近日讀世界營銷大師菲利普·科特勒新作《營銷十宗罪-如何避免企業(yè)營銷的致命錯誤》深感其妙?？铺乩盏倪@幾本新書，都值得讀一下。

       企業(yè)營銷十宗罪，在醫(yī)院何嘗不是一樣的呢？不過很多人可能還認(rèn)為醫(yī)院不需要營銷，不應(yīng)該營銷，不適合營銷，不可以營銷，不在乎營銷，那就更是大錯特錯了。

      醫(yī)院不僅僅應(yīng)該營銷，而且應(yīng)該好好營銷。有這樣的思想的人是根本不知道什么是營銷。

   v科特勒給營銷的定義最經(jīng)典：營銷：為顧客創(chuàng)造價值、建立緊密聯(lián)系、為了獲取顧客回報的價值的過程。

     ·Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capturevalue from customers inreturn.

比你優(yōu)秀的人不可怕，

可怕的是比你優(yōu)秀的人比你更努力。

      世人對于營銷的誤解由來已久，也不足為奇，對于醫(yī)院營銷的誤讀，就更加深刻。如果認(rèn)為百度貼吧，競價排名就是營銷，那就是只看到了表象，沒有看到本質(zhì)。不可否認(rèn)競價排名是營銷的一種手段。

來看看企業(yè)營銷的十宗罪，

1. 沒有充分關(guān)注市場和客戶導(dǎo)向。屈臣氏創(chuàng)始人曾是沃爾瑪?shù)呢攧?wù)人員，通過財務(wù)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)那些產(chǎn)品利潤率高，市場潛力大，消費(fèi)者喜歡，已是開出了精明的屈臣氏。

2. 沒有充分的理解目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在這個大數(shù)據(jù)，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，只有那些洞察客戶的企業(yè)能夠贏得先機(jī)。小米，就曾是這樣一個優(yōu)秀的崛起的品牌。

3. 沒有更好的明確和監(jiān)控競爭對手。對于競爭對手的研究，一刻也不能放松，否則你就不會知道自己會栽到那里。尤其是一些競爭對手比較明確的企業(yè)，比如麥當(dāng)勞、肯德基、德克士之類。

4. 沒有很好的管理利益相關(guān)者。對沃爾瑪這樣的大型零售企業(yè)來說，利益相關(guān)者合作共生是最好的出路。

5. 不善于把握新機(jī)會。這樣死掉的企業(yè)太多了，看看從世界五百強(qiáng)榜單上跌落的企業(yè)，最典型的就是柯達(dá)，自己的人首先發(fā)明了數(shù)字照相技術(shù)，棄之不用，舍不得放棄手中的膠卷市場，最后破產(chǎn)。

6. 營銷計劃和計劃過程的缺陷。不少人都不知道營銷計劃為何，如何做，就不要說其制定的計劃會很完善了。

7. 產(chǎn)品和服務(wù)與市場脫節(jié)。不少人都使用國諾基亞的手機(jī)，諾基亞曾經(jīng)也是一個國家級的品牌，帶動了無數(shù)的產(chǎn)業(yè)，但當(dāng)人們都已經(jīng)轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的時候，還在生產(chǎn)普通手機(jī)，那，失敗也就是理所當(dāng)然的了。

8. 品牌建設(shè)及溝通技巧很弱?，F(xiàn)在是一個扁平化，互聯(lián)化、移動化、數(shù)字化的時代，品牌傳播和溝通都有了巨大的變化，如果不能順應(yīng)變化，也會被時代鎖拋棄。

9. 沒有組織卓有成效的營銷。信息量爆炸的今天，有效的營銷體系顯得更加重要，要通過各種可能的途徑把企業(yè)的價值傳播到客戶手中。

10. 沒有最大化利用科技力量。科技迅猛發(fā)達(dá)，一夜之間可能就會有很多變化，特斯拉的橫空出世，給傳統(tǒng)汽車企業(yè)一個措手不及。共享單車風(fēng)靡中國，走向世界，給出行帶來了新的選擇，給自行車賦予了新的實(shí)名。

    營銷的10宗罪，把企業(yè)改成醫(yī)院，可以說是完全的符合當(dāng)下醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀。

     醫(yī)院不理解患者，沒有分析患者，不知道我們的目標(biāo)客戶的畫像，更沒有去洞察患者，沒有去維護(hù)我們的忠誠顧客。對于競爭對手的了解也常處于臆想的層面。利益相關(guān)者也很少考慮。新機(jī)會出現(xiàn)了，不能很好的把握，醫(yī)院很少 有專門營銷的人，那要么就沒有營銷計劃，要么就做的漏洞百出。市場在變，患者在變，社會在變，如果我們的服務(wù)沒有變，那給患者提供的服務(wù)就不可能是他想要的服務(wù)。品牌建設(shè)不被重視，溝通技巧乏善可陳。左右成效的營銷體系建立就是天方夜譚了。宣傳營銷方面的新技術(shù)新理論在發(fā)展，而我們還在對患者講那些他根本不會看的教條。

酒香也怕巷子深。只有創(chuàng)新，才能突破這個信息大爆炸。

醫(yī)院營銷是個大問題，值得深思。

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11月4日·北京見。

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