管好你的嘴-教你如何用嘴去做人!~20~十二大壞嘴屢測(cè)屢誤

要注意說話內(nèi)容，更要注意說話方式

俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！蹦俏覀兙鸵敕皆O(shè)法把人說“笑”，語氣親切，語調(diào)柔和，語言含蓄，措辭委婉，自然容易使人感到親切、愉悅，所談之言易于入耳生效，有較強(qiáng)的征服力，往往能收到以柔克剛的交際效果。

　　和顏悅色地說。當(dāng)遭到有人火氣十足、無端向你撒氣時(shí)，如果你持謙讓態(tài)度，柔言相答，結(jié)果會(huì)“滅火消氣”，換來微笑。如，某市一家瓷器店里營(yíng)業(yè)員老王面對(duì)一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個(gè)鐘頭還沒選中。因顧客太多，他先照應(yīng)別的顧客去了。這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責(zé)說：“喂，你這是什么服務(wù)態(tài)度，你眼睛沒看見我先來嗎？為什么扔下我不管？”她把鈔票往柜臺(tái)上一扔，命令道：“快給我買，我還有急事！”這話真夠刺耳難聽的。如果遇上愣頭青，和她“較真兒”，非有一場(chǎng)“熱鬧”看不可。然而，老王并沒和她“一般見識(shí)”，他安排好其他顧客，和顏悅色地對(duì)她說：“請(qǐng)你原諒，我們店生意忙，對(duì)你服務(wù)不周到，讓你久等了，我服務(wù)態(tài)度不好，歡迎你多提寶貴意見?！崩贤踹@幾句真誠(chéng)而謙讓的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉(zhuǎn)而難為情的說：“我說得不好聽，也請(qǐng)你原諒?！蹦憧?，老王以“和氣”對(duì)“火氣”，表面上“似水柔情”，實(shí)際上“力有千鈞”，產(chǎn)生了積極的效果。

　“有理不在聲高”。話，并非說得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像這種謙讓式說法，由于充滿了對(duì)人的尊重、寬容和理解，這本身就產(chǎn)生了一種感化力，從而引起對(duì)方心理變化?！盎饸狻庇錾稀昂蜌狻?，就失掉發(fā)泄的對(duì)象，自然就會(huì)降溫熄火。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！边@說明，以寬容為特點(diǎn)的謙讓或說法有強(qiáng)大的征服力。

　　綿里藏針地說。當(dāng)遇上有人無理取鬧時(shí)，你不必過分沖動(dòng)，更不要破口大罵，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對(duì)手。有這樣一個(gè)例子：一位戴花帽的姑娘在街頭碰上幾個(gè)輕浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面對(duì)挑釁，姑娘又惱怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：“我的帽子挺漂亮，是嗎？”“當(dāng)然，它和你這個(gè)人一樣，真美?！蹦星嗄晏舳赫f。姑娘委婉地說：“你一定是想仔細(xì)看看，好給你的女朋友買一頂吧？我想你絕不是那種隨意戲弄人的人?！?/p>

　　她話里有話，溫和中深藏開導(dǎo)，委婉中包含鋒芒?！爱?dāng)然。”青年有幾分尷尬，不由自主的還了花帽，溜掉了。一場(chǎng)可能發(fā)生的危機(jī)就這樣被制止了。

　　從中我們不但看到了姑娘的機(jī)智，而且對(duì)她的善辯能力留下印象。我們看到，從始至終姑娘沒說一句強(qiáng)硬的話，而是用含有“潛臺(tái)詞”的柔言軟語，巧于應(yīng)對(duì)，成功地激發(fā)了對(duì)方的自尊、自愛心理。她用冷靜舉止，柔言軟語塑造了一個(gè)見多識(shí)廣，不容侵犯的強(qiáng)者的形象，使對(duì)方不敢輕舉妄動(dòng)。從這里我們可以領(lǐng)略到，委婉柔言所具有“柔中寓剛”的獨(dú)特威力。

　　意味深長(zhǎng)地說。當(dāng)你被對(duì)方捉弄了，你切莫魯莽行事，懇求的態(tài)度和勸導(dǎo)的語言，將會(huì)使你如愿以償。曾有一位從內(nèi)陸到廣州出差的老先生，在小貨攤上被賣貨的女青年掏了腰包。老先生錢包不翼而飛，但貨攤只有他倆人，明知此事與姑娘有關(guān)，但當(dāng)他說出此事時(shí)，姑娘翻了臉，“到公安局去告！”老先生冷靜一思索，沒和她來硬的。他壓低聲音，懇求地說：“姑娘，我一下子買了你五、六十元的東西，你怎么能這樣對(duì)待我呢？我知道，你們做生意的，信譽(yù)要緊?。?！”這話既有懇求，又有開導(dǎo)，還有暗示，最后一句意味深長(zhǎng)，不能不使姑娘深思。他進(jìn)一步懇求道：“我從內(nèi)陸來，錢包里的錢是一朋友托我買東西的，丟了我怎么交待？叫我到哪里去找錢呢？你就替我仔細(xì)找找吧，或許忙亂出錯(cuò)混到衣服堆里去？我知道，你們個(gè)體戶是最能體諒人的！”終于姑娘被說動(dòng)了，她就坡下驢，在衣服堆里找出了錢包，不好意思地交給了他。

