“在澳洲，很多老人把生活多年的公寓賣了，住進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)……”

科幻美劇《上載新生》描述了在不遠(yuǎn)的2033年，科技公司用數(shù)字代碼為未來人類打造了一個名為Lakeview（“湖景”）的虛擬現(xiàn)實(shí)社區(qū)，并為每個社區(qū)居民配一名管家。只要呼叫一聲“Angel！”（天使），管家隨時出現(xiàn)……這樣的場景，或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實(shí)。

“澳洲和中國，老年人的養(yǎng)老觀念不一樣。”Marc說，“年紀(jì)大了，澳洲老人會把自己居住多年的公寓賣了，住進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)。選擇養(yǎng)老社區(qū)時，中國人更關(guān)注的是醫(yī)療設(shè)施，而澳洲人更多考慮的是生活方式，老人每天都有許多戶外活動，享受陽光與沙灘?！崩夏耆说纳钯|(zhì)量和精神狀態(tài)與經(jīng)常參加運(yùn)動有密切關(guān)系，因此澳洲有許多活力老人。

澳洲旗艦級養(yǎng)老社區(qū)“特雷巴薩”

“我現(xiàn)在每天早上五點(diǎn)半起來都會先游泳一個小時，再去上班?！钡谝淮尾稍L約在一個夏日早晨，這個身材魁梧的澳洲人穿著一身西裝，手里捧著一束剛從花市買來的粉色芒草前來。今年即將60歲的Marc也開始步入老年了，他說希望自己能給上海帶來澳大利亞的養(yǎng)老方式?！霸谝萜炙C養(yǎng)老社區(qū)，室外花園、天然河道很多，創(chuàng)造了類似澳洲的自然環(huán)境?！?br>

逸浦薈是聯(lián)實(shí)在中國的首個養(yǎng)生享老項(xiàng)目，選址在上海青浦區(qū)的淀山湖畔，就近服務(wù)于上海和長三角地區(qū)的長者。上海社會科學(xué)院報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2020年，長三角地區(qū)常住人口中60歲以上老人將達(dá)到4600萬，老齡化程度約為21%。這為項(xiàng)目提供了巨大的市場。

養(yǎng)老項(xiàng)目在背靠朱家角的淀山湖畔劃出了一個占地面積約8.5萬平方米的相對封閉社區(qū)，自然的水系將社區(qū)切割成三個地塊，20棟精裝公寓分布其間，可容納約1300名長者。

社區(qū)采用五星級酒店的管理模式，中央會所相當(dāng)于酒店大堂，還設(shè)有餐飲、理療等六大主題會所。走進(jìn)每一間房間，卻如同走進(jìn)一個普通人家，適老化設(shè)計(jì)遵循“看不見”的原則隱藏在建筑內(nèi)部，住戶可選擇中式或西式的客廳、開放式廚房和餐廳，落地窗外，便是優(yōu)美的湖景和四季花園。

居家的室內(nèi)環(huán)境

“養(yǎng)老在多數(shù)人眼里，是覺得自己年紀(jì)大了，需要找一個有人照顧的地方。而在這里，老年人能感覺到退休了其實(shí)是人生的一個新開始，這是我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”Marc說，“老年人來這里就是做三件事：養(yǎng)生、參加社團(tuán)、旅游看世界?！?br>

不同年紀(jì)的老人可以加入不同的社團(tuán)，60歲老人的“家庭俱樂部”，70歲老人的“伙伴俱樂部”，80歲的“樂享俱樂部”?！?0歲時，兩口子一起在這里享受人生。到70歲，有的老人變成一個人了，但仍可以在社區(qū)找到志同道合的閨蜜和伙伴。到80歲，在適當(dāng)?shù)恼兆o(hù)下同樣可以頤養(yǎng)天年?！?br>

高端養(yǎng)老社區(qū)的收費(fèi)如何？入住養(yǎng)老社區(qū)的居民根據(jù)各自需求辦理不同年限、不同房型的會籍卡，長期卡30年、中期卡15年、短期卡1年。比如一名60歲老人辦理“30年卡”，兩口子一起入住約75平方米的一房一廳，平均每個人每月的費(fèi)用約1萬元，這其中包含了房租、物業(yè)管理費(fèi)和管家的服務(wù)費(fèi)。如果老人選擇更高級別的房間，比如一個人住一間160平方米的三房一廳，每月的費(fèi)用則要1.5萬元。退出機(jī)制也如同酒店一樣，老人如果住得不滿意，符合一定條件可以“退房”。

