【定義】

政務(wù)微博，主要是指代表政府機(jī)構(gòu)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)的微博。用于收集意見(jiàn)、傾聽(tīng)民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾的官方網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。其目的主要在于通過(guò)與公眾的良性互動(dòng)，搭建一個(gè)社會(huì)化參政、議政、問(wèn)政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺(tái)。

這里我們需要知道，政務(wù)微博不同于媒體微博、個(gè)人微博，“政務(wù)”的屬性先天性地決定了政務(wù)微博有著特殊的運(yùn)營(yíng)規(guī)矩與約束法則。對(duì)廣大基層政務(wù)微博來(lái)講，運(yùn)營(yíng)好政務(wù)微博直接關(guān)系著能否建立起政府與民間一道有效橋梁，傳遞好政府聲音。

【目的】

運(yùn)營(yíng)好政務(wù)微博，必然要知道運(yùn)營(yíng)目的是什么？“有的放矢”的效果遠(yuǎn)比“漫無(wú)目的的瞎搞”要好得多。政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)并不是為了“運(yùn)營(yíng)”而運(yùn)營(yíng)，而是要通過(guò)政務(wù)微博“快”、“準(zhǔn)”、“狠”的發(fā)聲，及時(shí)化解輿論偏激情緒，傳遞官方權(quán)威聲音，回應(yīng)社會(huì)質(zhì)疑熱點(diǎn)，從而進(jìn)一步增加民眾的輿論粘合性。具體歸納可將政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)目的歸為以下四點(diǎn)：

一、打通官方與民間溝通渠道；

二、牢牢把握權(quán)威話語(yǔ)權(quán)；

三、突發(fā)輿情的應(yīng)對(duì)平臺(tái)；

四、提高群眾滿意度、政府公信力；

【分類】

政務(wù)微博，根據(jù)自身定位不同可分為以下四大類：

宣傳發(fā)布類，一般指地區(qū)新聞辦發(fā)布平臺(tái)，是所在地區(qū)最權(quán)威的官方發(fā)布權(quán)威平臺(tái)；如：@上海發(fā)布、@浙江發(fā)布

這一類政務(wù)微博具有三大特點(diǎn)，即權(quán)威、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。

權(quán)威是指，宣傳發(fā)布類政務(wù)微博是所屬地區(qū)最權(quán)威的發(fā)布平臺(tái)，擁有所屬區(qū)域信息源的最高權(quán)威性。例如：2014年12月31日，上海外灘廣場(chǎng)突發(fā)踩踏事故，@上海發(fā)布作為上海地區(qū)最權(quán)威的官方發(fā)布平臺(tái)，所發(fā)信息具有對(duì)信息源點(diǎn)的最高權(quán)威性。

統(tǒng)籌是指，這一類政務(wù)微博在發(fā)布信息時(shí)，往往要對(duì)所發(fā)信息的“量”、“質(zhì)”進(jìn)行有效統(tǒng)籌。例如：在哈爾濱大火事故中，哈爾濱官方輿情處置的失敗也體現(xiàn)在使用政務(wù)微博發(fā)布主體的選擇錯(cuò)誤這一點(diǎn)上，選擇公安微博@平安哈爾濱 作為火災(zāi)事故的發(fā)布途徑，就會(huì)受“自身職能定位”的限制，陷入對(duì)自身職能范圍內(nèi)信息的過(guò)度強(qiáng)化及職能外信息的過(guò)度淡化，使得對(duì)重大突發(fā)事件的海量信息難以形成有效統(tǒng)籌，而這點(diǎn)正是宣傳發(fā)布類政務(wù)微博的優(yōu)點(diǎn)。

協(xié)調(diào)是指，宣傳發(fā)布類政務(wù)微博可以在涉及多部門(mén)突發(fā)輿情事件處置上，作為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)橫向、縱向的多個(gè)部門(mén)。其他政務(wù)微博并不具備此類優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)職能類，一般指涉及民生最前沿的政務(wù)微博發(fā)布平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到政府形象。如@江寧公安在線、@寧波衛(wèi)生。

這一類政務(wù)微博也具有三大特點(diǎn)，即民生、答疑解惑、回應(yīng)訴求。

民生，是指業(yè)務(wù)職能類政務(wù)微博自身職能定位的原因，與老百姓生活、工作息息相關(guān)。例如：江寧公安在線官方微博之所以能受到社會(huì)輿論的一致好評(píng)，與其找準(zhǔn)民生定位，發(fā)布民生信息息息相關(guān)。

答疑解惑，是指業(yè)務(wù)職能類政務(wù)微博要以“互聯(lián)”、“互通”、“互訴”為根本指引，對(duì)網(wǎng)民@自身的各類問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的答疑解惑，起到政務(wù)微博該有的“解答器”作用。

回應(yīng)訴求，是指業(yè)務(wù)職能類政務(wù)微博要及時(shí)、有效回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，消除公眾顧慮與可能產(chǎn)生誤讀、誤解的輿論質(zhì)疑，逐漸積累自身輿論公信度，提高社會(huì)公信力。

民生服務(wù)類；一般指提供服務(wù)資訊信息的發(fā)布平臺(tái)，這一類政務(wù)微博類似于各大銀行的“客服”，是提升政府網(wǎng)絡(luò)政務(wù)“質(zhì)”的關(guān)鍵；例如浙江旅游、氣象北京。

這一類政務(wù)微博具有信息服務(wù)、咨詢參考兩大特點(diǎn)。

信息服務(wù)，顧名思義就是指這類政務(wù)微博發(fā)布的信息側(cè)重于服務(wù)。例如：@浙江旅游 會(huì)定期發(fā)布一些可供參考的旅游類信息，這類政務(wù)微博發(fā)布的信息一般不具有引發(fā)公眾“觀點(diǎn)交鋒”的輿情特點(diǎn)。

咨詢參考，是指網(wǎng)民往往會(huì)通過(guò)@ 的方式向這類政務(wù)微博咨詢一些服務(wù)。例如，選擇去哪里旅游，就可能通過(guò)政務(wù)微博咨詢天氣情況、旅游須知等信息。

其他團(tuán)體類；一般指其他群團(tuán)單位和社會(huì)組織；如@共青團(tuán)中央、網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)等平臺(tái)。

這類微博擁有鮮明的組織屬性和立場(chǎng)。比如共青團(tuán)中央，其全稱為中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)，共產(chǎn)主義就是其最根本的組織屬性，也是這一類政務(wù)微博在微博輿論場(chǎng)中該表明的立場(chǎng)觀點(diǎn)。