醫(yī)療市場營銷：醫(yī)院以滿足患者健康需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員提供比競爭者更有效的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過程[[1]]。
國外醫(yī)院運(yùn)用現(xiàn)代營銷理念，對市場導(dǎo)向在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的角色、意義以及實(shí)用性進(jìn)行了研究。美國洛杉磯醫(yī)院以患者為中心，以服務(wù)需求化為導(dǎo)向。澳大利亞圣溫申特醫(yī)院注重形成?？铺厣约夹g(shù)取勝。日本醫(yī)院為病人提供生理、心理和精神服務(wù)。韓國醫(yī)院注重目標(biāo)市場定位，樹立特色品牌，整形美容世界一流。新加坡醫(yī)院按細(xì)分市場來細(xì)分科室。臺灣醫(yī)院強(qiáng)調(diào)全員營銷，注重患者至上[[2]]。美國Mayo診所秉承患者至上的價(jià)值觀，滿意員工提供非凡的技術(shù)服務(wù)和無微不至的關(guān)懷，提供超出期望的體驗(yàn)，滿意的患者口口相傳免費(fèi)為梅奧推廣[[3]]。印度Aravind眼科醫(yī)院大規(guī)模免費(fèi)社區(qū)篩查形成多價(jià)格體制，全免費(fèi)服務(wù)貧困人群，率先開展社會營銷，以社會形象樹核心競爭力。
國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不重視營銷，聶紹芳等認(rèn)為醫(yī)院營銷存在營銷意識淡薄，觀念滯后，組織不健全，專業(yè)人才缺乏，服務(wù)同質(zhì)化，市場開拓能力弱，定價(jià)不合理，營銷手段單一，宣傳力度不夠等問題[[4]]。陳曦等認(rèn)為營銷理念認(rèn)識欠缺和誤解，沒有市場細(xì)分，忽視市場定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)等問題[[5]]。而營銷出色的醫(yī)院形成獨(dú)特競爭力。新海醫(yī)院成立客戶服務(wù)中心，系統(tǒng)化整體營銷，提供一體化服務(wù)。華山醫(yī)院組建松散型醫(yī)院集團(tuán)，拓展?fàn)I銷渠道，形成規(guī)模效應(yīng)和特色學(xué)科效應(yīng)。和睦家醫(yī)院體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。中日友好醫(yī)院以特色醫(yī)療取勝。青島市中醫(yī)院整合資源、提煉中醫(yī)特色、打造差異化競爭力。
[1]. 薛波.醫(yī)院市場營銷創(chuàng)新和思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007：23（9）：636
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[3]. Leonard L. Berry, Kent D. Seltman. Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations [M]. McGraw-Hill, 2009.
[4]. 聶紹芳. 我國醫(yī)院營銷行為中存在的問題及對策分析[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2008(2):55-57
[5]. 陳曦，陳秀春.醫(yī)院市場營銷存在的問題及對策研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2010(7):447-449