一家酒店如果入住率達(dá)不到80%，就會虧本，對于養(yǎng)老社區(qū)來說同樣如此。逸浦薈項(xiàng)目前期投資18億元，建設(shè)了包含800多個單元的公寓，按照公司計(jì)劃，項(xiàng)目在五年后將擴(kuò)大到5000多個單元，投資達(dá)100億元人民幣?！爸挥欣先藵M意度提升了，做出了口碑，入住率才會高，這是一個良性循環(huán)，我們的目標(biāo)不僅僅是把房子租出去。”

目前，項(xiàng)目的客戶群大多是追求更高質(zhì)退休生活的高知、高收入家庭，或者子女在國外或外地工作的退休人群。事實(shí)上，逸浦薈剛開園兩個星期，已經(jīng)收到了1000多組顧客電話，不少顧客已經(jīng)預(yù)約現(xiàn)場參觀?！敖窈蟀殡S著人們對養(yǎng)老的群體觀念改變，會有更多人選擇這樣的養(yǎng)老社區(qū)。”

星級酒店員工、應(yīng)屆畢業(yè)生為何選擇做養(yǎng)老？管家，不只是“阿姨”

對于一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，硬件設(shè)施和物質(zhì)條件做得再好，要真正讓老人精神上得到滿足，還需要一份真心。管家，在養(yǎng)老社區(qū)是一個特殊的角色。逸浦薈有80名管家，與長者的配比大概是1：17.5，目前市場上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配比是1：30。

在養(yǎng)老社區(qū)，居民想購物的時候，管家是導(dǎo)購，陪老人到就近的虹橋天地吃吃逛逛；想出國旅游，管家充當(dāng)導(dǎo)游和翻譯，設(shè)計(jì)旅游線路，帶你游海外；老人生大病了，管家第一時間開車送到醫(yī)院，陪同掛號和看護(hù)……

逸浦薈招聘的管家，是從五星級酒店、護(hù)理機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，以及酒店管理和旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中進(jìn)行篩選。“管家候選人的性格也很重要，他們要具有很強(qiáng)的親和力、溝通能力，富有同理心和愛心，懂得換位思考?！?br>

和Marc一樣，項(xiàng)目中很多人都是從酒店行業(yè)轉(zhuǎn)行的。“酒店和養(yǎng)老，都是服務(wù)人的行業(yè)，非常注重個性化體驗(yàn)。不同的是，酒店住客最多住十天半個月，但是這里的老人可能要住十年、十五年，甚至更長時間。我們和住戶的關(guān)系會更加親密，就像家人一樣?！庇行├先说淖优ぷ髅?，每天和他們談不了幾句話，在這里，他們每天和管家們相處八個小時，比和子女的相處時間還要長。管家的角色已經(jīng)發(fā)生了輕微的轉(zhuǎn)變。

Marc（右二）與老人們在一起野餐

目前社會上對養(yǎng)老服務(wù)人員的普遍印象是“阿姨”，養(yǎng)老社區(qū)的管家如何進(jìn)行自我定位，他們會不會覺得自己單純只是個“阿姨”呢？“每一位進(jìn)入聯(lián)實(shí)的員工，首先是理解和接受養(yǎng)老社區(qū)的理念和聯(lián)實(shí)公司的文化——我們并不是一家傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老院?！甭?lián)實(shí)的核心價(jià)值是尊重，正直，創(chuàng)新，協(xié)作和信任，把每一位員工當(dāng)作自己的家人，員工無論什么級別，都有20天年假和3天健康假，鼓勵員工保持家庭和工作的平衡……

在公司文化影響下，養(yǎng)老社區(qū)吸引了許多具有酒店管理和護(hù)理專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)的年輕人和應(yīng)屆畢業(yè)生成為管家，他們充當(dāng)了老人的朋友，甚至子女的角色，24小時在線，每天都噓寒問暖，隨時和老人溝通，了解他們的需求，更傾聽他們的心聲。聯(lián)實(shí)集團(tuán)在澳洲有70余個養(yǎng)老社區(qū)，居住在中國社區(qū)的老人每年都有與澳洲社區(qū)的“交換項(xiàng)目”，由管家陪同老人到澳洲玩兩個星期。

人在生病的時候是最脆弱的。社區(qū)里有一個社區(qū)醫(yī)院和健康小屋，有簽約的全科醫(yī)生提供診斷和咨詢，一般的慢性病和小病的看診和配藥可在這里接通醫(yī)保完成。養(yǎng)老社區(qū)與中山醫(yī)院青浦分院等上海幾家三甲醫(yī)院建立了綠色通道，老人得了大病和重病時，可走綠色通道到大醫(yī)院看病。

