保觀|專注互聯(lián)網(wǎng)保險

譯 | 張翀

隨著時代的發(fā)展，代理人群體和保險公司的合作關(guān)系越來越緊密?？蛻魯?shù)量的增長，保費規(guī)模的提升，都讓保險代理人受益匪淺。部分保險公司對代理人機構(gòu)的投資更加深了雙方之間的信任。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，有一個領(lǐng)域，代理人群體和保險公司卻沒能有效的溝通與合作——科技領(lǐng)域。

代理人群體內(nèi)部對科技保險態(tài)度不一，有人覺得科技沒用，有人害怕科技會將代理人取而代之。更多的人則是對科技與保險行業(yè)的融合毫不知情。

著名軟件開發(fā)公司Applied System的產(chǎn)品管理副總裁Michael Howe認為，盡管代理人和保險公司在科技創(chuàng)新上的合作還有待進一步提高，但僅從目前雙方的在這一領(lǐng)域的合作來看，效果是非常顯著的。

Michael Howe說道：“愿意采用先進技術(shù)的先行者，可以有效地搶占新興市場，為自己節(jié)約大量的時間和金錢。其實大多數(shù)先進技術(shù)都是觸手可及的，阻止人們嘗試新型先進科技的只是從業(yè)者的惰性?！?/p>

在科技深度滲透于保險業(yè)的今天，下面三條理由，或許能讓身為代理人的從業(yè)者明確自身的定位，利用科技為客戶帶去更好的服務(wù)。

客戶可能不會主動要求你去嘗試新的技術(shù)為他服務(wù)。但是通過和保險公司在技術(shù)層面進行合作，比如定期推送保單信息，智能快速理賠，會讓客戶體驗大大提升。客戶滿意度提高了，才能有新的客戶，新的生意。

手機軟件上的產(chǎn)品實時報價功能可以讓代理人為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的報價，也可以幫助代理人為客戶定制個性化的理賠方案。各類代理人軟件可以為代理人提供一個交流和學(xué)習(xí)的平臺。

琳瑯滿目的軟件會不斷刷新客戶對代理人的期望值，這也對代理人的職業(yè)素養(yǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗。代理人需要走在競爭對手的前面，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機會；也需要走在客戶的前面，挖掘客戶潛在的需求。

有數(shù)據(jù)顯示，在美國，實時溝通技術(shù)能為每個代理人每天節(jié)省53分鐘。云存儲技術(shù)能為60%的代理人節(jié)省1個小時的時間。從云端下載理賠文件，能為45%的代理人節(jié)省1個小時。商業(yè)保險網(wǎng)絡(luò)云端下載功能，能為67%的代理人每天節(jié)約至少一個小時的時間。

電子化辦公不僅可以像上述一樣為代理人節(jié)約大量的時間成本，同時也為代理人節(jié)約了大量金錢成本。

實時報價技術(shù)和保單條款在線瀏覽，讓原本繁雜的文書工作被一臺手機所代替。代理人可以利用節(jié)約下來的時間，為客戶帶去更好的服務(wù)。這對于客戶，代理人和保險公司來說，是一個三贏的局面。

所以說，與其擔(dān)心科技是否會取代自己，代理人們不如化被動為主動，利用科技，加強自己作為溝通消費者和保險公司渠道的能力，畢竟這才是代理人真正的價值核心。時代的浪潮是不可阻擋的，在科技浪潮撲面而來的今天，劣質(zhì)的代理人會被淹沒，只有順應(yīng)浪潮，勇往直前的代理人，才能在浪潮的洗禮下，升華自己，為客戶帶去傳統(tǒng)代理人價值與科技融合后的服務(wù)，即提供豐富的產(chǎn)品目錄，細致的個性化分析，準(zhǔn)確的決策建議等。

“所有消費者都需要一個顧問為他在保險領(lǐng)域的投資做決策。代理人需要做的，就是成為客戶的朋友和值得信賴的顧問。這是科技所做不到的?！?Michael Howe如是說道。

本文編譯自外媒，原文鏈接：

http://www./us/infocus/technology/3-poor-reasons-agencies-arent-investing-in-insurer-connectivity-38819.aspx