|
（一、惡脾氣，牛脾氣） “多少錢一塊？” “十元?！?/p> “這么貴！外面超市也有賣的吧？” “不買拉倒！”物業(yè)公司的大姐大聲說道，一把關(guān)上抽屜，兩只眼瞪圓了，瞅我。 ——出入小區(qū)的藍(lán)牙卡不好使了，我到物業(yè)公司，被告知是沒電了，可以換塊電池。 物業(yè)大姐發(fā)惡脾氣，是因為認(rèn)為我嫌她賣的電池貴。我沒和她生氣，倒不是脾氣好，而是因為比這惡劣的物業(yè)態(tài)度，咱見得多了。 像我這樣，深受物業(yè)壞脾氣、牛脾氣的，在業(yè)主之中，不算少數(shù)。 唯一給報復(fù)的舉動，就是不交物業(yè)費(fèi)。 有位朋友，曾進(jìn)過業(yè)主委員會，因為深知物業(yè)公司的不地道，故意不交物業(yè)費(fèi)，等著物業(yè)公司來告他?？傻攘巳辏飿I(yè)公司就不告他。 不告的原因，當(dāng)然是物業(yè)公司心虛。 心虛到不敢和業(yè)主法庭上見，尤其是和知道他們根底的人。 北京市建委昨天發(fā)了個通知，如果這個通知真的實行，并被全國借鑒，物業(yè)公司的惡脾氣和牛脾氣，就能徹底地改了。 （二、求求你，給個好評） 北京發(fā)的通知，就是針對物業(yè)公司的。
這個評價，將從明年開始，一年一次，對服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的，建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 此條規(guī)定，將一改當(dāng)前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢地位。 物業(yè)公司之所以強(qiáng)勢，就是因為業(yè)主不能決定他們什么。 盡管有業(yè)主委員會這個名義上的組織，可以制衡物業(yè)公司，但實際上，絕大多數(shù)業(yè)主委員會都是擺設(shè)，都是聽物業(yè)公司擺弄的木偶。 而這次，是請業(yè)主來給物業(yè)直接打分，真正行使監(jiān)督權(quán)。 現(xiàn)在電商平臺購物，賣家態(tài)度都非常好，背后的原因就是買家有評價權(quán)。 你的商品或者服務(wù)不好，我就來個差評。這個差評，還讓所有的人看到，影響到你的聲譽(yù)，影響到你的下次生意。 是互聯(lián)網(wǎng)，讓買賣和賣家真正平等起來，真正讓消費(fèi)者行使消費(fèi)者的權(quán)益。 （三、還差一把火） 北京的征求意見稿規(guī)定，評價結(jié)果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用信息。評價結(jié)果可以作為物業(yè)項目招投標(biāo)和相關(guān)部門日常監(jiān)督的參考依據(jù)。 這樣就夠了嗎，能夠?qū)ξ飿I(yè)公司產(chǎn)生足夠的威懾，改掉慣有的壞脾氣，提升服務(wù)質(zhì)量嗎？ 顯然還不夠。 評價打分，和能否繼續(xù)被聘用聯(lián)系起來，肯定能有一定的威懾。但如果執(zhí)行不到位，那么這種威懾力，就會和業(yè)主委員會一樣，有名無實。 那么，必須要讓這種打分和評價，像電商平臺和外賣平臺一樣，即時、公開，并且即時獎罰。 這首先，要建一個平臺，能讓業(yè)主公開地對自己小區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行打分。 其次，這個打分，直接和物業(yè)公司短期的利益相關(guān)，和物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)掛上鉤。 一次投訴，扣多少分，減物業(yè)費(fèi)，在平臺上，明明白白。 物業(yè)公司，你也可以在平臺上解釋，更可以申請官方裁決。 如果分扣的多了，扣到一定程度，物業(yè)公司自動下臺。 這就是物業(yè)公司的長期利益了。 （四、天下苦物業(yè)，久矣） 據(jù)介紹，現(xiàn)在全國有物業(yè)管理企業(yè)6萬多家，從業(yè)人員600多萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。 如果以一平方米一元計算，一年下來，光物業(yè)費(fèi)的收入至少在1200億以上。 如果再加上停車費(fèi)，廣告費(fèi)等等，物業(yè)這塊大蛋糕至少可以再翻一倍。 這么大的市場，怎么就沒人眼饞呢？ 物業(yè)中的美團(tuán)，物業(yè)中的淘寶，你們又在哪里呢？ 第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，今天在烏鎮(zhèn)拉開帷幕。 數(shù)字革命，明天也許就敲開一個個物業(yè)公司的大門。 物業(yè)公司，你心虛也好，牛氣也罷，都將被改變。
|
|
|
