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穿著影響我們給人的第一印象，穿什么出門，是起床第一個(gè)重要的決定，女生有時(shí)候在淘寶購物時(shí)，你會(huì)無從下手，尤其是正裝選擇時(shí)，總會(huì)瞻前顧后，遲遲無法做出決定。 因此，相較于男性可選制式西裝，女性平均花更多時(shí)間決定穿著。MM.LaFleur 提供符合女性需求的穿著服務(wù)，打造2013 年自今，年平均成長300%的事業(yè)。
1.從自身問題出發(fā)，洞察市場需求 共同創(chuàng)辦人Sarah LaFleur任職于知名顧問公司及私募基金產(chǎn)業(yè)時(shí)，如何穿得讓自己看起來聰明俐落是每天都要煩惱的課題。 社會(huì)的刻板印象總認(rèn)為女性「都」喜歡購物，卻忽略了一群忙碌、對(duì)購物沒有興趣的女性。對(duì)當(dāng)時(shí)的LaFleur來說，購物是他在閑暇之余，最不想做的事，卻不代表他不在乎穿著。 （圖片擷?。篶rainsnewyork） 從自己的問題出發(fā)，觀察到許多專業(yè)女性有相同的煩惱，對(duì)于費(fèi)時(shí)的服裝購物感到厭煩，更對(duì)市面上現(xiàn)有的選擇感到失望。使LaFleur在27歲時(shí)，毅然決然辭去工作、創(chuàng)立MM.LaFleur，希望能為專業(yè)女性提供私人化、符合職場需求的服裝。 相較于傳統(tǒng)服飾店只想把衣服賣出去，MM.LaFleur提供的是穿著顧問服務(wù)，消費(fèi)者不必花大筆時(shí)間挑選不見得合適自己的衣服，MM.LaFleur會(huì)根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的情況，提出專屬的服裝建議。 2. 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客群痛點(diǎn)，提出滿足需求的解決方案 明確定義出自己想要解決的問題，LaFleur 從架設(shè)線上網(wǎng)站MM.LaFleur 開始，志在挑戰(zhàn)兩個(gè)時(shí)尚界根深柢固的刻板印象：女人都愛逛街購物、都愛買流行新潮的衣服。對(duì)于沒時(shí)間逛街、只想讓自己看起來專業(yè)的女性而言，MM.LaFleur 可說是省時(shí)間的救星。 消費(fèi)者只需要在網(wǎng)站上填一個(gè)簡短的問卷，提供辦公室的穿著規(guī)范、工作職稱、年紀(jì)等資訊，MM.LaFleur就會(huì)挑選出適合的4到6件衣服，寄送到家里。消費(fèi)者收到后，可留下喜歡的衣服，4天內(nèi)將不喜歡的退回去，寄送及退回皆免運(yùn)費(fèi)。 （圖片擷?。篗M.LaFleur） 圖說：MM.LaFleur讓購買專業(yè)服裝更有效率。 有別于其他服飾購物網(wǎng)站，使用身形極瘦的模特兒拍攝服裝展示照。MM.LaFleur 了解目標(biāo)客群的身材絕不會(huì)只有一種尺寸，因此娉請(qǐng)多種尺寸的模特兒來展示同一件衣服，讓消費(fèi)者可以根據(jù)自己的尺寸想像自己穿起來的模樣。并在近期推出大尺寸系列，娉雇身材豐腴的模特兒展示，胖也能穿出品味及專業(yè)俐落感。 （圖片擷?。篗M.LaFleur） 圖說：MM.LaFleur因應(yīng)客戶需求，將服務(wù)擴(kuò)展到大尺寸客群。 對(duì)比國內(nèi)的淘寶，在購物中，許多人面對(duì)琳瑯滿目的服裝，總是無所適從，只能一個(gè)個(gè)問賣家，費(fèi)時(shí)又費(fèi)神，并且推薦的產(chǎn)品也只是導(dǎo)購覺得滿意而已，數(shù)量少且不夠具有一般性，淘寶在這方面是與MM.LaFleur 相比，風(fēng)格與特點(diǎn)截然不同。 （圖片擷?。禾詫毦W(wǎng)） 3. 設(shè)身處地提供私人化服務(wù)，博得七成回客率 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)達(dá)，造成市場實(shí)體店面規(guī)模萎縮，可說是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展后的常態(tài)。MM.LaFleur 卻反其道而行，因應(yīng)客戶希望能直接到店試穿、與造型師面對(duì)面溝通的需求，于2017 年3 月在美國華盛頓DC 開幕第2間實(shí)體店面。 有別于其他實(shí)體服飾店擺設(shè)大量的服飾，讓消費(fèi)者不知怎么選擇，MM.LaFleur 鼓勵(lì)消費(fèi)者到店前先在線上做預(yù)約，若是第一次造訪的消費(fèi)者，會(huì)先需要填好簡短問卷。 當(dāng)消費(fèi)者按預(yù)約的時(shí)間到達(dá)店面時(shí)，專屬的造型師已經(jīng)根據(jù)個(gè)人偏好挑好適合的服裝，讓消費(fèi)者直接到試衣間試穿，喜歡的話可以直接穿走，或請(qǐng)MM.LaFleur 免運(yùn)費(fèi)寄送到指定地址。 消費(fèi)者不必花大把時(shí)間挑選衣服，也不必排隊(duì)擠小小的試衣間，買了之后更不用提著到處跑，MM.LaFleur 甚至將試衣間布置得極為舒適寬敞，營造有效率且愉快的購物經(jīng)驗(yàn)，貼合需求的服務(wù)讓回客率高達(dá)七成。 （圖片擷?。篗M.LaFleur） 圖說：MM.LaFleur 會(huì)請(qǐng)第一次造訪的消費(fèi)者填寫簡短問卷，了解其職場穿著需求。 成長快速的MM.LaFleur 預(yù)測2017 年?duì)I收可達(dá)7 千萬美元。在提供女性專業(yè)服裝的同時(shí)，MM.LaFleur 觀察到其他市場需求，積極規(guī)劃、把握每個(gè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。 如同近期推出的大尺寸系列，就是MM.LaFleur 擴(kuò)大服裝尺寸范圍的策略執(zhí)行，讓更多的職業(yè)女性能享受到MM.LaFleur 的服務(wù)。 共同創(chuàng)辦人LaFleur 也在Forbes 的一次專訪中提到，計(jì)劃在2018 年推出新產(chǎn)品，像是鞋子及手提包，希望能提供更全方位的服務(wù)，成為一個(gè)讓職業(yè)女性在追求職涯發(fā)展時(shí)，不必再花時(shí)間擔(dān)心穿著的品牌。 因此，如果淘寶、京東，或者品牌服飾在服裝導(dǎo)購中加入這個(gè)環(huán)節(jié)，你覺得會(huì)增加你對(duì)服裝購買的滿意程度或者購物體驗(yàn)嗎？歡迎留下你的評(píng)論，小編都會(huì)看喔！
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