善用，也是她能夠成功的重要原因。武則天對(duì)待下屬的態(tài)度，對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)仍有借鑒意義。

以理服人

講給他聽，做給他看，叫他做做看

在日本公司現(xiàn)場(chǎng)管理中，把提高職工積極性的基礎(chǔ)歸納成這樣幾句話：“做給他看，講給他看，叫他做做看，給他以表揚(yáng)，就可以打動(dòng)人。”

一、做給他看（帶頭）。老板如果有事要部下干，首先應(yīng)當(dāng)自己做給他看。?？吹接行├习?，困難的事強(qiáng)迫部下去做，沒有做好就批評(píng)指責(zé)。這種態(tài)度，即讓部下喪失自信，老板也得不到職工的信賴。

二、講給他聽（說服）。把工作交給部下去做時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分說明工作的內(nèi)在價(jià)值，使他理解這一工作，有積極性，有信心去搞好這項(xiàng)工作。即使老板自己對(duì)上級(jí)意圖沒有完全領(lǐng)會(huì)，也千萬不要向部下流露出來。

三、叫他去做（委任）。往往越是不會(huì)動(dòng)腦筋的老板，重大的工作越不會(huì)交給部下，只要部下做自己的助手和打雜。這樣，部下到什么時(shí)候都得不到鍛煉。應(yīng)當(dāng)敢于壓擔(dān)子給部下委以重任，自己在后面幫助他們，鼓勵(lì)他們。

領(lǐng)導(dǎo)者所能做的事情，不只是站在那里下命令、做指示，而后去驗(yàn)查。更多的時(shí)候是實(shí)際去做，讓員工看到你的行動(dòng)。

以法管人，法不容情

企業(yè)管理者在強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度時(shí)，一定要注意嚴(yán)格把關(guān)，員工的一些小錯(cuò)誤，只要不是原則性的問題，可以采取比較緩和的方式來處理。但如果是涉及到了原則問題，就一定不能姑息，認(rèn)為制度都不外乎人情，這是不能保證制度的嚴(yán)肅有效性的。

唐朝時(shí)，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)案件：有一個(gè)官員，因?yàn)樗饺硕髟箽⒑α艘粋€(gè)平民，之后改名換姓到別的地方做官。那個(gè)平民的兩個(gè)兒子為了報(bào)仇，四處查探，最終將這個(gè)官員殺死。

隨后，他們向官府自首。老百姓們乃至政府官員都很同情他們的遭遇，認(rèn)為應(yīng)該赦免他們的罪行，就連宰相張九齡也向唐玄宗提出了“法律不外乎人情”的建議，主張赦免他們。

但是唐玄宗認(rèn)為：這兩個(gè)兄弟為冤死的父親報(bào)仇，雖然是孝義使然，但是他們的行為已經(jīng)嚴(yán)重觸犯了國家的法律。一旦這種行為得到了政府的姑息，后果就不堪設(shè)想。

因此，他決定按照法律將這兩兄弟斬首，之后再表彰他們的孝義行為。

我們或許會(huì)認(rèn)為唐玄宗的這一做法有些不近人情，但是從國家的安定大局考慮，這是十分必要的。如果一個(gè)人觸犯了法律而得不到應(yīng)有的制裁，就等于是鼓勵(lì)老百姓犯法。

在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者如果因?yàn)閱T工的一些行為情有可原，就對(duì)他們觸犯了企業(yè)利益問題不聞不問，那么這無疑是在告訴員工：這樣的做法是被允許的。這顯然會(huì)助長不良風(fēng)氣，導(dǎo)致公司的規(guī)章制度成為一張廢紙。因此，堅(jiān)持建立有效的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言是非常必要的。