花旗銀行突破傳統(tǒng)思維，將六西格瑪?shù)母拍顟?yīng)用于自身的非制造領(lǐng)域，運(yùn)用金融服務(wù)的六西格瑪方法檢測(cè)每個(gè)流程的非增值部分，并采用流程再造的方式縮短周期以減少缺陷。具體實(shí)施過(guò)程如下：

花旗銀行的目標(biāo)是將缺陷率和周期降低并縮短10倍，其后每?jī)赡暝賹⑷毕萋屎椭芷诮档筒⒖s短10倍。

項(xiàng)目組通常約有40人，成員來(lái)自參與業(yè)務(wù)流程的不同職能部門(mén)，包括基層員工，他們是特定流程的用戶，對(duì)日常業(yè)務(wù)有著深刻的理解。管理層為這個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)提供全方位的支持(建立一個(gè)變革環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)，提供相應(yīng)的指導(dǎo)，提供資源)，讓他們有能力實(shí)施任何可能縮短周期和提高客戶滿意度的變革計(jì)劃。

將需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程劃分為若干小的和特定的業(yè)務(wù)流程，其中可以包括部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或員工，量化每個(gè)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品或服務(wù)，確定每個(gè)流程的客戶(下一個(gè)流程)和客戶的需求(前一個(gè)流程的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)由客戶決定，客戶的關(guān)鍵需求必須確定，并與客戶達(dá)成共識(shí))。

業(yè)務(wù)流程由示意圖表示，以便每個(gè)步驟的服務(wù)流程和內(nèi)容能夠清晰、客觀地顯示出來(lái)。繪制業(yè)務(wù)流程圖是整個(gè)改進(jìn)過(guò)程中非常關(guān)鍵的一步。只有在繪制了所有業(yè)務(wù)流程之后，才有可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。根據(jù)現(xiàn)狀和與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，繪制出"現(xiàn)狀"流程圖(改進(jìn)流程圖)，同時(shí)利用金融服務(wù)六西格瑪工具，如頭腦風(fēng)暴、樹(shù)狀圖、帕累托圖、魚(yú)骨圖等，可以找出業(yè)務(wù)流程中的問(wèn)題(浪費(fèi))和問(wèn)題的根源。

根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及變化的趨勢(shì)，按照輕重緩急，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性重新定位和排序。按照效率優(yōu)先原則，對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化和優(yōu)化。將多項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作整合；組織架構(gòu)扁平化，給予員工參與決策的權(quán)力；全面提高效率，降低成本及風(fēng)險(xiǎn)。