　　懇求，通常是處于弱勢(shì)地位的人使用的語言方式。然而，此時(shí)此刻，它不是低三下四的哀求，而是一種智斗，是一種心理戰(zhàn)。老先生針對(duì)姑娘并非作案老手，緊緊抓住“信譽(yù)”這個(gè)要害，以懇求的方式，啟發(fā)、誘導(dǎo)、暗示、加壓、努力喚起她尚未泯滅的良心和同情心。從而使她的正義感、信譽(yù)感和同情心占了上風(fēng)，戰(zhàn)勝了貪財(cái)?shù)男澳?，交出了錢包。

　　心平氣和地說。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，你切莫用發(fā)布命令式的語氣，這樣也許會(huì)使你變得很難堪的。如果這時(shí)你心平氣和地說話，會(huì)使你達(dá)到目的。比如，妻子從單位回來，對(duì)正在看書的丈夫說：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做飯？！”這種尊重的商討口吻，對(duì)方是很樂意接受的。丈夫說：“行，我這就去?！边@樣說法，不但達(dá)到了目的，而且使彼此關(guān)系和諧融洽?？傊?，如果使用命令強(qiáng)硬口吻會(huì)怎樣呢？我們看這個(gè)家庭，妻子：“喂，我今天要做活兒，你去接孩子，回來做飯！”丈夫一聽就火了：“你沒見我正忙著嗎？”妻子火了：“忙，就你忙，難道這個(gè)家都我包了？”一來二去兩個(gè)人吵了起來，各自裝了一肚子氣。這樣的例子在生活中不勝枚舉。從人們的接受心理看，盛氣凌人，頤指氣使，命令口吻，最易引起對(duì)方的反感；而對(duì)平等商討、誠(chéng)懇請(qǐng)求，卻有一種天然的妥協(xié)性。因此，協(xié)商口吻比起命令口吻來，更容易改變一個(gè)人的觀點(diǎn)。在同事、家庭成員之間，應(yīng)盡量采取這種方式。）

　　我們知道，語言美，是心靈美的具體表現(xiàn)。“有善心，有善言”。一個(gè)心靈丑惡的人，語言絕不會(huì)美。因此，要掌握柔言說法，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉。陶鑄同志說得好：心底無私天地寬。只有心地純正的人，胸懷才能寬廣，性情才能開朗。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，才會(huì)嚴(yán)于律己，寬以待人，有忍讓之心，不斤斤計(jì)較。當(dāng)受到委曲時(shí)，應(yīng)能忍辱負(fù)重，不反唇相攻，以眼還眼，以牙還牙。

　　當(dāng)然，控制感情有時(shí)是很痛苦的事情。但是為了達(dá)到良好的交際效果，忍受這種痛苦是值得的、有益的。柔言談吐，在造詞用句，語調(diào)語氣上有一些特殊要求。比如，應(yīng)注意使用謙敬詞、禮貌用語，以表示尊重對(duì)方的觀點(diǎn)、感情，引起好感，尤其是避免使用粗魯污穢的詞語。在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上，要和婉、文雅。同時(shí)，還要注意附以真誠(chéng)微笑。微笑在交際中有重要的魅力。“微笑說真理”將使你成為最有影響力的人。

　　“微笑說真理”將使你成為最有影響力的人。

　　感悟：國(guó)人有說話的機(jī)會(huì)就要說，不說覺得不痛快。多說一百句話比多做一件實(shí)事容易一百倍。世界上最難管的“禍嘴”!而在中國(guó)卻比比皆是，諸如三姑六婆、指點(diǎn)江山的談資嘴；藏污納垢、榮當(dāng)國(guó)粹的垃圾嘴；光說不練、以訛傳訛的寡頭嘴；屢測(cè)屢誤、屢誤屢測(cè)的烏鴉嘴等等。一個(gè)集體、一個(gè)國(guó)家，乃至一個(gè)民族不會(huì)因?yàn)椤氨娙私钥诓拧倍d旺，倒是因?yàn)槿巳硕及殉删妥约旱摹白旃Α碑?dāng)做重于一切的成功路徑，而使得無處不在的大話、空話、假話、廢話、套話成為這個(gè)集體、這個(gè)國(guó)家，乃至這個(gè)民族誠(chéng)信建設(shè)的累贅。嘴之難管，始于嘴癢。一切的恩怨情仇都是這張破嘴惹得禍……文/單眼老表

在不了解一個(gè)人的情況下不要輕易的去評(píng)判別人，因?yàn)槟憧吹降挠锌赡苤皇撬尸F(xiàn)出來的一面，并不是他的全部。有時(shí)候你覺得無關(guān)緊要的一句話，對(duì)他來說可能就是至關(guān)重要。所以我們都應(yīng)該管好自己的嘴，不對(duì)任何人、任何事情妄加評(píng)論。