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新疆，伊犁州特克斯縣，喀拉峻草原的初雪。2018年9月12日。 本文作者姓馬，我配圖則來一張新疆西天山的馬。 互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)：非強制性的措施不能一刀切 文：馬春輝博士 深圳大學(xué)傳播學(xué)院 近年我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷創(chuàng)新高，給民眾的生活帶來了極大的便利，很多與民眾聯(lián)系緊密的服務(wù)業(yè)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高了服務(wù)效率，這些都是值得點贊。 但是，在現(xiàn)實生活中，互聯(lián)網(wǎng)的使用也還是存在盲區(qū)，并非所有的民眾都能無障礙的使用互聯(lián)網(wǎng)。這就要求我們的服務(wù)部門在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時需要考慮人性化服務(wù)，讓部分使用互聯(lián)網(wǎng)存在障礙的公眾也能享受服務(wù)，特別是政府公共服務(wù)部門更不能一切，因為公眾使不使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是可以選擇，而且有些公眾確實無法使用互聯(lián)網(wǎng)。 政府公共服務(wù)部門提供公共服務(wù)完全網(wǎng)絡(luò)化或者強制公眾網(wǎng)絡(luò)化，這樣的措施有失公平。政府作為公共服務(wù)提供給者，公眾是服務(wù)接收者。公眾怎么接受還是可以選擇。 如我們?nèi)ス膊块T辦理戶口等事項，可以選擇網(wǎng)上預(yù)約接受服務(wù)，也可以直接去窗口取號接收服務(wù)。公安部門不能把服務(wù)事項全部網(wǎng)絡(luò)化。政府公共服務(wù)部門可以實行網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)，但也要部分非網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，這樣可以照顧非網(wǎng)絡(luò)化使用公眾的利益。 如商家提供的電子發(fā)票就是一項典型的非效率服務(wù)。在服務(wù)提供方面雖然可以不開發(fā)票，提供電子發(fā)票，但是消費者接受電子發(fā)票后，仍然需要打印出紙版發(fā)票才可以報銷，而且還有一些單位報銷電子發(fā)票時，還需要另外填報一張電子發(fā)票使用保證明，這就更損失了效率。 稅務(wù)部門作為發(fā)票服務(wù)提供的制定者是否考慮了實際情況？在中國的會計制度中，發(fā)票是一個很重要的事項，公眾在消費時需要開發(fā)票，應(yīng)該可以選擇是要電子發(fā)票還是現(xiàn)場開寫紙版發(fā)票。公眾在選擇開發(fā)票時，是否一定要掃微信？也沒有法律規(guī)定。公眾要求開發(fā)票時，是否掃微信在沒有法律法規(guī)規(guī)定的前提下，公眾應(yīng)該可以作出選擇。只要公眾提供開票時的抬頭單位和單位代碼就可能開發(fā)票。 鄒藍新山海經(jīng)自2016年4月1日愚人節(jié)以來這4年4個月以來，完全是推送我本人的各種雜感和評論和文史隨筆，截止2019年8月15日是845篇。 今天破例推送老朋友馬春輝博士的一篇文章。前兩天，我就商店只接受微信或支付包支付而拒絕接受人民幣現(xiàn)金支付時評論說，拒絕接受人民幣現(xiàn)金是違法行為。他表示，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)也一刀切。 我認為，首先，有消費者不愿用第三方支付，因為不愿實名消費。 其次，還有人不會用網(wǎng)絡(luò)第三方支付。 第三，停電或手機電耗光后的場景下，也無法用第三方支付。 第四，最重要的，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)或商務(wù)，全國各地總有一個比例的人口，在特定場景下，不會、不愿或無法使用互聯(lián)網(wǎng)，因此政務(wù)服務(wù)需要有人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，而商務(wù)服務(wù)則同時必須接受現(xiàn)金支付。 國內(nèi)任一商家或政府收費點，如拒絕接受人民幣現(xiàn)金，即為違法。 我針對的是商業(yè)服務(wù)，而春輝針對的是政務(wù)服務(wù)。因此我要來此文，推送在這里。 |
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