“我們訪問過許多住戶，他們的需求并不是希望園區(qū)里有能看大病的醫(yī)院，而是在自己兒子媳婦沒有時間陪同看病的時候，或者沒有通暢的就醫(yī)渠道時，社區(qū)管家用專車送他去看病，并陪同掛號、問診，同時享受綠色通道?！贝送?，針對一些特殊的住院和手術(shù)需求，聯(lián)實(shí)甚至可以安排海外的綠色通道醫(yī)院幫助他們就醫(yī)。

“幾十年的好友突然離世，他讓我陪他去參加葬禮……”

來中國以后，聯(lián)實(shí)團(tuán)隊(duì)做的第一件事就是調(diào)研本土客戶的需求，到底這種高端養(yǎng)老產(chǎn)品在中國市場的接受度如何？

“在傳統(tǒng)的中國家庭里，老人退休以后還要幫兒女帶孫子，直到孫子讀小學(xué)了，他們才開始享受自己的生活，那時候老人家已經(jīng)70多歲了?！痹谂c客戶的三輪調(diào)研中，團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)現(xiàn)，“其實(shí)中國的老人都比我們想象的要年輕，很多老人家思想很開放，越來越多人開始注重退休后的生活品質(zhì)?！?br>

“澳洲客戶入住養(yǎng)老社區(qū)的原因是害怕孤獨(dú)，需要社交，而中國老人對醫(yī)療有強(qiáng)烈需求，同時對生活方式的需求也在提升?！币萜炙C把醫(yī)療和生活方式都裝進(jìn)這個社區(qū)，平衡兩個剛需。目前該項(xiàng)目的主要客群還是在上海，而下一步公司的第二市場是杭州、蘇州、南京、寧波和無錫。

從客戶訪談中，養(yǎng)老社區(qū)也在不斷挖掘新的反饋。有的老人來看了樣板房以后，覺得“儲物空間不夠多，為什么沒有鞋柜？”于是，項(xiàng)目在每一套戶型里都增加了儲屋空間和鞋柜。有客戶說：“你們?yōu)槭裁礇]有永久卡？我想現(xiàn)在買了給爸媽住，將來自己住?！卑l(fā)現(xiàn)了這個新需求后，逸浦薈制定了續(xù)卡機(jī)制，并規(guī)定按照買卡時的原價(jià)來續(xù)卡，避免了顧客對漲價(jià)的擔(dān)憂。

養(yǎng)老社區(qū)的自然風(fēng)光

20年前，做酒店出身的Marc還是五星級酒店的高管時，有人問他要不要做養(yǎng)老。“當(dāng)時我內(nèi)心是拒絕的。后來嘗試做了以后，我發(fā)現(xiàn)這是非常獨(dú)特的體驗(yàn)。在養(yǎng)老社區(qū)，老人把自己接下來的人生交付給你，這種感情非常珍貴?！?br>

多年與老人打交道，現(xiàn)在回想起來，記憶里抹不去的，還是那些讓人傷心的事情?！笆畮啄昵?，我剛開始做養(yǎng)老項(xiàng)目的時候，有一對老夫妻在社區(qū)餐廳吃飯，丈夫突然喘不過氣來，從搶救到老先生離世，妻子就在旁邊看著，手足無措。我看到他們非常無助，那一瞬間，我覺得自己有責(zé)任去照顧他們。”Marc自己的母親也有類似的經(jīng)歷，這促使他在做養(yǎng)老項(xiàng)目時對老人家多了一份責(zé)任和牽絆。

“有一位老人，交往幾十年的好友突然離世，他一時間無法面對。想去參加葬禮，又不敢去，后來他找到我，問我能不能陪他去。我覺得這是對我最大的信任和依賴?！盡arc 說，“直到現(xiàn)在，我還經(jīng)常收到之前在澳大利亞養(yǎng)老社區(qū)居民的郵件，問我怎么樣，最近好嗎……”

常年從事服務(wù)行業(yè)，Marc的工作就是跟人打交道，但私底下，他是個喜歡獨(dú)處的人。“等將來我退休了，我可能更多的時間會留給自己，回歸本我，回歸內(nèi)心。其實(shí)在養(yǎng)老社區(qū)中也有一些長者和我一樣，他們住在社區(qū)里，但同樣可以找到這樣的私人空間。從這個角度來看，社區(qū)其實(shí)也為大家提供了不同的選擇，選擇屬于你自己的‘二次人生’……”