在這個(gè)寒冷的冬季

出門(mén)在外難免遇到困難

旅途中的您

是否因鐵路工作人員的

一個(gè)平凡的舉動(dòng)

一個(gè)樸實(shí)的笑容

一句貼心的問(wèn)候

感受到來(lái)自寒冬里的溫暖

↓ ↓ ↓

上車(chē)時(shí)遇到困難

我們來(lái)幫助您！

1月4日，由中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)谋本┲笼R齊哈爾T47次旅客列車(chē)在北京站等待發(fā)車(chē)，此時(shí)一輛120救護(hù)車(chē)停在站臺(tái)上，從救護(hù)車(chē)上抬下一張擔(dān)架，上面還躺著一位老人。擔(dān)架停在站臺(tái)上，遲遲沒(méi)有上車(chē)。

列車(chē)長(zhǎng)鄭志勇聞?dòng)嵑罅⒓蹿s到，了解到老人是來(lái)北京治療股骨頭壞死，行動(dòng)極其困難，當(dāng)天想坐火車(chē)返鄉(xiāng)，正為上不去車(chē)發(fā)愁。此時(shí)，距開(kāi)車(chē)僅剩25分鐘。

室外氣溫低，鄭志勇趕緊上車(chē)取了被子為老人蓋上，并聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)朱琳，到7號(hào)車(chē)廂為其換取殘疾人席位。

當(dāng)眾人推著擔(dān)架車(chē)來(lái)到7車(chē)廂門(mén)口時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于擔(dān)架太寬進(jìn)不去車(chē)門(mén)，工作人員緊急聯(lián)系120提供便攜式擔(dān)架。便攜式擔(dān)架送達(dá)站臺(tái)時(shí)，距離開(kāi)車(chē)僅剩8分鐘。終于，大家合力把老人安全送到鋪位。

旅途中，列車(chē)工作人員對(duì)老人悉心照料，打熱水、送盒飯、攙扶如廁……隨時(shí)觀察老人的身體狀況。他們還提前聯(lián)系齊齊哈爾站，做好迎接特殊重點(diǎn)旅客的準(zhǔn)備。

一路上的暖心照顧讓老人和同行的女兒孟亮非常感動(dòng)，孟女士還寫(xiě)下了一封表?yè)P(yáng)信，感謝列車(chē)工作人員的貼心服務(wù)，讓她們?cè)诤锔惺艿搅藴嘏?/p>

乘車(chē)時(shí)身體不適

我們來(lái)幫助您！

2020年12月22日晚，由中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段昆明車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒726即將從昆明站發(fā)車(chē)，站臺(tái)上一位臉色略顯蒼白的旅客向列車(chē)長(zhǎng)司鑫宇求助：“列車(chē)長(zhǎng)你好，我有些高原反應(yīng)，血壓偏高，經(jīng)常惡心嘔吐，未來(lái)三天的旅途中可能要給你們添麻煩?！?/p>

大致了解旅客情況后，司鑫宇幫助她拿著行李并引領(lǐng)到席位上，笑著說(shuō)道：“大姐，您放心，我們列車(chē)上有紅十字救護(hù)員，如果您感覺(jué)不適，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，咱們隨時(shí)監(jiān)測(cè)，有我們?cè)冢判?！?/p>

開(kāi)車(chē)后，司鑫宇為其測(cè)量了血壓，數(shù)值有所下降，“大姐，別緊張，明天上午咱們列車(chē)就駛離云貴高原了，我建議您晚上休息時(shí)頭朝過(guò)道一側(cè)，暫時(shí)不要關(guān)閉包廂房門(mén)，方便我和乘務(wù)員巡視時(shí)觀察情況?！?/p>

一路上，司鑫宇每次巡視到這里都會(huì)詢(xún)問(wèn)旅客情況，并安排乘務(wù)員每?jī)尚r(shí)為其測(cè)一次血壓，最終旅客平安到達(dá)目的地。在下車(chē)前，她將一封感謝信塞到了司鑫宇手中：“在生命攸關(guān)的緊急關(guān)頭，我第一次體會(huì)了‘人民鐵路為人民’這七個(gè)字的重量?！?/p>

下車(chē)后遺落物品

我們來(lái)幫助您！

1月2日，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段佳動(dòng)車(chē)車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腄7806次列車(chē)到達(dá)哈爾濱站后，列車(chē)長(zhǎng)代軍照例巡視車(chē)廂。當(dāng)他走到7號(hào)車(chē)廂時(shí)，在座位上發(fā)現(xiàn)一個(gè)雙肩背包，他第一時(shí)間聯(lián)系乘警對(duì)背包進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金31275元及一些日常用品。在包內(nèi)的一本書(shū)上，他們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)手寫(xiě)的電話號(hào)碼，列車(chē)長(zhǎng)立即撥通了電話。

經(jīng)多方問(wèn)詢(xún)，代軍終于聯(lián)系到失主。此時(shí)旅客已經(jīng)出站，列車(chē)也即將返回佳木斯。代軍和旅客約定，列車(chē)再次返回哈爾濱時(shí)再來(lái)取回背包。

當(dāng)天下午，旅客順利取回了背包，包內(nèi)錢(qián)物一樣不少。旅客感慨地說(shuō)：“多虧了列車(chē)長(zhǎng)，要不我這損失可就大了！”